Искореняйте даже мелкие свои недостатки.

• Помните, что даже небольшой недостаток способен испортить великолепное сочетание ваших достоинств. Не зря говорят: довольно и облака, чтобы затмить солнце. Именно в эти несовершенства и будут метить недруги, чтобы подорвать вашу репутацию.

3. Стремитесь быть естественной, поскольку это намного приятнее искусственности и всего напускного.

• Чем лучше удалось дело, тем меньше говорите о своих усилиях и трудах, чтобы окружающим казалось, что успех достигнут совершенно естественным путем.

• Добиваясь успеха, не впадайте и в другую крайность – не демонстрируйте притворную скромность, стремясь убедить окружающих, что ничего не выставляете напоказ. Мудрый и виду не подает, что осознает свои достоинства, и это его равнодушие вызывает у окружающих еще больший интерес к нему.

• Опыт учит, что вдвойне велик тот, кто, обладая многими достоинствами, ни об одном из них сам не говорит. Всеобщее признание приходит к нему, потому что об этих достоинствах начинают говорить другие.

• Помните, что:

• людей проницательных – побаиваются;

• злобных – не любят;

• тщеславных – сторонятся;

• насмешливых – страшатся;

• достойных – оставляют в покое.

4. Стремитесь быть непринужденным буквально во всем.

• Быть непринужденным в рассуждениях – признак высокого интеллекта и культуры. Непринужденность в общении особенно ценят, поскольку она предполагает внутреннюю свободу, и придает особую завершенность словам и действиям.

• Помните, что непринужденность в рассуждениях помогает смягчить любой отказ, и изящно выйти из практически любого затруднения.

5. Совершенствуйте умение вовремя «оглядываться».

• Всегда полезно перед началом дела или принятием решения «осмотреться». Совершенно необходимо это делать, когда успех неочевиден.

• Помните, что если человек идет, обратив глаза к солнцу, он никогда не увидит своей тени.

6. Преодолейте привычку действовать в пылу страсти, ибо страсть заслоняет разум.

• Будучи эмоционально возбужденным, постарайтесь занять позицию «наблюдателя», и вы еще раз убедитесь в том, что «зритель видит больше, чем игрок».

• Человека, разбушевавшегося в часы страсти, обычно хватает ненадолго. Позже он начинает каяться, а окружающие – осуждать его.

7. Пренебрегайте нападками ваших обидчиков.

• При нападках на вас не забывайте о важнейшем правиле благоразумных – никогда не защищать себя пером. Такая защита оставляет след, и сопернику она принесет скорее славу за отвагу, чем кару за дерзость.

• У ничтожных, есть хитрый прием – нападать на великих и честных. Они пытаются завоевать славу, приобрести хорошую репутацию именно таким кривым путем, потому что не находят прямого. Лучший ответ им – забвение: именно оно позволит похоронить врага во прахе его собственного ничтожества.

8. Будьте не только доброжелательны, творите добро!

• Опыт учит, что говорить обычно бывает легко, действовать же намного труднее. Старайтесь, чтобы ваши добрые слова не оказались значительнее ваших добрых дел.

• Помните, что добрые дела остаются, добрые же слова, как правило, забываются. Порядочность обнаруживается исключительно в конкретных делах, а не в высокопарных словах.

9. Стремитесь не только к достижимому, сколько к лучшему результату.

• Старайтесь следовать в жизни золотому правилу: если вы хотите переплыть на другой берег против течения, «берите выше».

• Помните, что искусный стрелок, целясь, всегда метит чуть выше.

10. Остерегайтесь тех, кто, прикрываясь вашим интересом, добивается исключительно своего.

• Против хитрости таких людей существует лишь одно оружие – ваша проницательность. Без нее вам придется, обжигая руки, «вытаскивать каштаны из огня», не для себя, а для другого.

• Будьте особенно осторожны с теми, кто «угощает» вас лишь для того, чтобы потом «поесть» самим.

11. Старайтесь не только остерегаться глупых людей, но и не связываться с ними.

• Жизнь учит, что глуп тот, кто глупцов не узнает, однако еще глупее тот, кто, распознав их, от них не уходит.

• Даже поверхностное общение с глупцами опасно, а доверчивая близость с ними – губительна.

12. Избавьтесь от намерения мстить своим врагам, проявляйте величие души.

• Величие души человека по отношению к недругам проявляется в том, что он, во-первых, отзывается о врагах хорошо, а во-вторых, обходится с ними еще лучше.

• Величие души еще ярче сверкает тогда, когда от человека ждут мести, а он отказывается от нее.

• Мудрый если и ненавидит, то исключительно благовоспитанно. Именно в этом – красоте поступков – и проявляется величие и изящество души.

13. Откажитесь от стремления всегда и во всем себя показать.

• Уважайте себя, чтобы уважали вас. На то, чтобы себя показать, будьте лучше скупы, чем расточительны.

• Старайтесь приходить лишь туда, где вас желают видеть, и не приходите, пока не попросят. Уходите же, наоборот, до того, как вас попросят.

• Помните о том, что всегда необходимо уходить за минуту до того, когда вы станете лишним.

• Помните, что назойливый человек, который без стыда вторгается куда угодно, превращается в постоянную мишень для поношений. Обычно его и выпроваживают без стеснения.

14. Добрые дела и деяния старайтесь не продавать, отдавайте их даром.

• Помните: что отдал – то твое.

15. Преодолейте желание быть слишком приметным.

• Помните, что среди равных не терпят превосходства. Это касается очень многих жизненных ситуаций.

• Как только вы привлечете внимание многих, ваши достоинства могут стать недостатками, и это произойдет по одной простой причине: необычное чаще всего осуждают.

16. Научитесь выбирать себе друзей.

• Помните, что благодаря тем, с кем человек общается, у него незаметно меняются привычки, характер и многое другое, что, в конце концов, формирует личность.

• Старайтесь найти тех, кто бы вас дополнял, создавая при этом гармонию, которая обретает свои формы.

• Сочетание и взаимодействие противоположностей, как известно, обычно помогает достичь разумной середины.

• Почаще напоминайте себе об известном: «Скажи мне, кто твой друг и …», ибо о человеке во многом судят по его друзьям.

17. Используйте свой интеллект исключительно во благо.

• Известно, что злое намерение умаляет достоинства человека, поскольку именно с помощью высокого интеллекта искуснее творит зло.

• Помните, что осуждения достоин тот совершенный ум, который следует низким целям.

18. Старайтесь доводить начатое дело до конца.

• Есть люди, у которых все силы уходят на начало. Они не способны доводить дело до конца и тем самым лишают себя удовольствия увидеть его результат.

• Когда трудно бывает начать, начните – и…силы появятся.

19. Постарайтесь увидеть мир глазами вашего собеседника, и вам станет понятна его правота.

• Научитесь входить в положение того, с кем вы общаетесь, и вы сможете, во-первых, открыть все лучшее в себе; а во-вторых, пройти в «храм сердца» другого и зажечь в нем огонь добра и любви.

20 Прежде чем вдохновить окружающих, покажите им благородные цели.

• Помните, что большинство людей:

• хотят идти за теми, кто знает, куда идти;

• хотят знать, почему их ведут именно туда, а не в другую сторону;

• не переносят, когда цели постоянно меняются.

21 Старайтесь не слишком явно управлять – это правило приемлемо не только для политики, но и для воспитания.

• Для эффективного управления людьми необходим особый – «сельскохозяйственный» подход, т.е. необходимо:

  • создать хороший климат;

  • обеспечить соответствующую подкормку;

  • предоставить людям, расти самим по себе.

Вот тогда они вас удивят!

22 Научитесь говорить «нет» во всех случаях, когда это необходимо.

• Очень часто мы, не умея сказать «нет», вынуждены платить за это огромную цену. Люди перекладывают на нас свои проблемы и потом ждут, пока мы их решим. Если же мы оказываемся не в состоянии решить чужую проблему и, в конце концов, после мучительных колебаний все-таки отказываем человеку в его просьбе, мы наживаем себе врага.

• Если вы видите, что не можете легко и без неприятностей для себя помочь человеку в чем-либо, то лучше откажите ему сразу. Он немного расстроится, а затем просто забудет об этом. Зато у вас останется друг.

• Однако поймите, что нельзя поднимать «мост» вашей «цитадели» перед тем, кто пришел к вам с верой, любовью и надеждой на вас.

23 Помните, что не всегда можно помочь человеку, потому что в нем самом заключено первое препятствие к получению помощи.

• Если человек не готов принять помощь, а ему ее навязывают, она не окажет позитивного воздействия, а лишь усугубит положение дел. Предлагать помощь нужно мудро, для этого многие используют известные приемы: «Отступить, чтобы…победить», «Уйти, чтобы…остаться».

• Чтобы помочь человеку в чем-либо, нужно не только сформировать у него готовность принять эту помощь, но и самому иметь силы ее оказать.

24 Научитесь признавать право быть самим собой не только за собой, но и за другими.

• Преодолейте великий соблазн менять окружающих, пусть даже вы знаете самый волшебный рецепт для всего человечества.

25 Преодолейте желание понравиться всем и во всем: это невозможно.

• Освободитесь от привычки сделать каждый ваш шаг привлекательным абсолютно для всех. Как бы вы не стремились проявить свои добрые намерения к окружающим, всегда найдется тот, кто «измажет грязью вашу белую одежду». Будьте по-настоящему сострадательны и к такому проявлению несовершенства человека.

26 Научитесь во благо использовать удивительный и чудный дар слова.

• Старайтесь всегда помнить о последствиях своих слов. Порою, мы неудержимо роняем необдуманные слова, которые способны оскорбить, уязвить наших близких или принести им какой-либо другой вред.

• Даже с лучшими намерениями мы часто неосторожно касаемся открытой раны и причиняем боль тем, кому не хотели.

27 Всегда помните: «повышая голос – понижаешь интеллект».

• Глубже осознайте, что «громче» – не значит «понятнее».

• Если вы хотите, чтобы вас услышали, говорите громко. Если вы хотите, чтобы вас послушали, говорите тихо.

28 Старайтесь если быть первым, то в наилучшем.

• Помните, что среди многих ваших достоинств как минимум одно должно главенствовать.

• Опыт учит, что отличие в совершенном не только внушает изумление, но и привлекает сердца окружающих.

29 Стремитесь к тому, чтобы не только красиво войти, но и красиво выйти.

• Заботьтесь не столько о том, чтобы вас приветствовали у входа, сколько о том, чтобы окружающие не желали вашего ухода.

• Практика упорно напоминает, что очень многие люди, начинавшие со сладкого, заканчивали горьким. Очень многих счастье радушно приветствовало, но равнодушно провожало.

30 Будьте выше желания похвастаться своими победами, пусть лучше о них расскажут другие.

• Хвалить себя – проявлять тщеславие, говорить о себе дурно – признак малодушия.

• Если хотите чтобы о вас говорили хорошо, не говорите о себе хорошо. Говорить о себе хорошо – это слабость, которая очень часто делает вас посмешищем.

• Старайтесь очень осторожно говорить о присутствующих, поскольку велика опасность перейти, либо к лести, либо к оскорблениям.

• Более совершенен тот, кто не говорит о своем совершенстве.

31 Научитесь хоть иногда признавать свои поражения.

• Если мы хотим добиться успеха в жизни, необходимо, как это ни странно на первый взгляд, признавать свои поражения.

• Хуже самой ошибки бывает только непризнание ошибки.

• И мудрец совершает оплошность, но лишь однажды, а не дважды. И чаще всего это бывает случайно, а не постоянно.

• Помните, что анализ собственных слабых сторон обычно помогает человеку раскрыть в себе новые силы.

32 Избегайте желание ввязаться в соперничество.

• Помните, люди пользуются почетом и уважением до тех пор, пока у них не появляются соперники, которые могут отличаться как завистью, так и особой мстительностью.

33 Преодолейте опасную привычку побеждать подлых.

• С подлостью, как учит опыт мудрых людей, невозможно договориться, ибо подлость не признает никаких правил приличия, – ее нужно просто избегать.

• Всячески старайтесь не вызывать у подлых неприязнь к себе, поскольку многие из них ненавидят просто так, не особенно понимая, за что и почему.

34 Избавьтесь от стремления подмечать чужие недостатки.

• Верным признаком собственного упадка и несовершенства является склонность замечать чужие недостатки. Пятная, таким образом, других, человек демонстрирует в первую очередь собственные пятна.

35 Помните, что нет ничего пагубнее, чем поверхностные знания.

• Опыт мудрых учит: на то, что лежит на поверхности, обычно наталкиваются люди поверхностные. Подлинная же сущность находится гораздо глубже, чтобы ее лучше ценили и понимали лишь знающие люди. Вот почему так важно быть истинно знающим.

• Старайтесь почаще напоминать себе известное, но, увы, во многом забытое положение Ф. Бэкона: «Может тот, кто знает, знает тот, кто может. Знание – сила».

• Помните, что знающий всемогущ, во многих жизненных ситуациях знания – сильная и надежная защита!

36 Учитесь быть терпеливым, особенно по отношению к тем, от кого вы зависите.

• Обычно человек, который умножает свои знания, как бы невольно умаляет свое терпение. Терпеть же больше всего приходится от тех, от кого больше зависишь. Именно в таких ситуациях крайне необходимо упражняться в самолюбии.

37 Будьте особенно осторожны, когда удача слишком часто вас благословляет, сумейте вовремя остановиться.

• Когда совершенно очевидно, что достигнуто уже многое, сумейте вовремя подвести черту, поскольку, когда удачи складываются вместе, есть опасность, что все рассыплется и рухнет.

• Избегайте желания делать ставку на удачу, ибо удача недолговечна и случай не поможет.

38 Научитесь вовремя уходить.

• Старайтесь отдалиться от дел, прежде чем они отдалятся от вас.

• Научитесь и свой финал (например, завершение своей карьеры) превратить в триумф. Не ждите, пока станете для окружающих «заходящим солнцем». (Само солнце порой в полной своей силе прячется за облака, чтобы окружающие не видели его закат и гадали, зашло оно или нет).

• Избегайте ситуаций, когда люди могут повернуться к вам спиной. Вполне уместно провести аналогию: прозорливый человек заранее отпускает своего коня на отдых, чтобы тот не пал посреди поля и всадника не подняли бы на смех.

39 Пусть о вас говорят как о человеке, делающем добро.

• Стремитесь, по возможности, к великому совершенству – делать в жизни больше добра, чем окружающие люди.

• Помните о том, что к великому, лучше всего идти дорогой добродетели.

Если вы хотите, чтобы жизнь улыбалась вам,

подарите сначала ей хорошее настроение.

Спиноза

1.2 Рекомендации по формированию позитивного отношения к людям

1 Будьте нужны людям и востребованы ими.

• Когда в человеке кто-то нуждается, это придает ему значительные силы, вдохновение и оптимизм.

• Осознавайте, что вы полезны людям.

• Человек приносит пользу людям ровно настолько, насколько ощущает себя полезным. Будьте востребованы людьми и полезны им.

2 Следуйте мудрому совету – не изменяйте никого, кроме себя.

• Осознавайте глубину этого совета, и вы действительно станете мудрее, совершеннее и благороднее.

• Лишь изменив сначала себя к лучшему, человек способен изменить к лучшему и окружающих.

3 Если вы хотите, чтобы о вас думали хорошо, думайте об окружающих хорошо.

• Помните, что негативные мысли об окружающих приносят вред самому человеку и ведут его к самоуничтожению, лишают его жизнерадостности и рассудительности, порождают в нем разрушительное и низменное.

• Каждая мысль, наполненная ненавистью и злобой, подобна яду, отравляющему душу и тело.

• Все, что человек внушает другому, влияет в первую очередь на него самого, поскольку его организм реагирует абсолютно на все, что происходит в его уме.

• То, как человек думает о своих близких, какие чувства он к ним испытывает и как поступает по отношению к ним, определяет, в конце концов, ход его собственной жизни.

• Помните о том, что чем больше добрых дел совершает человек и чем больше добрых намерений по отношению к окружающим он проявляет, тем больше того и другого он получит в ответ, поскольку позитивное отношение к людям обычно вызывает у них ответную реакцию.

4 Преодолевайте желание мстить своим обидчикам, будьте выше этого.

• Эмоционально зрелый человек никогда не будет негативно реагировать на критику и нападки в свой адрес. Тот, кто старается ответить тем же (возражением или аналогичным упреком), автоматически опускается до уровня своего обидчика. Не допускайте этого.

• Помните, что слова и дела окружающих вас людей только тогда способны задеть вас, когда вы придаете им значение.

• Овладейте особой мудростью и зрелостью в отношениях с людьми, ибо это поможет вам, отстаивая свою точку зрения, не становиться грубияном и невежей.

5 Научитесь вежливо игнорировать тех, кто вам не приятен.

• Приветливо, но решительно отказывайтесь общаться и сотрудничать с теми, кто эгоистичен, несдержан и груб. Если избежать этого невозможно, то научитесь ненавидеть исключительно благовоспитанно.

6 Искренне радуйтесь успехам окружающих вас людей.

• Когда человек радуется успехам тех, кто его окружает, он невольно открывает двери собственному счастью и благополучию.

• Помните: то, что является благом для самого человека, обычно приносит благо и другому.

7 Желайте другим людям богатства и благополучия, и вы получите сами то, чего желаете им.

• Приведенное выше предложение лишний раз подтверждает принцип магнетизма: «Что отдал – то твое».

• Когда человек желает окружающим благополучия и богатства, он наполняет благополучием и богатством и свои мысли. А, как известно, мысли имеют уникальное свойство – материализоваться в действительность.

8 Загляните внутрь самого себя и вы сможете убедиться в том, как много там нужно совершенствовать.

• Для того чтобы изменить себя к лучшему, необходимо сначала осознать…собственное несовершенство. Без этого процесс самоусовершенствования практически невозможен.

• Помните, что осознание собственного несовершенства непременно приблизит вас к совершенству.

• Если вы хоть однажды честно загляните себе в душу, то наверняка увидите такое количество несовершенства и слабостей, что вам на всю жизнь хватит работы, чтобы сначала привести в порядок самого себя.

9 Умерьте свою антипатию к людям.

• Это касается даже тех, кто объективно заслуживает осуждения.

• Помните, что для совершенного человека нет худшего поступка, чем неприязнь к тем, кто его превосходит.

• Постарайтесь понять, что презрение должно быть самым молчаливым из всех ваших чувств.

• Помните, что если вы будете открыто выражать свою антипатию к окружающим, в опасности окажется ваше доброе имя.

10 Будьте великодушны и сострадательны к людям.

• Тот, у кого велик запас духовного, с каждым новым делом растет, и окружающие обнаруживают в нем все больше и больше достоинств.

• Помните: насколько человек зрел, настолько он личность.

11 Овладейте таинством любви к ближнему.

• Исключительно от вас зависит, сможете ли вы любому человеку, который вас обвиняет, ругает или причиняет зло, ответить: «Мир – тебе!». Именно в этой особой готовности проявить доброжелательность и уважение к любому, кто находится рядом, – состоит таинство любви к ближнему. Любить мир означает любить все, что существует в этом мире.

12 Будьте мудры, не уничтожайте себя озлобленностью.

• Дух отрицания и злобы обычно сам себе подписывает приговор.

«От злобы, что направлена в людей,

как правило, страдает сам злодей».

13 Будьте не столько доброжелательны, сколько добродетельны по отношению к окружающим.

• Слово «доброжелательность» означает «желание добра»; «добродетельность» же подразумевает «делание добра», т.е. предполагает добрые дела и поступки.

• Помните, что «быть добрым» и «быть добродетельным» – не одно и то же.

14 Помните, что «земля не засеянная весною, на весь год остается бесплодною».

• Так и от нас окружающие вряд ли дождутся добрых дел, если в настоящем – «здесь и сейчас» – мы не посеем в себе семян добра, внимания и любви к людям.

• Каждый поступок человека по отношению к окружающим, влияет во благо, либо во вред и имеет реальное значение, порой гораздо большее, чем мы предполагаем.

15 Ценность прожитых дней измеряется наполненностью их добротой.

• Если вы не украсили свой день простой добротой к кому-нибудь, считайте, что ваш день пропал.

• Ценность прожитых дней измеряется, пожалуй, единственной валютой – нитями любви и добра, которые вы спряли за день.

• Научитесь если и критиковать окружающих, то так, чтобы любое ваше обличие было не только справедливо, но и преисполнено любви.

16 Избавьтесь от стремления лишить себя удовольствия дарить людям радость.

• Если вы при встрече с человеком не смогли сказать ему доброго слова, вы потеряли возможность испытать момент особого счастья в жизни.

• Почувствуйте и полнее осознайте, что гораздо приятнее отдавать, чем принимать.

17 Сердцем почувствуйте, что ваш важнейший долг – служение людям.

• Тот, кто хотя бы временно сворачивает с этого пути, подвергается большой опасности. Борьба не столь опасна, как уклонение от нее. То же самое можно сказать про все пути нашей жизни: уклониться от прямой обязанности – служения людям гораздо опаснее, чем выполнять ее, как бы порою тяжела она ни была.

• Мы часто избегаем ответственности, потому что боимся трудностей. Однако, избегая ее, мы сталкиваемся с несравненно большими затруднениями.

• Помните: нам будет дано достаточно сил для выполнения всего, что на нас возложено. Однако когда мы уклоняемся от своего пути, мы уже не можем рассчитывать на помощь свыше и, несомненно, нам намного труднее достичь своих жизненных целей, потому что приходится опираться только на собственные силы.

18 Преодолейте желание изливать на окружающих людей гнев, обиду и раздражение, даже если они были причиной этих негативных состояний.

• Даже если случится, что кто-либо сознательно причинит вам боль, поблагодарите его за тот урок, который вы вынесете, преодолевая это зло, не выплескивая его на обидчика.

• Помните, что носить в себе зло на кого-либо – вредить в первую очередь самому себе.

19 «Не сейте ветер, ибо пожнете бурю».

• Тот, кто сеет семена гнева и раздражения, пожнет бурю ненависти и отторжения.

• Доброе семя – это доброе слово. Доброе слово внесет в вашу жизнь «сначала зелень, потом колос, потом полное зерно в колосе», и таких зерен будет множество.

20 Станьте для окружающих неиссякаемым источником любви и добра.

• Как известно, из сладкого источника не течет горькая вода. Так и из доброго сердца не вырвется ни одно злое слово.

• Ободряйте же окружающих словом искренней похвалы, радуйте их словом ласки и тепла, смягчайте страдания нуждающихся словом сочувствия, воспламеняйте их сердца словом веры, освещайте все вокруг словом благодарности.

21 Помните, что «дверь к людям открывается наружу».

• Чтобы получить добро, радость и счастье, необходимо сначала это же отдать, ибо верна подтвержденная вековой практикой истина: невозможно получить, не отдавая.

• Отдать можно лишь то, что сам имеешь. Вот почему, прежде чем отдать, нужно приобрести самому: взрастить в себе доброе начало, т.е. сформировать доброе отношение к окружающему миру и людям.

22 Будьте особо терпимы к явно несовершенным людям.

• Иногда очень трудно выносить несовершенство существа, имя которому – человек. Постарайтесь в этой ситуации достичь высочайшей степени сострадания к такому человеку и искренне помочь ему как словом, так и делом.

23 Помните, что не всегда ваша любовь к людям победит мгновенно, не всегда и не все сразу примут ее с открытым сердцем.

• Преодолейте привычку расставаться с людьми, если они не откликаются на ваши сострадания и любовь. Пусть это не повергнет вас в отчаяние и не вызовет у вас сомнения в истинности правила: «Что отдал – то твое!». Для того чтобы заработать обратную связь, нужно просто «дать время времени».

• Воплощая свою добродетель, не ждите мгновенных плодов своей работы. Заботьтесь не о «плодах», а о том, чтобы у вас никогда не зародилось желание получить награду или похвалу за свой труд.

24 Если вы хотите убедить кого-либо, убеждайте не словом, а делом.

• Если вы хотите убедить человека в том, что он живет не так, как, на ваш взгляд, следует жить, сами живите правильно, но не убеждайте его словами. Помните, что люди верят лишь тому, что видят.

• Научитесь не только говорить ободряющие слова, но и делать то, о чем говорите. Помните, что лучший друг слова – это дело.

24 Делайте хорошее, не обещая хорошее.

• «Друзья мои, я потерял день!» – произнес однажды известный император Тит за обедом, когда вспомнил, что за целый день никому не сделал ничего хорошего. Не забывайте творить добро и совершать добрые поступки вы испытаете особую радость – радость дарить доброе и светлое!

25 Научитесь правильно отвечать на незаслуженную критику в ваш адрес.

• В ситуации, когда кто-то вас критикует (даже без всяких оснований), простите и поблагодарите его. Это необходимо сделать, во-первых, для того чтобы помочь ему хотя бы отчасти освободиться от своей агрессии и трудностей, с которыми он борется, решая проблемы земного существования, а во-вторых, чтобы облегчить процесс самосовершенствования. Пожелание критикующему: «Всего тебе хорошего!» будет правильным и исключительно благим как для него, так и для вас.

26 Помните, что позитивное отношение к окружающим всегда вызывает у них ответную реакцию.

• Убедитесь в истинности жизненных наблюдений:

  • чем больше добрых намерений вы будете проявлять по отношению к окружающим, тем чаще они будут отвечать вам тем же;

  • чем больше любви и добра будет исходить от вас, тем больше их придет к вам со всех сторон.

27 Уважайте своего собеседника.

• Уважение – это начало симпатии, которая приведет к расположению и далее – к привязанности.

• Симпатия, в свою очередь, способна убеждать без слов.

28 Научитесь любить окружающих людей.

• Помните, что без любви человеческая личность деградирует, приходит в упадок и погибает.

• Любовь означает особую эмоциональную связь со всем хорошим, светлым и добродетельным.

• Научитесь любить окружающий мир, и он полюбит вас.

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Коммуникабельность начинается

с внимания к людям.

Ж.Лабрюйер

1. 3 Советы по улучшению человеческих отношений

I Основные принципы общения с людьми

• Обвиняя человека в чем-либо, вы только вызываете в нем внутренний протест. Поэтому первый принцип гласит: вместо того, чтобы обвинять людей, попытайтесь понять их.

• Искренне цените и хвалите достоинства людей.

• Желая убедить человека что-то сделать, постарайтесь прежде возбудить в нем желание делать это. Секрет успеха во взаимоотношениях с людьми заключается в способности рас-­ сматривать вопрос с точки зрения другого человека и разрешать этот вопрос с учетом его интересов.

II Шесть способов понравиться людям

• Проявляйте искренний интерес к людям и их проблемам.

• Улыбайтесь. Людям приятно встречать улыбающихся людей, о них редко думают плохо. Если вы всегда улыбаетесь при встрече с человеком, то он не скажет вам плохого, даже если Вы заслуживаете этого. Улыбайтесь.

• Человек будет очень расположен к вам, если вы помните, как его зовут.

• Исключительное внимание к говорящему – это наиболее важный фактор. Ничто так не льстит собеседнику, как внима­ние.

• Заводите разговор о том, что интересует вашего собесед­ника.

• Уважайте достоинства других людей. Если вы хотите иметь друзей – давайте им возможность превзойти вас. Мудрый не выставляет мудрость напоказ.

III Как заставить человека стать на вашу точку зрения

• Не критикуйте, ибо люди не любят себя критиковать или признавать неправыми. Критика заставляет человека встать на защиту своей чести и оправдать себя.

• Не говори, что ты умнее. Воздерживайся от прямого высказывания своего мнения, противоречащего мнению других. Уважай мнение других людей. Никогда не говори прямо, что человек не прав.

• Если ты не прав, признайся в этом в категорической форме. Это настраивает собеседника на дружеский тон.

• Дайте человеку возможность высказаться о своих ус­пехах.

• Заставляйте человека говорить «да» в самом начале раз­говора. Не давайте по возможности говорить «нет». Человек не любит менять мнение. Если человек согласился с вами в девяти случаях, то, скорее всего, согласится и в десятом.

• Начинайте беседу только с дружеского тона.

• Дайте человеку почувствовать, что идея, поданная вами, принадлежит ему.

• Смотрите на вещи глазами собеседника. Задавайте себе вопрос: почему у него должно быть желание сделать это?

• Относитесь с сочувствием к идеям и желаниям человека. Говорите: «Если бы я был на вашем месте, я бы считал точно также».

• Все люди хотят быть честными. Поэтому прибегайте к благородным мотивам, т. е. покажите, что, став на вашу точку зрения, человек сделает что-то хорошее или поступит благо­родно.

IV Семь способов изменить мнение человека, не вызывая у него негодование или обиду

• Начинайте беседу с похвалы и искреннего восхищения.

• Не говорите человеку об ошибках прямо.

• Прежде чем критиковать, укажите на свои ошибки.

• Дайте человеку возможность сохранить свою репутацию. Не говорите, что он глуп, а скажите, что в этот раз он поступил опрометчиво.

• Одобряйте даже незначительные успехи. Хвалите человека за его малейшие достижения. Будьте щедры в по­хвалах.

• Старайтесь создать человеку хорошую репутацию, приписывайте ему положительные черты, и человек будет стремиться оправдать ваше мнение.

• Старайтесь показать, что недостаток может быть легко исправлен.

1.4 Алгоритм поведения в конфликтной ситуации

Когда необходимо подавлять свое раздражение?

• Ваше раздражение питает раздражение другого челове­ка.

• Эмоциональный накал увеличивается, не давая резуль­тата.

• Ваш гнев частично уже нашел выход.

• Необходимо вместе подумать над решением проблемы в будущем, а не перемалывать прошлое.

Как подавить свое раздражение?

• Приказать себе остановиться.

• Использовать различные способы самоуспокоения.

• Предложить подавить раздражение обоюдно для того, чтобы можно было разрешить конфликт.

Когда необходимо выслушать человека, охваченного гневом или страхом?

• Связанные с чем-либо эмоции человека так велики, что им нужно дать выход.

• Человек не хочет вас слушать.

• Враждебность или подозрительность человека порож­дают раздражение и недоверие, которые препятствуют обще­нию.

Как вести себя с человеком, охваченным гневом или стра­хом?

• Спокойно выслушать все, что этот человек хочет ска­зать.

• Ответить на его вопросы.

• Даже если отрицательные эмоции оппонента накаляются, сохранять спокойствие и отвечать нейтральным тоном.

• Проявлять самообладание, показать свою готовность выслушать и утешить.

Когда необходимо махнуть рукой и уйти

• Накал раздражения и враждебности слишком высок.

• Вы чувствуете, что ситуация стала мучительной: думаете только об этом, ощущаете все большее раздражение и разочарование.

• Взаимоотношения не стоят эмоциональных затрат.

• Нет большей необходимости сохранять взаимоотношения.

• Нет реального способа решить или избавиться от вашего раздражения и недоверия.

• Вы хотите идти дальше.

• Как махнуть на все рукой?

• Сопоставить выгоды и издержки взаимоотношений.

• Убедить себя в том, что необходимо списать потери и оставить их за спиной.

• Подумать о том, что в случае прекращения взаимоотношений потери будут меньшими.

• Разрешить самому себе на все махнуть рукой.

Повторять себе, что все кончено, и время двигаться дальше.

1.5 Семь способов, чтобы улучшить ваш голос

• Запишите свой голос на магнитофон. Прослушайте его. Поэкспериментируйте с разными тонами, высотами, ударениями, скоростью, силой и дикцией. Сила звука является особенно важным компонентом, с которым необходимо попрактиковаться; посчитайте от одного до пяти, повышая и снижая громкость до тех пор, пока вы не приобретете способность к вариациям.

• Попытайтесь говорить со скоростью 120 слов в минуту. Это средняя скорость для речи. Попросите коллег проконтролировать вас.

• Произносите слова отчетливо. Выучите скороговорки. Сконцентрируйте усилия на том, чтобы произносить конечный согласный звук каждого слова.

• Подчеркивайте ключевые слова и идеи своим голосом. «Вбивайте» те важные идеи, которые вам бы хотелось, чтобы запомнила аудитория.

• Используйте голос, чтобы создать контраст. Высокий и низкий, громкий и тихий, возбужденный и погасший.

• Практикуйтесь говорить из глубины диафрагмы. Не говорите через нос. Пытайтесь создать вибрацию в своих голо­совых связках.

• Заботьтесь о своем голосе. Больной или усталый голос нуждается в корректировке – выпейте горячую воду малень­кими глоточками или пожуйте изюм.

1.6 Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу

• Начало беседы

Я полагаю, что нашу беседу лучше всего начать с обсуж­дения…

Сегодня я предлагаю обсудить...

Я думаю, что вам хорошо известны причины, побудившие меня встретиться с вами, и поэтому мне хотелось сразу перейти к обсуждению...

Мне хотелось бы начать нашу беседу с...

Я полагаю, что нам, прежде всего следует обсудить...

Я думаю, что мы начнем наш разговор с...

Нашу беседу в соответствии с ранее достигнутой договоренностью целесообразно, на мой взгляд, начать с...

• Выражение одобрения и согласия

Ваши условия нас вполне устраивают.

Этот пункт наших возражений не вызывает.

Думаю, что мы можем договориться и о...

Я вполне разделяю вашу точку зрения на...

Мы ничего не имеем против...

Это, на наш взгляд, очень хорошая идея.

Я полностью согласен с вашим мнением о...

Мое представление... полностью совпадает с вашим.

Ваши условия в целом для меня приемлемы.

Можно считать, что в основном мы договорились.

• Выражение желания отстаивать свою точку зрения

Я предлагаю вернуться к обсуждению этого пункта с не­сколько иных позиций.

Но давайте рассмотрим и другие стороны этого решения.

Мне бы хотелось получить от вас дополнительную инфор­мацию по этому вопросу.

Мне кажется, что мы несколько отклонились от темы на­шего разговора. Поэтому я предлагаю вернуться к обсуждению предыдущего пункта нашего соглашения.

Я вижу решение этого вопроса по-другому. В связи с этим я хотел бы пояснить...

Хотелось бы, чтобы вы уточнили вопрос о...

Я полагаю, что вы согласитесь с наличием и другого вари­анта решения этого вопроса, который мне хотелось бы сейчас с вами обсудить.

Думаю, что следует обсудить и другие стороны этого во­проса.

Мне хотелось бы еще раз вернуться к обсуждению во­проса о...

Может быть, вам будет интересно узнать заключение экс­пертов по этому вопросу.

• Выражение просьбы

Вы нас очень обяжете, если согласитесь

Могли ли бы вы...

Мы хотим обратиться к вам с просьбой о…

Если вас особенно не обременит (затруднит).

Я буду очень признателен (благодарен), если...

Мы очень рассчитываем на вашу помощь в...

Я хотел бы просить вас о..

С вашей стороны будет очень любезно, если..

• Выражение извинения

Приносим наши извинения за...

Еще раз прошу извинить меня за...

Примите наши извинения за...

Мы искренне сожалеем, что...

Я должен извиниться перед вами за...

• Выражение сомнения и неопределенности

Меня несколько смущает наличие...

У меня пока не сложилось окончательного мнения по этому поводу.

Я бы очень просил вас уточнить... поскольку по этому факту у меня есть прямо противоположная информация.

Мне не совсем понятно ваше желание, связанное с...

У меня большое сомнение в необходимости...

Мне кажется, что этот вариант решения несколько преждевременен.

Я бы предпочел другое решение этой задачи.

• Выражение неодобрения, несогласия и отказа

В целом ваше предложение приемлемо, но...

Наша точка зрения несколько расходится с вашей.

Здесь мы исходим из несколько иного понимания...

Мы придерживаемся иной точки зрения.

В принципе мы согласны с большинством ваших предложе­ний, но у нас есть ряд возражений и замечаний.

Согласиться с вашим вариантом трудно, поскольку его реализация может вызвать определенные затруднения.

Нас не вполне устраивают предложенные вами условия.

Мы видим решение этой проблемы в несколько ином свете.

Сожалеем, что наше финансовое положение не позволяет удовлетворить вашу просьбу.

К сожалению, принять ваши условия мы не можем.

Мы высоко ценим ваши усилия, но, к сожалению, вынуж­дены ответить отказом.

• Выражение желания уйти от ответа

На ваш вопрос трудно дать однозначный ответ. Дело в том, что...

На это можно ответить только в самом общем виде.

Я вижу это только в самых общих чертах.

Я затрудняюсь дать вам точный ответ.

К сожалению, точной информацией об этом мы не распо­лагаем.

Нам об этом неизвестно, поэтому ничего определенного сказать мы не можем.

• Фразы, свидетельствующие о завершении беседы

Итак, мы подходим к концу нашей беседы.

Давайте подведем итоги наших договоренностей.

В заключение беседы я хотел бы...

Я полагаю, что сегодня мы обсудили все наши вопросы.

Позвольте мне от имени нашей фирмы поблагодарить вас за

участие в сегодняшнем обсуждении и выразить надежду на дальнейшее сотрудничество с вами.

Я хочу выразить искреннюю благодарность за то, что вы нашли время принять участие в нашем обсуждении. Думаю, что вы будете довольны своим решением.

1.7 Советы по установлению деловых контактов

• Приветствуйте вашего клиента тепло и искренне, смот­рите ему в глаза.

• Дайте клиенту время, чтобы он привык к общению с вами, дайте ему возможность высказаться. Не наступайте слишком рано. Но в то же время и не тратьте попусту его время.

• Сначала заведите отвлеченный разговор о чем-либо, свя­занном с тем, о чем вы будете беседовать дальше. Сделайте этот разговор дружеским и неодносторонним. Будьте благодарным слушателем. Но дайте потенциальному клиенту понять, что ваше время дорого.

• Задавайте существенные вопросы. Внимательно слушай­те ответы на них.

• Оцените потенциального клиента. Определите, тот ли это человек, с которым вы должны разговаривать, достаточно ли у него полномочий, чтобы дать вам ответ и купить. Попытайтесь во время установления контакта понять, на чем делать акцент при представлении продукции.

• Попытайтесь определить отношение вашего потенциаль­ного клиента к предложениям типа вашего. Настройтесь на его ожидания, чувства, чтобы привязать ваше представле­ние товаров к ним.

• Узнайте что-нибудь о своем собеседнике, чтобы он чув­ствовал себя человеком, а не клиентом. Сделайте его похожим на вас, так как людям нравится иметь дело с себе подобными. Но не фальшивьте.

• Будьте лаконичным, дружелюбным, открытым, по-хо­рошему любознательным. Будьте самим собой.

Важными элементами контакта являются ваша улыбка, одежда, поза, желание слушать и смотреть в глаза собеседнику. Ваше бессловесное общение так же важно, как и общение при помощи слов. Впечатление, которое вы производите, создается как от того, чего вы не говорите, так и от того, что вы говорите.

Часто случается так, что именно во время установления кон­такта заключается сделка. Это возможно, если контакт послу­жил началом общения и убедил клиента, что вы действительно заинтересованы в помощи ему.

Тестовое задание Завершим мысль

Истинное красноречие заключается

в том, чтобы сказать все,

что необходимо, и нечего больше.

Ф.Ларошфуко

В данном упражнении предлагается «правильно» завершить начатую идею высказывания.

«Правильными» считаются ответы, которые максимально близки по смыслу и содержанию к ответам, приведенным в конце тестового задания.

Главная цель упражнения – не столько угадать завершающее слово, сколько побудить себя (или другого, если упражнение используется в игровом режиме) думать, включиться в интеллектуально познавательную деятельность, позволяющую совершенствовать личностные оценочно-прогностические и познавательно-эврестические способности.

1) Чем человек умнее и добрее, тем больше он замечает добра…

(в ком?).

2) Хорошими манерами обладает тот, кто наименьшее количество людей ставит….(в какое положение?).

3) Глупые мысли бывают у всякого, только умный…(что делает?).

4) Пожалуй, нет ничего отвратительного, чем говорить много о…

(о ком?).

5) Чем больше мы говорим о своих достоинствах, чем меньше в них… (что делают?).

6) Самое смешное желание – желание нравиться …(кому?).

7) Необходимо говорить все, что нужно, и не больше чем …(что?).

8) Тот, кто хочет, делает, как правило, больше, чем тот, кто…(что?).

9) Чаще всего мы стараемся изменить другого, а не …(кого?).

10) Намного легче совершенствовать свои маленькие способности, чем пытаться воссоздать то, что совершенно…(что?).

11) Лучше отказать в просьбе, чем удовлетворить ее…(как?).

12) Мы живем недостаточно долго, чтобы пользоваться уроками собственных …(чего?).

13) Самый лишний вид слова – это, по всей видимости…(что?).

14) Если подозреваешь кого-либо во лжи…(что сделай?), что веришь ему, тогда он солжет грубее и попадется. Если же в его словах проскользнула истина, которую он хотел скрыть, притворись…(каким?), он выскажет и остальную часть.

15) Два уха и один язык даны, оказывается, человеку еще для того, чтобы больше…(что делать?), и меньше…(что делать?).

16) Никогда не бросайся грязью, ты можешь промахнуться мимо цели, но твои руки останутся…(какими?).

17) Желая быть выше людей, необходимо порой ставить себя…(как?).

18)Крайне негативным считается недостаток подмечать чужие…(что?).

19) Очень часто пороком считается не употребление плохого, а злоупотребление…(чем?).

20) Начните говорить с человеком о нем, и он готов слушать вас…(как, сколько времени?).

21) Очень важным признаком достижения полного знания человеком, достигшим совершенства, является умение быстро пользоваться этим…(чем?).

22) Кто сознательно считает себя ограниченным, тот, по всей видимости, ближе всего к …(чему?).

23) Чтобы оценить чье-либо качество, надо иметь некоторую долю этого качества и …(в ком?).

24) Тот, кто думает, что может обойтись без других, сильно ошибается; но тот, кто думает, что другие не могут обойтись без него, ошибается…(как?).

25) Не будь у нас недостатков, было бы не так приятно подмечать их …(у кого?).

26) Уметь переносить несовершенство других, есть признак высшего …(чего?).

27) Если вы хотите нравиться другим, надо говорить с ними о том, что они любят и что их трогает, избегать споров о вещах, им безразличных, редко задавать вопросы и никогда не давать повода думать, что вы…(что?).

28) Как только глупый человек похвалит нас, он уже не кажется таким…(каким?).

29) Обращаясь с ближними так, как они того заслуживают, мы делаем их только хуже. Обращаясь же с ними так, как будто они лучше того, что представляют собой в действительности, мы заставляем их становиться …(какими?).

30) В каждом человеке ровно столько тщеславия, сколько ему недостает…(чего?).

31) Видеть легко, однако предвидеть гораздо…(что?).

32) Чтобы быть интересным, нужно быть…(каким?).

33) Мы легко забываем свои ошибки, когда они известны лишь…(кому?).

34) В разглашении тайны чаще всего повинен тот, кто…(что сделал?).

35) Многим людям свойственно больше раскаиваться в собственных ошибках, нежели их…(что делать?).

36) В общении предпочтительнее обнаруживать свой ум в молчании, нежели в …(чем?).

37) Хорошо рассуждать о добродетели – еще не значит быть… (каким?).

38) Излишнюю категоричность можно считать одной из форм… (чего?).

39) Каждый человек может заблуждаться, но упорствовать в заблуждении может только …(кто?).

40) Нужно иметь большой ум, чтобы не показывать собственного…(чего?).

41) Посредственный человек обычно осуждает все, что превышает его…(что?).

42) Чего вы не понимаете, то, как правило, принадлежит…(кому?).

43) Величайшая цель образования не столько знание, сколько… (что?).

44) Научись слушать, и ты сможешь извлечь пользу из слов тех, кто говорит…(как?).

45) Самая большая ошибка заключается, видимо, в том, что человек считает себя во всем абсолютно…(каким?).

46) Разумная осторожность человека выражается чаще всего не в том, что он никогда не совершает ошибок, а в том, что он не допускает их … (чего?).

47) Желание высказаться чаще всего бывает сильнее, чем желание чему-нибудь…(что сделать?).

48) Поступки человека – лучшие проводники его…(чего?).

49) Нужно говорить громко, чтобы тебя услышали, нужно говорить тихо, чтобы нас…(что сделали?).

50) Полезные истины следует говорить и повторять как можно… (как?)

Правильные (максимально близкие по смыслу ответы):

1. В людях 26. Достоинства

2. Неловкое положение 27. Умнее

3. Не высказывает 28. Глупым

4. О себе 29. Лучшими

5. Верят 30. Ума

6. Всем 31. Труднее

7. Нужно 32. Интересующимся

8. Может 33. Нам одним

9. Себя 34. Доверил ее другому

10. Отсутствует 35. Избегать

11. Грубо 36. Разговоре

12. Ошибок 37. Добродетельным

13. Дело 38. Лжи

14. Притворись; не верящим 39. Глупец

15. Слушать; говорить 40. Превосходства

16. Грязными 41. Понимание

17. Ниже их 42. Вам

18. Недостатки 43. Действие

19. Хорошими 44. Плохо

20. Часами 45. Безупречным

21. Знанием 46. Повторения

22. Совершенству 47. Научиться

23. В самом себе 48. Мыслей

24. Еще больше 49. Послушали

25. У ближних 50. Чаще

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Крупный успех составляется из

множества продуманных и

предусмотренных мелочей.

В.Ключевский

«Десять шагов к успеху» (л.Локхид)

1. Будьте позитивны. Оставляйте хорошее впечатление. Доброжелательно приветствуйте людей. Используйте позитивные невербальные знаки.

2. Будьте вдумчивы. Постарайтесь производить благоприятное впечатление, умейте преподнести себя. Запоминайте имена.

3. Будьте игроком команды. Приветствуйте новых коллег по имени-отчеству. Знайте корпоративную структуру. Имейте представление о том, что делают другие.

4. Будьте заинтересованы. Представляйте идеи. Давайте личную информацию. Находите то, что вас объединяет с другими.

5. Будьте организованы. Используйте календарь. Предлагайте альтернативы. Будьте кратки.

6. Будьте пунктуальны. Приезжайте заранее. Извиняйтесь за опоздание. Принимайте извинения.

7. Будьте подготовлены. Готовьтесь к презентациям. Давайте достаточно информации, в частности, детальной. Задавайте правильные вопросы.

8. Будьте вежливы. Представляйтесь. Сообщайте свою цель звонка или визита, используя этические выражения.

9. Будьте терпеливы. Предлагайте позитивные решения. Давайте положительные комментарии. Делайте вежливые запросы.

10. Будьте лояльны. Делитесь успехом. Делайте больше, чем требуется. Делегируйте ответственность.

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

Посредственный руководитель – излагает,

хороший – объясняет,

выдающийся – показывает,

великий – вдохновляет.

В.Уорд

«Типы менеджеров (по х.Виссему)»

Учебное издание

Игебаева Фания Абдулхаковна

Межличностное общение

И

Коммуникации практикум

Подписано в печать ________ 2013 г. Формат 60х84. Бумага типографская.

Гарнитура «Таймс». Усл. печ. л. ______. Усл. изд. л. _____. Заказ № ______.

Тираж _____ экз.

Издательство ФГБОУ ВПО «Башкирский государственный аграрный университет»

Типография ФГБОУ ВПО «Башкирский государственный аграрный университет»

Адрес издательства и типографии: 450001, г. Уфа, ул.50-летия Октября, 34

144