- •Оглавление
- •Введение
- •I методические рекомендации по изучению курса «межличностное общение и коммуникации»
- •II планы практических занятий
- •Тема 1 Межличностная коммуникация в системе социальных отношений (2 часа)
- •1.1 Вопросы для обсуждения
- •1.2 Задания для срс
- •1.2.1 Задания для индивидуальной работы
- •2 Задание Выполните контрольные тесты:
- •1.2.2 Задания для групповой работы
- •5 Упражнение «Завоевать внимание»
- •1.3 Вопросы и задания для самоконтроля
- •1.4 Задания и упражнения для самодиагностики и самосовершенствования «Познай себя»
- •Тест 1 «Приятно ли с вами общаться?»
- •Ключ к тесту:
- •Интерпретация результатов:
- •Тест 2 «Что вы за «птица»»
- •Ключ к тесту:
- •Интерпретация результатов: Голубь
- •Что нужно Голубю?
- •Упражнения
- •Что нужно Страусу?
- •Упражнения
- •Что нужно Ястребу?
- •Упражнения
- •Тема 2 Общение как восприятие людьми друг друга (перцепция) (2часа)
- •2.1 Вопросы для обсуждения
- •2.2 Задания для срс
- •2.2.1 Задания для индивидуальной работы
- •2 Задание Выполните контрольные тесты:
- •4 Упражнение «Глядя в зеркало»
- •5 Тренинг «Как воспринимают меня окружающие»
- •2.2.2 Задания для групповой работы
- •7 Тренинг «Письма»
- •2.3 Вопросы и задания для самоконтроля
- •2.4 Задания и упражнения для самодиагностики и самосовершенствования «Познай себя»
- •Тест 3 «Ищут ли окружающие дружбы с вами или избегают вас?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 4 «Ведущая репрезентативная система»
- •Обработка результатов:
- •Тема 3 Вербальные средства межличностной коммуникации
- •2 Задание Выполните контрольные тесты:
- •3.2.2 Задания для групповой работы
- •8 Тренинг «Подстройка»
- •10 Деловая игра: «Кораблик»
- •3.3 Вопросы и задания для самоконтроля
- •3.4 Задания и упражнения для самодиагностики и самосовершенствования «Познай себя»
- •Тест 5 «Речевые барьеры при общении»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 6 «Умеете ли вы правильно слушать?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тема 4 Невербальные средства межличностного общения
- •2 Задание Выполните контрольные тесты:
- •5 Тренинг «Жить в гармонии с самим собой»
- •4.2.2 Задания для групповой работы
- •7 Упражнение «Мое пространство»
- •8 Тренинг «Маска»
- •9 Тренинг «На «прочтение» невербальных сигналов»
- •4.3 Вопросы и задания для самоконтроля
- •4.4 Задания и упражнения для самодиагностики и самосовершенствования «Познай себя»
- •Тест 7 «Разбираетесь ли Вы в невербальных средствах общения?»
- •Ключ к тесту:
- •Интерпретация результатов:
- •Тема 5 Формы взаимодействия в межличностной коммуникации (интеракция) (2 часа)
- •5.1 Вопросы для обсуждения
- •5.2 Задания для срс
- •3.2.1 Задания для индивидуальной работы
- •2 Задание Выполните контрольные тесты:
- •5.4 Вопросы и задания для самоконтроля
- •5.4 Задания и упражнения для самодиагностики и самосовершенствования «Познай себя»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 9 «Кто вы: Капитан собственной жизни? Рулевой? или Пассажир?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тема 6 Конфликты в межличностной коммуникации и
- •2 Задание Выполните контрольные тесты:
- •5 Тренинг «Поплавок в океане»
- •6 Упражнение «Избавьтесь от «разрушительных» слов
- •6.2.2 Задания для групповой работы
- •8 Упражнение «Переправа»
- •6.3 Вопросы и задания для самоконтроля
- •6.4 Задания и упражнения для самодиагностики и самосовершенствования «Познай себя»
- •Тест 10 «Ваш способ реагирования в конфликте»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 11 «Обнаруживаете ли вы у себя признаки стресса?»
- •Интерпретация результатов:
- •Тема 7 Этикет и культура поведения в межличностной профессионально-деловой коммуникации (2 часа)
- •7.1 Вопросы для обсуждения
- •7.2 Задания для срс
- •7.2.1 Задания для индивидуальной работы
- •2 Задание Выполните контрольные тесты:
- •7.2.2 Задания для групповой работы
- •8 Тренинг «Комплимент»
- •7.3 Вопросы и задания для самоконтроля
- •7.4 Задания и упражнения для самодиагностики и самосовершенствования «Познай себя»
- •Тест 12 «Определение степени мотивации личности к успеху»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 13 «Мужской или женский стиль: сколько в вас от женщины, сколько от мужчины?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •8. 1 Вопросы для обсуждения
- •8.2 Задания для срс
- •8.2.1 Задания для индивидуальной работы
- •2 Задание Выполните контрольные тесты:
- •Тема 8 «Основные формы профессионально-деловой межличностной коммуникации» (2 часа)
- •4 Упражнение «Категоричность – признак ограниченности»
- •8 Упражнение «Формирование позитивного действия»
- •8.2.2 Задания для групповой работы
- •8.3 Вопросы и задания для самоконтроля
- •8.4 Задания и упражнения для самодиагностики и самосовершенствования «Познай себя»
- •Тест 14 «Как вы относитесь к критике?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тема 9 «Межличностная коммуникация в организационно-управленческой деятельности» (2 часа)
- •9. 1 Вопросы для обсуждения
- •9.2 Задания для срс
- •9.2.1 Задания для индивидуальной работы
- •2 Задание Выполните контрольные тесты:
- •4 Упражнение «Деловые совещания»
- •5 Упражнение «Анализ ситуаций на совещании»
- •9.2.2 Задания для групповой работы
- •8 Упражнение «За что мы любим»
- •9.3 Вопросы и задания для самоконтроля
- •9.4 Задания и упражнения для самодиагностики и самосовершенствования «Познай себя»
- •Тест 16 «Насколько властный у вас характер? Ведете ли вы за собой людей или являетесь ведомым?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 17 «Каков ваш основной стиль руководства?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 18. «Психологическая атмосфера в группе»
- •Тема 10. Письменное и опосредованное межличностное профессионально-коммуникативное общение (2 часа)
- •10.1 Вопросы для обсуждения
- •10.2 Задания для срс
- •10.2.1 Задания для индивидуальной работы
- •2 Задание Выполните контрольные тесты:
- •3 Задание «Составление резюме»
- •4 Деловая игра «Прием на работу»
- •6 Тренинг «Как произвести хорошее впечатление»
- •7 Тренинг «я хорошо владею техникой телефонного разговора»
- •10.2.2 Задания для групповой работы
- •8 Тренинг «Контрольный звонок»
- •10.3 Вопросы и задания для самоконтроля
- •10.4 Задания и упражнения для самодиагностики и самосовершенствования «Познай себя»
- •Тест 19 «Культура телефонного общения»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Библиографический список а) основной
- •Б) дополнительный
- •Советы-рекомендации по совершенствованию эффективности коммуникации
- •1.1 Рекомендации по овладению практической мудростью в общении
- •1.2 Рекомендации по формированию позитивного отношения к людям
- •1. 3 Советы по улучшению человеческих отношений
- •IV Семь способов изменить мнение человека, не вызывая у него негодование или обиду
- •1.4 Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
- •1.5 Семь способов, чтобы улучшить ваш голос
- •1.6 Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу
- •1.7 Советы по установлению деловых контактов
- •Тестовое задание Завершим мысль
- •«Десять шагов к успеху» (л.Локхид)
- •«Типы менеджеров (по х.Виссему)»
- •Межличностное общение
- •Коммуникации практикум
Упражнения
1.Упражнение «Запоминание лиц». Выработайте в себе привычку запоминать лица окружающих вас людей. Посмотрели, закрыли глаза, попробовали восстановить все зримо, в деталях. Не получается, что-то «не видите» – смотрите снова, чтобы запоминание было полным.
2. Упражнение «А как он смеется?» Глядя на человека, постарайтесь зрительно представить: «А как этот человек смеется или плачет? Как он объясняется в любви? Каков он растерянный? Как он хитрит, старается выкрутиться? Как он грубит? Ругается? Каков он обиженный? Каким он был в три года? (Чисто зрительно – видите?) Каким он будет в старости? (Видите?)».
3. Упражнение «А что это он?». В компании друзей, где идет болтовня, выключитесь из суеты, молча, послушайте других и постарайтесь понять: почему, зачем тот или иной из присутствующих говорит или делает это и почему именно так? Чего это он? Он действительно так весел или только прикидывается? Она молчит – кокетничает? Он изображает шута – зачем?
4. Упражнение «Я – глазами других». В различных ситуациях и с разными людьми постарайтесь посмотреть на себя глазами вашего собеседника. Какое впечатление вы производите? Что он думает о вас?
5. Упражнение «Сопереживание». В разговоре на личные, трогающие собеседника темы постарайтесь активно и заинтересованно (не внешне, а внутренне)слушать его, не перехватывая инициативу и не отключаясь, а сопереживая и пытаясь поставить себя на его место.
6. Упражнение «Перевоплощение». Попробуйте почувствовать себя на месте другого человека. Представьте, что он – это вы. Поставьте себя на его место, «влезьте» в его внешность, проникните в его внутренний мир. Воспроизведите его позу, походку, мимику. Перевоплотитесь – постарайтесь чувствовать и думать, как он.
7. Упражнение «Массовик-затейник». В компании чаще берите на себя роль массовика-затейника. Не получается – учитесь.
Что нужно Ястребу?
Общие предписания: Видя в окружающих врагов, вы невольно превращаете в них даже тех, кто мог бы быть вашим другом. Возможных единомышленников вы против их воли превращаете в своих конкурентов. Чтобы этого не происходило, вы должны научиться быть более терпимыми и доброжелательными.
Упражнения
1. Упражнение «Улыбка». Вы должны приучать себя к тому, чтобы на вашем лице всегда была теплая, доброжелательная улыбка. Если ее нет, то хотя бы готовность к ней. Внутренняя улыбка должна быть всегда.
2. Упражнение «Мир тебе». Первой (внутренней, установочной) фразой при встрече с любым человеком у вас должна быть фраза: «Мир тебе!». Подарите это ему от всей души, от всего сердца! Выходя утром из дому, киньте это небу, птицам, деревьям!
Если с кем-нибудь начинаете спорить или ругаться, каждые три минуты повторяйте: «Мир тебе!» – это поможет вам остановиться.
3. Упражнение «Передача инициативы».Чаще передавайте собеседнику инициативу в разговоре. Пусть разговор будет про то, что интересует его, и так, как он хочет.
4. Упражнение «Оценка на себя». Чаще становитесь оцениваемым, а не оценивающим. Как рядом с вами чувствуют себя окружающие? Им уютно от вас или нет? Если кто-то совершил ошибку, обратите внимание не на этот факт, а на свою реакцию в этой ситуации.
5. Упражнение «Приятный разговор». Если вопрос не слишком принципиальный (кстати, учитесь чаще оценивать его именно так), постарайтесь сделать разговор просто приятным. Прав собеседник или нет, глуп или нет – сделайте так, чтобы ему с вами было хорошо.
6. Упражнение «Облако в штанах». Учитесь говорить меньше, тише, мягче. Старайтесь согласиться, а не возразить. Чаще говорите «да», а не «нет». Избегайте категоричных фраз и интонаций.
7. Упражнение «Комплименты и благодарность». Используйте любую удобную возможность, чтобы сказать человеку что-то о нем и о его действиях приятное. Все, что вам в человеке понравилось, – выразите: глазами, улыбкой и, конечно же, словами. Разрешите себе восхищаться: «Вы сегодня прекрасно выглядите!», «От души спасибо, это просто восхитительно!» Главное, чтобы ваши слова были искренними, а это зависит только от вас.
8. Упражнение «Гроза отменяется». Учитесь не выплескивать свои отрицательные эмоции. Вам тяжело их сдерживать, а окружающим тяжело их переносить. Учитесь не ругаться. Попробуйте всю неделю всем все прощать, принимать с пониманием, не критиковать и не осуждать, не ругаться. Если неделю трудно, то сколько нетрудно?
9. Упражнение «Мудрец». Учитесь мудрости, созерцательному взгляду на жизнь и умению проигрывать. Ваш проигрыш – ваш новый опыт и возможность извлечь из этого урок. Чтобы не произошло, прежде чем негодовать и расстраиваться, спросите себя: «А как бы к этому отнесся мудрый человек?»
