8.3 Вопросы и задания для самоконтроля

1 В чем заключается подготовка к деловой беседе?

2 Назовите этапы беседы и «правильные дебюты» ее начала.

3 Дайте характеристику основных этапов подготовки публичного выступления.

4 Проведите сравнительный анализ деловой беседы и деловой дискуссии. Каковы общие и отличительные черты данных форм?

5 Что необходимо для того, чтобы в споре родилась истина?

6 Назовите принципы убеждения в споре.

7 Каковы правила конструктивной критики?

8 Как вы понимаете выражение: «Пустить пыль в глаза»?

9 Почему деловой человек должен владеть формами, методами и приемами ведения дискуссии?

10 Является ли спор эффективной формой деловой коммуникации, если – нет, то почему, если – да, то в каких ситуациях, на ваш взгляд, он наиболее целесообразен?

8.4 Задания и упражнения для самодиагностики и самосовершенствования «Познай себя»

1 Проанализируйте ваше поведение в публичном выступлении, деловом обсуждении, диалоге, споре и сравните результаты анализа с результатами самодиагностики, воспользовавшись тестами 14 – 15.

2 Развить важнейшие для оратора качества и умение вести деловую беседу вам помогут советы-рекомендации Приложения А и Б.

Тест 14 «Как вы относитесь к критике?»

Одни люди извлекают из критики пользу, другие ее просто терпят, третьи активно борются с критикующими. Одни считают, что она помогает делу, другие – что мешает. Хотим мы того или нет, но критика присуща каждому коллективу. А как вы относитесь к критике? На этот вопрос поможет ответить этот тест.

В каждом вопросе отметьте наиболее приемлемый для вас вариант ответа.

1) Считаете ли вы критику методом изживания недостатков в работе отдельных лиц или коллектива?

а) считаю критику необходимым и нормальным элементом жизнедеятельности любого коллектива;

б) критика лишь осложняет отношения в коллективе , поэтому не признаю ее;

в) критика допустима, но не следует преувеличивать ее роль и прибегать к ней часто.

2) Как вы относитесь к «публичной» критике?

а) считаю такую форму действенной формой изживания недостатков;

б) полагаю, что лучше высказать имеющиеся замечания человеку наедине, в кабинете, чем публично, на людях;

в) предпочитаю «кулуарную» критику, т.е. критику «за глаза», в неслужебной обстановке или высказываемую в полушутливой форме.

3) Можно ли, по-вашему, критиковать начальство?

а) конечно;

б) не следует подрывать авторитет руководителя, поэтому публично критиковать начальство недопустимо;

в) можно, но крайне осторожно.

4) Как вы относитесь к самокритике?

а) стараюсь быть объективным к себе, и, если вижу недостатки, открыто признаю их сам, не дожидаясь, пока на них укажут другие;

б) обычно я знаю недостатки в работе своего отдела и моей лично, но не спешу себя критиковать;

в) критиковать себя ни к чему, так как охотников тебя поругать всегда хватает.

5) Высказывая критические замечания, стараетесь ли вы выражаться мягко, тактично, корректно, так, чтобы не задеть личность критикуемого?

а) да, разумеется;

б) нет, считаю, что чем сильнее задета личность критикуемого, тем сильнее действие критики;

в) все зависит от этой самой «личности»: если она уж очень обидчива – учитываю это; а если нет – особо не дипломатничаю.

6) Выступая с критическими замечаниями, стараетесь ли вы «подсластить пилюлю» указанием на положительные моменты в деятельности объекта критики?

а) обычно стараюсь;

б) не вижу в этом смысла;

в) если плохо знаю критикуемого или мне известно, что он обидчив, тогда стараюсь.

7) Дозируете ли вы объем критики, пытаетесь ли соблюсти при этом некую меру?

а) да, критикую не более чем за один недостаток;

б) нет, обычно высказываю все, что, на мой взгляд, плохо в деятельности объекта критики;

в) стараюсь критиковать только предмет обсуждения.

8) Вносите ли вы в ходе критического выступления какие-либо предложения для исправления положения или ограничиваетесь указанием на имеющиеся недостатки?

а) да, считаю, что тот, кто критикует, должен что-то предложить, иначе он и критиковать не вправе; поэтому стараюсь внести какие-то предложения;

б) нет, полагаю, что главное – обнаружить проблему, указать на недостаток, а как их устранять – дело критикуемой службы или других компетентных органов или специалистов;

в) как правило, предпочтительнее конструктивная критика, но если даже и трудно что-либо предложить, все равно нельзя замалчивать недостатки.

9) Какова обычно ваша первая реакция на критику?

а) стремлюсь сразу ответить, прошу слова или говорю с места;

б) переживаю молча, с обидой, от ответного выступления стараюсь уклониться;

в) обдумываю критику, выступать с ответом не спешу, но если настаивают, не отказываюсь.

10) Какое поведение наиболее характерно для вас при ответе на критику?

а) как правило, стараюсь признать критику, даже если она не во всем объективна;

б) прибегаю к методу, «защиты от противного», т.е. критикую критикующего;

в) поскольку критика подрывает мой авторитет (или авторитет «моего» отдела), пытаюсь защититься, отвести критику, указать на смягчающие объективные обстоятельства.

11) Раздражает ли вас критика?

а) да, как правило;

б) не очень;

в) зависит от того, кто и как критикует.

12) Появляется ли у вас чувство неприязни к критикующему вас человеку?

а) да, как правило;

б) нет, крайне редко;

в) да, если критика несправедлива или высказывается в резкой, обидной форме.

13) Как вы в дальнейшем строите свои отношения с критикующим вас лицом?

а) как и прежде;

б) стараюсь при случае «ответить взаимностью» или ущемить его интересы другим доступным мне способом;

в) некоторое время «обхожу» этого человека, стараюсь не вступать с ним в контакты.

14) Как вы относитесь к тем, кто сам себя критикует?

а) считаю их «трусишками», «угодниками».

б) нормально отношусь, что тут особенного;

в) советую впредь не торопиться с самокритикой.

15) Существует ли уголовная ответственность за преследование критикующих?

а) да;

б) нет;

в) не знаю.

16) Вопрос-шутка: какое из следующих высказываний о критике вам ближе?

а) критика – это лекарство, ее надо уметь «применять и принимать»;

б) управленческая деятельность – тоже творчество, поэтому пусть меня оценивают те, кому положено;

в) и на критику существует мода.