2.15 Задания по теме «Особенности маркетинга на различных рынках»

Задание 1. Ответьте на вопросы теста

1. Услуга – это

1)любая выгода, которую одна сторона может предложить другой

2)все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью

приобретения

3)физический объект, удовлетворяющий потребность

4)продукт, производимый в массовых количествах

2. Специфическими характеристиками услуги являются

1)неосязаемость, неспособность к хранению, неотделимость от источника

2)неосязаемость, неспособность к хранению, непостоянство цены

3)неосязаемость, неспособность к хранению, неотделимость от источника, непостоянство качества

4)неосязаемость, неспособность к хранению, сложность в распределении

3. Зависимость качества услуги от того, кто, когда, где и кому ее оказывает, делает необходимой работу по (несколько ответов)

1)предоставлению скидок в несезонный период

2)тщательному прогнозированию спроса и предложения

3)внедрению стандартов качества обслуживания и контролю над их соблюдением

4)повышению квалификации персонала

4. Помимо 4 Рs, в комплекс маркетинга услуг входят следующие дополнительные элементы

1)контроль и продвижение

2)окружение и цена

3)контроль и окружение

4)персонал, окружение и процесс оказания

5. Особенности ценообразования в сфере услуг раскрывают утверждения (несколько ответов)

1)важно показать клиенту обоснованность цены на услугу

2)уровень цены зависит от степени индивидуальности услуги и восприятия ее качества клиентом

3)использование скидок и надбавок нецелесообразно

4)цены устанавливаются на уровне себестоимости услуг

6. Особенность продвижения услуги заключается в следующем

1)необходима ассоциация услуги с осязаемым объектом, ее материальное представление

2)требуются большие затраты, чем на продвижение товара

3)упор в сообщениях делается на обоснованность цены

4)нет смысла использовать массовые коммуникации

7. При выборе предприятия сферы услуг, потребитель судит об уровне качества обслуживания по следующим признакам (несколько ответов)

1)компетентность персонала

2)индивидуальный подход

3)наличие телевизионной рекламы

4)демонстрируемое оборудование и обстановка

Задание 2. Предложите примеры конкретных товаров/услуг, соответствующих указанным категориям рыночного предложения

1. материальный продукт

2. дополнение материального продукта услугами

3. гибрид (в равной степени состоит из продукта и сопутствующих услуг)

4. чистая услуга

Задание 3. Приведите примеры услуг для каждой нижеприведенных классификаций (таблица 15.1, таблица 15.2, таблица 15.3)

Таблица 15.1

Тип услуг	Сфера услуг
Производственные
Распределительные
Профессиональные
Потребительские (массовые)
Общественные

Таблица 15.2

Основной класс услуг	Сфера услуг
Осязаемые действия, направленные на тело человека
Осязаемые действия, направленные на товары и другие физические объекты
Неосязаемые действия, направленные на сознание человека
Неосязаемые действия с неосязаемыми активами

Таблица 15.3

Степень участия клиента	Высокая
	Низкая
		Низкая	Высокая
		Степень контакта с клиентами

Задание 4. Система оценки качества услуги потребителем более сложна, нежели оценка качества товара . Эмпирические исследования, выполненные во Франции и в США, позволили выявить десять факто­ров, которые определяют восприятие качества услуги.

1. Компетентность: фирма обладает требуемыми навыками и зна­ниями, чтобы оказать услугу.

2. Надежность: фирма работает стабильно, требуемый уровень обеспечивается всегда и всюду; принятые обязательства выполняются.

3. Отзывчивость: сотрудники стремятся быстро, всегда и везде от­вечать на запросы клиента. Система не выходит из строя при непривыч­ных запросах.

4. Доступность: как физическая, так и психологическая - контакт с сотрудниками фирмы должен быть легким и приятным.

5. Понимание: фирма стремится как можно лучше понять специ­фичные потребности клиента и приспособиться к ним.

6. Коммуникация: фирма информирует клиентов о предлагаемых услугах на понятном им языке, адаптированном к особенностям целевой группы.

7. Доверие: определяется репутацией фирмы, ее честностью, гаран­тиями серьезного отношения к клиентам.

8. Безопасность: клиенты защищены от риска, физического, финан­сового и морального.

9. Обходительность: вежливость, уважительность, внимательность и дружелюбие персонала.

10. Осязаемость: материальные подтверждения оказываемых ус­луг - помещения, персонал и т.д.

Названные десять составляющих качества в определенной мере из­быточны. Фирма должна сама адаптировать их к конкретной ситуации и установить нормы качества, представляющие собой ее обязательства перед клиентами. Эти нормы должны быть измеримыми.

Воспользовавшись данной системой, составьте перечень показате­лей, которые позволят измерить качество услуг: 1) стоматологической клиники; 2) оператора сотовой связи; 3) гостиничного предприятия. Какие показатели будут более зна­чимыми в каждом из этих случаев?

Задание 5. Какие виды маркетинга характерны для маркетинга услуг согласно модели Ф. Котлера ? Обозначьте их на рисунке 15.1, приведите примеры маркетинговых действий для каждого вида маркетинга в сфере услуг, заполнив таблицу 15.4.

Рисунок 15.1 - Модель маркетинга услуг Ф. Котлера

Таблица 15.4

Виды маркетинга услуг по Ф. Котлеру
1 _________________	2 _________________	3 _________________

Задание 6. Кейс «Телекоммуникационные услуги».

Московская телекоммуникационная компания планирует выход на рынок Республики Коми. Изучив предварительную ситуацию на рынке г.Сыктывкара, компания пришла к выводу, что на нем существует три основных конкурента, среди которых один монополист, а остальные два арендуют каналы у монополиста.

Компания имеет совершенно иные технические возможности, нежели основные участники рынка г. Сыктывкара. Компания предполагает обслуживать два основных сегмента: корпоративных пользователей и физических лиц.

Основные маркетинговые проблемы:

1) Незнание точной емкости рынка для написания бизнес-плана.

2) Выбор стратегии для выхода на региональный рынок:

• создание дилерской сети в виде независимых компаний в каждом городе (про принципу франчайзи);

• самостоятельный выход из центра (г.Сыктывкар) на другие города Республики Коми

3) Как позиционировать себя на рынке, если прямой конкуренции с основными монополистами не будет?

Вопросы к кейсу:

1. Разработайте маркетинговую стратегию выхода компании на рынок Республики Коми.

2. Какие исследования необходимо провести и почему?

3. Предложите миссию компании.

4. Предложите креативный слоган для продвижения услуг компании, основные методы продвижения, рекламные носители

5. Разработайте программу продвижения на вторую половину года (маркетинговые акции на каждый месяц)

Задание 7. Ответьте на вопросы теста

1. Под международным маркетингом понимают

1)маркетинговую деятельность компании на зарубежных рынках

2)товарообмен между странами

3)различные гуманитарные миссии, не имеющие целью получение прибыли

4)подход к управлению кадрами, мотивация работников компании на удовлетворение потребителей

2. При принятии решения о целесообразности выхода на зарубежный рынок, определяющими факторами являются (несколько ответов)

1)издержки выхода на рынок и контроль над ним

2)емкость рынка и характер спроса

3)создание новых рабочих мест

4)возможность культурного обмена

3. Наибольшие обязательства, расходы и риски, но при этом максимальный контроль и потенциальную прибыль предполагает следующий способ выхода на зарубежный рынок

1)косвенный экспорт

2)прямой экспорт

3)совместные предприятия

4)прямые инвестиции

4. Лицензирование – это

1)предоставление лицензиаром за определенную плату иностранному партнеру права использования своего ноу-хау, бренда, патента

2)создание собственного предприятия по производству или сборке товара

3)маркетинговую деятельность компании на целевом рынке

4)увеличение цены на товар при поставке на внешний рынок

5. Стратегия адаптации для международной компании будет оптимальной при условии, что

1)различия в требованиях отдельных национальных рынков несущественны

2)товар является однородным по своей природе и не может быть модифицирован

3)национальные рынки имеют ярко выраженные особенности

4)наблюдается политическая и законодательная неопределенность

6. Швейцарская фирма – известный производитель элитных часов – реализует универсальный комплекс маркетинга на всех обслуживаемых зарубежных рынках. В данном случае имеет место стратегия

1)стандартизации

2)адаптации

3)лидерства по издержкам

4)диверсификации

7. Крупнейший национальный производитель детского питания и игрушек планирует свой выход на несколько зарубежных рынков. В отношении товара предпочтительным будет следующий подход

1)разработка универсального товара (максимально стандартизированного)

2)модификация товара (адаптация отдельных характеристик)

3)разработка уникального товара (новый продукт для каждого рынка)

4)установление унифицированных цен

8. Последовательный подход к международному жизненному циклу товара предполагает

1)обратное изобретение (предложение устаревшей модели)

2)последовательное предложение новинки странам с разным уровнем развития

3)выведение новинки одновременно на несколько рынков

4)предложение нового товара в первую очередь менее развитым странам

9. Брендинг на зарубежном рынке имеет следующие особенности (несколько ответов)

1)существуют обязательные международные правила и требования к брендам

2)большинство товаров в разных странах продается под разными брендами

3)поиски нового бренда для внешнего рынка - более трудное дело, чем для внутреннего

4)бренду может быть обеспечена международная защита

10. В международном маркетинге неизбежное увеличение цены на товар при поставке на внешний рынок называется

1)эскалацией цен

2)трансфертными ценами

3)двойной адаптацией

4)демпингом

11. В международном маркетинге установление унифицированных цен предполагает

1)назначение цены на продукт ниже издержек его производства или сложившегося уровня цен

2)определение рыночных цен на каждом зарубежном рынке

3)расчет цен на основе издержек в каждой стране

4)единый уровень цены на всех рынках сбыта, независимо от внутренних факторов

12. Систему сбыта на международном рынке характеризуют утверждения (несколько ответов)

1)необходимо продумать сбыт, как на международном уровне, так и внутри зарубежного рынка

2)эффективная система сбыта может быть создана достаточно быстро

3)стандартизация сбытовых каналов затруднена

4)использование собственных сбытовых подразделений невозможно

13. При выходе на зарубежный рынок, более тщательной адаптации продвижения к национальным условиям требует группа потребительских товаров

1)бытовая техника

2)алкогольные напитки

3)моющие средства

4)прохладительные напитки

Задание 8. Кейс «Стратегическое сотрудничество».

В 1996 году в Алма-Ате было создано казахстанско-жнокорейское совместное предприятие по производству современных цветных телевизоров. Выгоду ждали обе стороны. Иностранные партнеры были заинтересованы в проникновении на емкий рынок Казахстана, а затем и на рынки соседних республик. Местные учредители (предприятия радиотехнической и хлопкоперерабатывающей промышленности) хотели с помощью продукции СП и прибыли поправить свои дела: расплатиться с долгами, добиться благоволения кредиторов, обеспечить устойчивость поставок сырья, закрепить свои кадры.

Помочь решить эти проблемы должны были новые телевизоры, которые предполагалось получить в счет причитающейся каждому учредителю прибыли. К концу года с выпуском первой партии продукции между учредителями возник конфликт. Корейцы узнали, что их местные партнеры продают получаемые ими телевизоры не через фирменную торговую сеть радиозавода, как договаривались, а через коммерческие магазины, и по ценам, выше обусловленной цены. У обеих сторон нашлись и другие претензии, в т.ч. из-за нечеткости, противоречивости формулировок в учредительных документах. В итоге южнокорейская сторона прекратила поставку комплектующих деталей для сборки телевизоров. Предприятие оказалось на грани распада. Вопросы к кейсу:

1. В чем состоят внутренние причины кризиса этого совместного предприятия? 2. Какие возможности существуют для достижения согласия между партнерами и возобновления хозяйственной и рыночной деятельности? 3. Если противоречия не удастся разрешить по доброй воле самих участников СП, целесообразно ли вмешательство местных органов власти и в чем оно могло бы состоять?

Задание 9. Кейс Разработка стратегии в разветвленной корпорации.

Клей «Систа» был предложен корпорацией «Хенкаль» на рынок в качестве герметика для заполнения зазоров, предохранения от проникновения воздуха, жидкостей, твердых частиц. В 1995 г. товары марки «Систа» продавались лишь в Западной Европе, что давало 3,5% общего объема продаж фирмы. Рынок герметиков для потребления по принципу «Сделай сам» был небольшим в сравнении с рынком герметиков промышленного назначения и маленьким по сравнению с рынком клеев. Корпорация долго пренебрегала им. Однако на внутреннем рынке Германии ей удалось приспособить свои продукты и программу маркетинга к рынку «Сделай сам».

Таким путем, одновременно сократив ассортимент в целом, ей удалось за пять лет, начиная с 1998 г., увеличить объем продаж в Германии с 28 млн до 34 млн марок. Встал вопрос, возможно ли повторение успеха продукции марки «Систа» на внешнем рынке? Предложения были разосланы в филиалы и представительства компании за рубежом.

Филиалы и дочерние компании возражали так: А. Мы опоздали — нам уже не потеснить конкурентов.

Б. Рынок слишком мал — не стоит тратить управленческое время и деньги, стараясь решать эту задачу.

В. Даже если бы мы могли продать герметик, у нас нет площадей на заводе для его производства.

Г. У нас нет специального торгового персонала, чтобы обеспечить техническую помощь клиентам.

Д. Мы уже кое-что похожее на герметики продаем для дома, но без особого успеха.

Реакция дочерних компаний на предложенный центральными органами корпорации план действий была однотипной и сугубо отрицательной. Вот их основные аргументы:

А. Продукция, произведенная в Германии, не вызовет энтузиазма на новом для нее рынке — «Люди в нашей стране покупают отечественные товары»;

Б. Неверно определены требования к качеству — «Здесь люди предпочитают недорогие герметики. С таким качеством и такой ценой мы не будем получать приличный доход».

В. Есть проблемы с названием — «У людей будут трудности с произношением. «Систа» значит «последний». Людям не понравится это дополнительное значение».

Г. Много претензий к упаковке — «Эти тюбики выглядят слишком по-немецки». «Сделайте упаковку более привлекательной». «Зеленую упаковку здесь не продать». «На них должны быть надписи только на одном языке». «Вы должны печатать надписи либо вверху, либо внизу, но не со всех сторон»;

Д. Вызывает отторжение образовательная брошюра для потребителей — «В брошюре дома выглядят не так, как в моей стране»;

Е. Не привлекает предложенная система стимулирования торгов ли — «Ваши немецкие методы стимулирования годятся только для торговли пивом. Они здесь не сработают».

Вопросы к кейсу:

1. Какого рода импульсы необходимы и целесообразны со стороны центральных органов корпорации, учитывая, что инициатив со стороны дочерних компаний ожидать не приходится?

2. Какие основные компоненты стратегии вывода и закрепления герметика корпорации на внешнем рынке вы считаете главными и какова могла бы быть последовательность действий?

3. Должна ли быть предлагаемая центром корпорации стратегия стандартизирована или дифференцирована по ареалам действия дочерних западноевропейских компаний и в чем именно?

4. Учитывая, что корпорация по-прежнему испытывала сильное желание выйти на западноевропейский рынок не только с герметиками, но и с моющими средствами, как можно было бы ослабить или снять принципиальное сопротивление филиалов?

5. Что конкретно вы рекомендовали бы изменить в прояснившейся из реакции филиалов стратегии центра, что — оставить в силе, с учетом предложенного вами ранее варианта стратегии?

6. Как подобную проблему можно было бы разрешить в условиях российского рынка?

Задание 10. «Влияние социокультурной среды на маркетинговый план вывода отечественной марки замороженных полуфабрикатов на зарубежный рынок».

Порядок выполнения задания:

1). Выберите определенный товар из категории “замороженные продовольственные полуфабрикаты”: пельмени, вареники, блины либо другие продовольственные продукты быстрого приготовления.

2). Выберите зарубежную страну для вывода замороженных продовольственных полуфабрикатов. Страны выбираются из следующего списка: Великобритания; Франция; Италия; Германия; Чехия; Греция; Япония; Китай; Бразилия; Венесуэла; Мексика; США; Канада; Швеция; Финляндия и др.

3). Разработайте маркетинговый план вывода отечественной марки на зарубежный рынок с учетом влияния следующих факторов социокультурной среды:

а) материальная культура: социально-экономическая инфраструктура, производственные системы, технологии;

б) социальные институты: семья, общественные организации, система образования;

в) мировоззрение: религия, осознание времени и пространства;

г) эстетика: фольклор, изобразительные искусства и архитектура;

д) этика: ценности и нормы;

е) язык: раса, язык, стили и способы общения.

4). С помощью данных Интернет определите рыночные тенденции и прогноз объемов потребления замороженных полуфабрикатов в зарубежной стране.

5). Выберите и обоснуйте способ выхода на зарубежный рынок на основе: прямого экспорта, производства по контракту, собственного производства и пр. При прямом экспорте предполагается, что компания имеет производственные мощности в РФ.

6). Покажите влияние отличий или схожих сторон социокультурной среды, в том числе культурных норм и ценностей, принятых в обоих странах, на маркетинговый план.

Задание 11. Кейс «Компания «Мэри Кей Косметикс». Цель задания: изучение функционирования франчайзинга в международном масштабе.

Немногие руководители многомиллионных компаний вознаграждают лучших продавцов мехами, драгоценностями, оплаченными отпусками и розовыми кадиллаками. Но Мэри Кэй Эш, основательница компании «Мэри Кей Косметикс» в Далласе, так поступает. Эти методы стимулирования, как и все другие стратегические мероприятия компании, тонко рассчитаны.

Продажи косметики увеличивались с метеоритной скоростью и выросли почти в пятикратном размере за несколько лет к концу 2002 года. Даже в течение отраслевого спада в 2002 году, когда продажи косметики в США стабилизировались на 11 млрд. долл., доходы «Мэри Кэй» неожиданно повысились на 30 % с 305 млн.долл. Рост прибыли компании был тоже более внушительным, превысив 46 % по отношению к 2001 году, когда прибыль была на уровне 35,5 млн. долл. Такой рост был обусловлен распространением метода франчайзинга за рубеж.

К 2002 году компания имела почти 193 тысячи консультантов по красоте в Европе, которые продавали продукцию компании большей частью по определенной схеме, когда новые продавцы становились участниками проекта. Эти консультанты находились под контролем примерно 4000 управляющих сбытом, работа которых состояла в найме продавцов, около 99 % которых были женщины, их обучении, стимулировании и защите в случае необходимости на территории определенной страны. Каждый в организации получал униформу, соответствующую работе и успеху. Все управляющие сбытом носили серые костюмы с аметистовой, розовой или земляничной блузкой. Продавцы носили платья до тех пор, пока они не выполняли установленный план продаж, после чего они получали красные блейзеры. Лучшие работники компании регулярно получали призы компании типа бриллиантовой булавки, дополнительного отпуска или предела мечтаний – кадиллака.

Однако независимо от стимулирования администрация знала, что компания избавится скоро от продавцов-новичков. Президент компании Ричард Роджерс, 39-летний сын миссис Эш, считает, что торговый персонал не способен обеспечить рост более чем вдвое от текущего уровня, т.е. цели, которая, как он чувствовал, будет достигнута примерно через 5 лет. В связи с более низкой скоростью оборота у консультантов по красоте, чем у компании «Авон Продактс», отраслевого лидера с трехмиллиардным объемом продаж, почти 120 тысяч торговых представителей покинули «Мэри Кэй» по увольнению или по собственному желанию в течение 2002 года. Кроме того, можно считать, что даже те 60000 из действующего персонала, которые работают производительно, вероятно оставят работу в будущем вместе с остальными.

Независимо от причины уход торгового персонала компании неизбежно вел «Мэри Кэй» к потере заказчиков. Концепция продажи с помощью франчайзи, впервые примененная в крупном масштабе компанией Таппервэа, предусматривает, чтобы торговые представители пригласили друзей, соседей и знакомых, на собрание участников, типичное для таких фирм и называемое презентацией, где они демонстрируют продукцию компании по уходу за кожей, берут заказы и получают за них плату до окончании презентации.

Признавая ограничения, вызванные системой распределения, Роджерс планировал стратегию, состоящую из трех направлений для ускорения роста. Первое предусматривало большие расходы на рекламу, которых «Мэри Кэй» избегала в прошлом. Роджерс предусмотрел на рекламу минимум 6 млн. долл. в 2003 г., включая продвижение косметических средств и консультирование потребителей.

Второе направление стратегии Роджерса должно было расширить ассортимент продукции компании. Исторически «Мэри Кэй» связывала свою товарную стратегию с продуктами за уходом за кожей, такими как увлажнители, которые представлялись на презентации. Роджерс планировал выпустить дополнительные продукты по уходу за волосами и лосьон для тела и хотел, чтобы покупатели могли пробовать дома товар перед тем, как его купить. Тестирование на ограниченном числе рынков, которое длилось чуть более шести месяцев, показало, что новые товары не влияют существенно на продажи в целом. Однако Роджерс чувствовал, что еще прошло недостаточно времени, чтобы выносить негативное суждение о новых товарах, и что потребуется еще время на их доработку.

Третье направление стратегии Роджерса заключалось в расширении внешних усилий американской компании, в том числе, в Канаде, имевшем первоначальный успех, который быстро прошел; в Австралии, где доходы были незначительны; в Аргентине, где попытки «Мэри Кэй» выйти на этот рынок привели только к потерям.

Вопросы к кейсу:

1. Проанализируйте работу компании «Мэри Кей Косметикс» на основе материалов приложения 10 и материалов Интернета.

2. Какие возможности и угрозы таит в себе система франчайзинга для «Мэри Кей»? Как Вы понимаете концепцию использования «консультантов по красоте», сильные и слабые стороны такой практики для России.

3. Следует ли мистеру Роджерсу продолжать выпуск новых изделий и изменять продвижение?

4. Опишите практику прямых продаж в России. С какими основными проблемами эта система сталкивается в современной России?

5. На основе данных Интернета опишите текущее положение «Мэри Кей Косметикс» на международном рынке.

Задание 12. Выберите верный вариант ответа

1. Некоммерческий маркетинг это-

1)деятельность некоммерчес­ких образований, осно­ванная на принципах классического маркетинга и не связанная получением прибыли

2)деятельность некоммерчес­ких образований, осно­ванная на принципах отличных от классического маркетинга

3)деятельность коммерчес­ких образований не связанная напрямую с получением прибыли

4)любая деятельность на рынке, не связанная с прибылью

2. Одним из главных отличий некоммерческого маркетинга от классического маркетинга является то, что он

1)охватывает более широкий круг областей человеческой деятельности

2)основан на иных базовых принципах

3)использует иные рыночные инструменты (например, методы продвижения продукта)

4)использует иные методы исследования, чем классический маркетинг

3. Одним из главных отличий некоммерческого маркетинга от классического маркетинга является то, что он

1)удовлетворяет более широкий спектр потребностей членов общества (например: потребность в реализации гражданских прав и свобод)

2)использует иные методы стимулирования потребителей

3)использует иные рыночные инструменты (например, методы продвижения продукта)

4)использует иные методы исследования, чем классический маркетинг

4. Одним из главных отличий некоммерческого маркетинга от классического маркетинга является то, что он

1)образует связи между интересами раз­личных групп некоммерческих субъектов, государством и обществом

2)не может быть рассмотрен с позиций четырех основных элементов маркетинга (4Р)

3)использует иные методы продвижения продукта на рынке

4)использует иные методы исследования, чем классический маркетинг

5. Для сферы некоммерческого маркетинга наиболее часто встречающимся является

1)прямой канал распределения, без участия посредников

2)длинный косвенный канал

3)косвенный канал, посредником в котором является государство

4)косвенный канал, посредниками в котором являются граждане

6. Организациями, которые используют методы некоммерческого маркетинга, являются

1)политические партии

2)крупные транснациональные корпорации

3)градообразующие предприятия

4)предприятия, занятые в системе жизнеобеспечения населения

7. Организациями, которые чаще всего используют методы некоммерческого маркетинга, являются

1)государственные организации, выполняющие регулирующие и контролирующие функции

2)организации здравоохранения

3)образовательные учреждения

4)предприятия, поставляющие стратегически важные ресурсы

8. Участниками обмена в некоммерческом маркетинге являются

1)некоммерческая организация, ее члены и участники, государство и общество

2)некоммерческая организация и общество

3)некоммерческая организация, государство и общество

4)члены и участники некоммерческой организации и общество

9. Во время обмена между некоммерческой организацией и обществом некоммерческая организация предоставляет

1)помощь в решении определенных задач

2)постановку новых общественно важ­ных задач

3)помощь в формировании формирование образа общества

4)помощь в формировании бюджета

10. Во время обмена между государством и некоммерческой организацией, государство получает

1)помощь в исполнении обязанностей, благодарность населе ния, голоса избирателей

2)помощь в исполнении обязанностей и налоговые поступления

3)помощь в исполнении обязанностей и голоса избирателей

4)лояльность населения к власти

11. Во время обмена между некоммерческой организацией и своими членами (участниками), участники получают

1)заработную плату

2)защиту своих интересов

3)защиту интересов; помощь и поддержку, престиж, чувство радости

4)заработную плату, престиж, социальные льготы

12. От государства некоммерческая организация получает

1)субсидирование, освобождение от налогов, иммунитет перед исполнительной властью

2)субсидирование, освобождение от налогов, правовую помощь, дове­рие, защиту

3)иммунитет перед государственными контролирующими организациями и субсидирование

4) субсидирование

13. От общества некоммерческая организация получает

1)уважение, одобрение и пожертвования

2)пожертвования

3)новых членов

4)сферу деятельности

14. В классическом варианте некоммерческий маркетинг можно разделить на три вида, по видам участников

1)маркетинг государственных некоммерческих субъектов, негосударственных некоммерческих субъектов и физических лиц

2)маркетинг государственных, религиозных и образовательных учреждений

3)маркетинг религиозных, государственных и межгосударственных учреждений

4)маркетинг религиозных учреждений, некоммерческих организаций и физических лиц

15. Бесплатная раздача религиозной литературы и предметов атрибутики, текста Конституции, Гражданского кодекса, правил дорожного движения и т.д.) относятся к

1)рекламе

2)к методам стимулирования

3)пропаганде

4)связям с общественностью

Задание13. Кейс. Всероссийская перепись населения – важнейший общенациональный проект, масштабное историческое событие, в котором принимают участие все жители страны. Последняя перепись проходила осенью 2010г. Перепись помогает обществу и государству. Каждому гражданину узнать, сколько нас. Кто мы. какие мы. данные переписи позволяют получить разносторонние характеристики современного российского общества, правильно оценить демографическую ситуацию. разработать программы. важные для каждого жителя страны. согласно рекомендациям ООН, все страны мира регулярно проводят переписи населения.

Перепись проводится методом опроса населения по месту жительства. Данные переписи используются только для получения сводной, обобщенной информации. Информация персонального характера не может быть передана кому-либо, включая налоговые органы, органы внутренних дел, военкоматы и т.д. переписчики несут ответственность по закону за разглашение сведений о конкретных лицах, полученных в ходе переписи. Участие в переписи населения является общественной обязанностью человека и гражданина перед обществом.

Рабочие трудности в ходе подготовки и проведения переписи:

1) абсолютно незнакомая работа для переписчиков, отсутствие опыта

2) сложности в оформлении трудовых договоров на переписчиков

3) завышенные нормы по количеству опрошенных (1000 человек на двоих за 7 дней)

4) работа с незнакомыми людьми

5) абсолютная незащищенность (в качестве оружия - свисток)

6)недостаточная осведомленность, недоверие населения

7)большие потери времени вследствие отсутствия жителей дома в момент обхода переписчиком – посещение по списку оказалось неэффективным

8)большая зависимость от метеоусловий

9)жители не проявили энтузиазма в отношении самостоятельного посещения участков переписи или передаче информации по телефону.

Основные статьи расходов на перепись включают следующие статьи: создание материальной базы переписи населения, оплата труда переписчиков, обработка материалов переписи.

Вопросы к кейсу:

1)Каковы основные цели и задачи Всероссийской переписи населения?

2)Какие функции маркетинга были реализованы в рамках проведения Всероссийской переписи?

3)Предложите пути преодоления трудностей, возникающих в ходе подготовки и проведения переписи.

3)Сформируйте цели и задачи маркетинговой коммуникации с населением.

Выделите основные категории населения, подлежащие охвату в рамках переписи. Предложите способы и носители коммуникации, способные донести информацию о переписи до каждой категории.

4)Предложите способы и носители единой маркетинговой коммуникации, охватывающей все категории населения.

5)Предложите элементы единой маркетинговой коммуникации, охватывающей все категории населения.

Задание 14. Разработайте рекламную кампанию (с применением социальной рекламы) для пенсионного фонда г. Владивостока.