- •Оглавление
- •Введение
- •I методические рекомендации по изучению курса «межличностное общение и коммуникации»
- •II планы практических занятий
- •Тема 1 Межличностная коммуникация в системе социальных отношений (2 часа)
- •1.1 Вопросы для обсуждения
- •1.2 Задания для срс
- •1.2.1 Задания для индивидуальной работы
- •2 Задание Выполните контрольные тесты:
- •1.2.2 Задания для групповой работы
- •5 Упражнение «Завоевать внимание»
- •1.3 Вопросы и задания для самоконтроля
- •1.4 Задания и упражнения для самодиагностики и самосовершенствования «Познай себя»
- •Тест 1 «Приятно ли с вами общаться?»
- •Ключ к тесту:
- •Интерпретация результатов:
- •Тест 2 «Что вы за «птица»»
- •Ключ к тесту:
- •Интерпретация результатов: Голубь
- •Что нужно Голубю?
- •Упражнения
- •Что нужно Страусу?
- •Упражнения
- •Что нужно Ястребу?
- •Упражнения
- •Тема 2 Общение как восприятие людьми друг друга (перцепция) (2часа)
- •2.1 Вопросы для обсуждения
- •2.2 Задания для срс
- •2.2.1 Задания для индивидуальной работы
- •2 Задание Выполните контрольные тесты:
- •4 Упражнение «Глядя в зеркало»
- •5 Тренинг «Как воспринимают меня окружающие»
- •2.2.2 Задания для групповой работы
- •7 Тренинг «Письма»
- •2.3 Вопросы и задания для самоконтроля
- •2.4 Задания и упражнения для самодиагностики и самосовершенствования «Познай себя»
- •Тест 3 «Ищут ли окружающие дружбы с вами или избегают вас?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 4 «Ведущая репрезентативная система»
- •Обработка результатов:
- •Тема 3 Вербальные средства межличностной коммуникации
- •2 Задание Выполните контрольные тесты:
- •3.2.2 Задания для групповой работы
- •8 Тренинг «Подстройка»
- •10 Деловая игра: «Кораблик»
- •3.3 Вопросы и задания для самоконтроля
- •3.4 Задания и упражнения для самодиагностики и самосовершенствования «Познай себя»
- •Тест 5 «Речевые барьеры при общении»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 6 «Умеете ли вы правильно слушать?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тема 4 Невербальные средства межличностного общения
- •2 Задание Выполните контрольные тесты:
- •5 Тренинг «Жить в гармонии с самим собой»
- •4.2.2 Задания для групповой работы
- •7 Упражнение «Мое пространство»
- •8 Тренинг «Маска»
- •9 Тренинг «На «прочтение» невербальных сигналов»
- •4.3 Вопросы и задания для самоконтроля
- •4.4 Задания и упражнения для самодиагностики и самосовершенствования «Познай себя»
- •Тест 7 «Разбираетесь ли Вы в невербальных средствах общения?»
- •Ключ к тесту:
- •Интерпретация результатов:
- •Тема 5 Формы взаимодействия в межличностной коммуникации (интеракция) (2 часа)
- •5.1 Вопросы для обсуждения
- •5.2 Задания для срс
- •3.2.1 Задания для индивидуальной работы
- •2 Задание Выполните контрольные тесты:
- •5.4 Вопросы и задания для самоконтроля
- •5.4 Задания и упражнения для самодиагностики и самосовершенствования «Познай себя»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 9 «Кто вы: Капитан собственной жизни? Рулевой? или Пассажир?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тема 6 Конфликты в межличностной коммуникации и
- •2 Задание Выполните контрольные тесты:
- •5 Тренинг «Поплавок в океане»
- •6 Упражнение «Избавьтесь от «разрушительных» слов
- •6.2.2 Задания для групповой работы
- •8 Упражнение «Переправа»
- •6.3 Вопросы и задания для самоконтроля
- •6.4 Задания и упражнения для самодиагностики и самосовершенствования «Познай себя»
- •Тест 10 «Ваш способ реагирования в конфликте»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 11 «Обнаруживаете ли вы у себя признаки стресса?»
- •Интерпретация результатов:
- •Тема 7 Этикет и культура поведения в межличностной профессионально-деловой коммуникации (2 часа)
- •7.1 Вопросы для обсуждения
- •7.2 Задания для срс
- •7.2.1 Задания для индивидуальной работы
- •2 Задание Выполните контрольные тесты:
- •7.2.2 Задания для групповой работы
- •8 Тренинг «Комплимент»
- •7.3 Вопросы и задания для самоконтроля
- •7.4 Задания и упражнения для самодиагностики и самосовершенствования «Познай себя»
- •Тест 12 «Определение степени мотивации личности к успеху»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 13 «Мужской или женский стиль: сколько в вас от женщины, сколько от мужчины?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •8. 1 Вопросы для обсуждения
- •8.2 Задания для срс
- •8.2.1 Задания для индивидуальной работы
- •2 Задание Выполните контрольные тесты:
- •Тема 8 «Основные формы профессионально-деловой межличностной коммуникации» (2 часа)
- •4 Упражнение «Категоричность – признак ограниченности»
- •8 Упражнение «Формирование позитивного действия»
- •8.2.2 Задания для групповой работы
- •8.3 Вопросы и задания для самоконтроля
- •8.4 Задания и упражнения для самодиагностики и самосовершенствования «Познай себя»
- •Тест 14 «Как вы относитесь к критике?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тема 9 «Межличностная коммуникация в организационно-управленческой деятельности» (2 часа)
- •9. 1 Вопросы для обсуждения
- •9.2 Задания для срс
- •9.2.1 Задания для индивидуальной работы
- •2 Задание Выполните контрольные тесты:
- •4 Упражнение «Деловые совещания»
- •5 Упражнение «Анализ ситуаций на совещании»
- •9.2.2 Задания для групповой работы
- •8 Упражнение «За что мы любим»
- •9.3 Вопросы и задания для самоконтроля
- •9.4 Задания и упражнения для самодиагностики и самосовершенствования «Познай себя»
- •Тест 16 «Насколько властный у вас характер? Ведете ли вы за собой людей или являетесь ведомым?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 17 «Каков ваш основной стиль руководства?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 18. «Психологическая атмосфера в группе»
- •Тема 10. Письменное и опосредованное межличностное профессионально-коммуникативное общение (2 часа)
- •10.1 Вопросы для обсуждения
- •10.2 Задания для срс
- •10.2.1 Задания для индивидуальной работы
- •2 Задание Выполните контрольные тесты:
- •3 Задание «Составление резюме»
- •4 Деловая игра «Прием на работу»
- •6 Тренинг «Как произвести хорошее впечатление»
- •7 Тренинг «я хорошо владею техникой телефонного разговора»
- •10.2.2 Задания для групповой работы
- •8 Тренинг «Контрольный звонок»
- •10.3 Вопросы и задания для самоконтроля
- •10.4 Задания и упражнения для самодиагностики и самосовершенствования «Познай себя»
- •Тест 19 «Культура телефонного общения»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Библиографический список а) основной
- •Б) дополнительный
- •Советы-рекомендации по совершенствованию эффективности коммуникации
- •1.1 Рекомендации по овладению практической мудростью в общении
- •1.2 Рекомендации по формированию позитивного отношения к людям
- •1. 3 Советы по улучшению человеческих отношений
- •IV Семь способов изменить мнение человека, не вызывая у него негодование или обиду
- •1.4 Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
- •1.5 Семь способов, чтобы улучшить ваш голос
- •1.6 Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу
- •1.7 Советы по установлению деловых контактов
- •Тестовое задание Завершим мысль
- •«Десять шагов к успеху» (л.Локхид)
- •«Типы менеджеров (по х.Виссему)»
- •Межличностное общение
- •Коммуникации практикум
Тест 10 «Ваш способ реагирования в конфликте»
Тест позволит определить основные способы реагирования на конфликтные ситуации. К. Томас по 12 суждениям из 30 пар выявляет пять возможных вариантов поведения человека в конфликтной ситуации: соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание и приспособление. Выберете то суждение, которое наиболее типично для вашего поведения, (пусть вас не смущает, что некоторые варианты поведения будут повторяться в других сочетаниях).
1) а) Иногда предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем мы оба согласны.
2) а) Стараюсь найти компромиссное решение.
б) Пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого человека и моих собственных.
3) а) Обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Иногда жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
4) а) Стараюсь найти компромиссное решение.
б) Стараюсь не задеть чувств другого человека.
5) а) Улаживая спорную ситуацию, все время пытаюсь найти поддержку у другого человека.
б) Стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
6) а) Пытаюсь избежать неприятностей для себя.
б) Стараюсь добиться своего.
7) а) Стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить окончательно.
б) Считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться в другом.
8) а) Обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
9) а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий.
б) Прилагаю усилия, чтобы добиться своего.
10) а) Твердо стремлюсь добиться своего.
б) Пытаюсь найти компромиссное решение.
11) а) Первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
б) Стараюсь успокоить другого человека, и главным образом сохранить наши отношения.
12) а) Зачастую избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
б) Даю возможность другому человеку в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу.
13) а) Предлагаю среднюю позицию.
б) Настаиваю, чтобы все было сделано, по-моему.
14) а) Сообщаю другому человеку свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
б) Пытаюсь доказать другому логику и преимущества моих взглядов.
15) а) Стараюсь успокоить другого человека и сохранить наши отношения.
б) Стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.
16) а) Стараюсь не задеть чувств другого человека.
б) Обычно стараюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17) а) Обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
18) а) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
б) Дам возможность другому остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу.
19) а) Первым делом пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
б) Стараюсь отложить спорные вопросы с тем, чтобы со временем их решить окончательно.
20) а) Пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
б) Стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
21) а) Во время переговоров стараюсь быть внимательным к оппоненту.
б) Всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
22) а) Пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и позицией другого человека.
б) Отстаиваю свою позицию.
23) а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желание каждого из нас.
б) Иногда предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
24) а) Если позиция другого человека кажется ему очень важной, стараюсь идти ему навстречу.
б) Стараюсь убедить другого идти на компромисс.
25) а) Пытаюсь убедить оппонента в своей правоте.
б) Почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.
27) а) Зачастую стремлюсь избежать споров.
б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
28) а) Обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Улаживая ситуацию, обычно стараюсь найти поддержку у другого человека.
29) а) Предлагаю среднюю позицию.
б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий.
30) а) Стараюсь не задеть чувств другого человека.
б) Всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы могли добиться успеха.
