- •Академія муніципального управління
- •Екзаменаційний білет № 1
- •1. Загальна структура підприємства включає:
- •2. Визначення і застосування єдиних правил з метою упорядкування діяльності у певній галузі – це:
- •Штатний розклад апарату управління ват “Альтаір”
- •Академія муніципального управління
- •Екзаменаційний білет № 2
- •1. Результат процесу – це:
- •2. Ступінь до якого сукупність власних характеристик задовольняє вимоги – це:
- •3. Категорія або розряд присвоєнні різним вимогам до якості продукції, процесів або систем, що мають теж саме функціонування – це:
- •Академія муніципального управління
- •Екзаменаційний білет № 3
- •1. Сукупність взаємопов’язаних або взаємодійних видів діяльності, яка перетворює входи на виходи – це:
- •2. Система, яка дає змогу встановити політику та цілі, та досягти цих цілей – це:
- •3. Система управління яка спрямовує та контролює діяльність організації щодо якості – це:
- •Структурні підрозділи і посади готелю "Мальва"
- •Академія муніципального управління
- •Екзаменаційний білет № 4
- •1. Сукупність взаємопов’язаних або взаємодійних елементів – це:
- •2. Здатність організації, системи або процесу, створювати продукцію, яка відповідатиме вимогам до цієї продукції – це:
- •3. Сприйняття замовником ступня виконання його вимог – це:
- •Академія муніципального управління
- •Екзаменаційний білет № 5
- •I Дайте коротку і конкретну відповідь на теоретичне питання (оцінюється за п’ятибальною системою):
- •II Знайдіть вірну відповідь на тестові питання (оцінюється за трьохбальною системою):
- •1. До обов’язків керівника входить:
- •2. Документ, який встановлює вимоги – це:
- •3. Документ, який регламентує систему управління якістю організації – це:
- •Академія муніципального управління
- •Екзаменаційний білет № 6
- •1. Документ, що визначає які методики та відповідні ресурси, хто та коли повинен застосовувати до конкретного продукту, проекту чи процесу.
- •2. Складова частина управління якістю, зосереджена на виконанні вимог щодо якості – це:
- •3. Складова частина управління якістю, зосереджена на створенні впевненості в тому, що вимоги до як-ті буде виконано – це:
- •Структурні підрозділи і посади зат "Готель "Еврідика"
- •Академія муніципального управління
- •Екзаменаційний білет № 7
- •1. Складова частина управління якістю, зосереджена на збільшені здатності виконати вимоги до якості.
- •2. Ступінь реалізації запланованої діяльності та досягнення запланованих результатів – це:
- •3. Міжнародний стандарт «Інформація і документація. Управлінська документація» - це:
- •Штатний розклад апарату управління зат "Мілана"
- •Академія муніципального управління
- •Екзаменаційний білет № 8
- •I Дайте коротку і конкретну відповідь на теоретичне питання (оцінюється за п’ятибальною системою):
- •II Знайдіть вірну відповідь на тестові питання (оцінюється за трьохбальною системою):
- •1. Предметом управління документацією є:
- •2. Визначте правильне твердження поняття «управління документацією» за міжнародним стандартом iso 15489-2007:
- •3. Об’єктом управління документацією є:
- •Академія муніципального управління
- •Екзаменаційний білет № 9
- •I Дайте коротку і конкретну відповідь на теоретичне питання (оцінюється за п’ятибальною системою):
- •II Знайдіть вірну відповідь на тестові питання (оцінюється за трьохбальною системою):
- •1. Система, яка дає змогу встановити політику та цілі та досягти цих цілей – це:
- •2. Визначте правильне твердження поняття «якість»:
- •Посади та структурні підрозділи зат "Готель "Транзит"
- •Академія муніципального управління
- •Екзаменаційний білет № 10
- •I Дайте коротку і конкретну відповідь на теоретичне питання (оцінюється за п’ятибальною системою):
- •II Знайдіть вірну відповідь на тестові питання (оцінюється за трьохбальною системою):
- •1. Визначте правильне твердження поняття «поліпшення якості»:
- •2. Повторювана діяльність щодо збільшення можливості виконати вимоги – це:
- •3. Визначте правильне твердження поняття «управління»:
- •Структурні підрозділи і посади готелю "Господар"
- •Академія муніципального управління
- •Екзаменаційний білет № 11
- •I Дайте коротку і конкретну відповідь на теоретичне питання (оцінюється за п’ятибальною системою):
- •II Знайдіть вірну відповідь на тестові питання (оцінюється за трьохбальною системою):
- •1. Скоординована діяльність, яка полягає у спрямуванні та контролюванні організації щодо якості – це:
- •2. Визначте правильне твердження поняття «система управління»:
- •3. Визначте правильне твердження поняття «політика в сфері якості»:
- •Склад працівників структурних підрозділів туристської фірми “Доріс”
- •Академія муніципального управління
- •Екзаменаційний білет № 12
- •I Дайте коротку і конкретну відповідь на теоретичне питання (оцінюється за п’ятибальною системою):
- •II Знайдіть вірну відповідь на тестові питання (оцінюється за трьохбальною системою):
- •1. До децентралізованих систем належить:
- •2. «Результативність» - це:
- •3. Визначте правильне твердження поняття «політика у сфері управління документами»:
- •Структурні підрозділи і посади готелю "Станіслав"
- •Академія муніципального управління
- •Екзаменаційний білет № 13
- •I Дайте коротку і конкретну відповідь на теоретичне питання (оцінюється за п’ятибальною системою):
- •II Знайдіть вірну відповідь на тестові питання (оцінюється за трьохбальною системою):
- •1. Відомості про документ, тобто дані які описують контекст, зміст та структуру службових документів, які використовуються для управління документом протягом певного часу – це:
- •2. До централізованої системи належить:
- •3. Інформаційний менеджмент (управління інформацією) – це:
- •Академія муніципального управління
- •Екзаменаційний білет № 14
- •I Дайте коротку і конкретну відповідь на теоретичне питання (оцінюється за п’ятибальною системою):
- •II Знайдіть вірну відповідь на тестові питання (оцінюється за трьохбальною системою):
- •1. Планування якості – це:
- •Структурні підрозділи і посади готелю "Арсен"
- •Академія муніципального управління
- •Екзаменаційний білет № 15
- •2. Результат процесу – це:
- •3. Ступінь до якого сукупність власних характеристик задовольняє вимоги – це:
- •Посади та структурні підрозділи готелю "Міський"
- •2. Сукупність взаємопов’язаних або взаємодійних видів діяльності, яка перетворює входи на виходи – це:
- •3. Система, яка дає змогу встановити політику та цілі, та досягти цих цілей – це:
- •Структурні підрозділи і посади зат "Готель "Мрія"
- •Академія муніципального управління
- •Екзаменаційний білет № 16
- •1. Категорія або розряд присвоєнні різним вимогам до якості продукції, процесів або систем, що мають теж саме функціонування – це:
- •Академія муніципального управління
- •Екзаменаційний білет № 17
- •1. Система управління яка спрямовує та контролює діяльність організації щодо якості – це:
- •2. Сукупність взаємопов’язаних або взаємодійних елементів – це:
- •3. Здатність організації, системи або процесу, створювати продукцію, яка відповідатиме вимогам до цієї продукції – це:
- •Штатний розклад апарату управління зат “Фантазія”
- •Академія муніципального управління
- •Екзаменаційний білет № 18
- •I Дайте коротку і конкретну відповідь на теоретичне питання (оцінюється за п’ятибальною системою):
- •II Знайдіть вірну відповідь на тестові питання (оцінюється за трьохбальною системою):
- •1. Сприйняття замовником ступня виконання його вимог – це:
- •2. До обов’язків керівника входить:
- •3. Документ, який встановлює вимоги – це:
- •Академія муніципального управління
- •Екзаменаційний білет № 19
- •1. Документ, який регламентує систему управління якістю організації – це:
- •2. Документ, що визначає які методики та відповідні ресурси, хто та коли повинен застосовувати до конкретного продукту, проекту чи процесу.
- •3. Складова частина управління якістю, зосереджена на виконанні вимог щодо якості – це:
- •Штатний розклад апарату управління зат “Маргарита”
- •Академія муніципального управління
- •Екзаменаційний білет № 20
- •1. Складова частина управління якістю, зосереджена на створенні впевненості в тому, що вимоги до як-ті буде виконано – це:
- •2. Складова частина управління якістю, зосереджена на збільшені здатності виконати вимоги до якості.
- •3. Ступінь реалізації запланованої діяльності та досягнення запланованих результатів – це:
- •Штатний розклад апарату управління зат “Марина”
- •Академія муніципального управління
- •Екзаменаційний білет № 21
- •I Дайте коротку і конкретну відповідь на теоретичне питання (оцінюється за п’ятибальною системою):
- •II Знайдіть вірну відповідь на тестові питання (оцінюється за трьохбальною системою):
- •1. Визначте правильне твердження поняття «управління документацією» за міжнародним стандартом iso 15489-2007:
- •2. Об’єктом управління документацією є:
- •3. Система, яка дає змогу встановити політику та цілі та досягти цих цілей – це:
- •Штатний розклад апарату управління зат “Владислав”
- •Академія муніципального управління
- •Екзаменаційний білет № 22
- •I Дайте коротку і конкретну відповідь на теоретичне питання (оцінюється за п’ятибальною системою):
- •II Знайдіть вірну відповідь на тестові питання (оцінюється за трьохбальною системою):
- •1. Визначте правильне твердження поняття «якість»:
- •3. Визначте правильне твердження поняття «поліпшення якості»:
- •Академія муніципального управління
- •Екзаменаційний білет № 23
- •I Дайте коротку і конкретну відповідь на теоретичне питання (оцінюється за п’ятибальною системою):
- •II Знайдіть вірну відповідь на тестові питання (оцінюється за трьохбальною системою):
- •1. Повторювана діяльність щодо збільшення можливості виконати вимоги – це:
- •2. Визначте правильне твердження поняття «управління»:
- •3. Скоординована діяльність, яка полягає у спрямуванні та контролюванні організації щодо якості – це:
- •Академія муніципального управління
- •Екзаменаційний білет № 24
- •I Дайте коротку і конкретну відповідь на теоретичне питання (оцінюється за п’ятибальною системою):
- •II Знайдіть вірну відповідь на тестові питання (оцінюється за трьохбальною системою):
- •1. Визначте правильне твердження поняття «система управління»:
- •2. Визначте правильне твердження поняття «політика в сфері якості»:
- •3. До децентралізованих систем належить:
- •Штатний розклад апарату управління ват “Брадіс”
- •Академія муніципального управління
- •Екзаменаційний білет № 25
- •I Дайте коротку і конкретну відповідь на теоретичне питання (оцінюється за п’ятибальною системою):
- •II Знайдіть вірну відповідь на тестові питання (оцінюється за трьохбальною системою):
- •1. Міжнародний стандарт «Інформація і документація. Управлінська документація» - це:
- •2. Предметом управління документацією є:
- •3. «Результативність» - це:
- •Академія муніципального управління
- •Екзаменаційний білет № 26
- •I Дайте коротку і конкретну відповідь на теоретичне питання (оцінюється за п’ятибальною системою):
- •II Знайдіть вірну відповідь на тестові питання (оцінюється за трьохбальною системою):
- •1. Визначте правильне твердження поняття «політика у сфері управління документами»:
- •2. Відомості про документ, тобто дані які описують контекст, зміст та структуру службових документів, які використовуються для управління документом протягом певного часу – це:
- •3. До централізованої системи належить:
- •Штатний розклад апарату управління ват “Тодес”
- •Академія муніципального управління
- •Екзаменаційний білет № 27
- •I Дайте коротку і конкретну відповідь на теоретичне питання (оцінюється за п’ятибальною системою):
- •II Знайдіть вірну відповідь на тестові питання (оцінюється за трьохбальною системою):
- •1. Інформаційний менеджмент (управління інформацією) – це:
- •2. Планування якості – це:
- •Академія муніципального управління
- •Екзаменаційний білет № 28
- •3. Результат процесу – це:
- •Штатний розклад Універсаму n1 станом на 01.01.98 року.
- •Академія муніципального управління
- •Екзаменаційний білет № 29
- •1. Ступінь до якого сукупність власних характеристик задовольняє вимоги – це:
- •2. Категорія або розряд присвоєнні різним вимогам до якості продукції, процесів або систем, що мають теж саме функціонування – це:
- •3. Сукупність взаємопов’язаних або взаємодійних видів діяльності, яка перетворює входи на виходи – це:
- •Штатний розклад працівників підрозділу громадського харчування "Енергетик"
- •Академія муніципального управління
- •Екзаменаційний білет № 30
- •1. Система, яка дає змогу встановити політику та цілі, та досягти цих цілей – це:
- •2. Система управління яка спрямовує та контролює діяльність організації щодо якості – це:
- •3. Сукупність взаємопов’язаних або взаємодійних елементів – це:
- •Академія муніципального управління
- •Екзаменаційний білет № 31
- •I Дайте коротку і конкретну відповідь на теоретичне питання (оцінюється за п’ятибальною системою):
- •II Знайдіть вірну відповідь на тестові питання (оцінюється за трьохбальною системою):
- •1. Здатність організації, системи або процесу, створювати продукцію, яка відповідатиме вимогам до цієї продукції – це:
- •2. Сприйняття замовником ступня виконання його вимог – це:
- •3. До обов’язків керівника входить:
- •Академія муніципального управління
- •Екзаменаційний білет № 32
- •1. Документ, який встановлює вимоги – це:
- •2. Документ, який регламентує систему управління якістю організації – це:
- •3. Документ, що визначає які методики та відповідні ресурси, хто та коли повинен застосовувати до конкретного продукту, проекту чи процесу.
- •Перелік структурних підрозділів і посад зат "Готель "Мрія"
- •Академія муніципального управління
- •Екзаменаційний білет № 33
- •1. Складова частина управління якістю, зосереджена на виконанні вимог щодо якості – це:
- •2. Складова частина управління якістю, зосереджена на створенні впевненості в тому, що вимоги до як-ті буде виконано – це:
- •3. Складова частина управління якістю, зосереджена на збільшені здатності виконати вимоги до якості.
- •Штатний розклад апарату управління зат “Фантазія”
- •Академія муніципального управління
- •Екзаменаційний білет № 34
- •I Дайте коротку і конкретну відповідь на теоретичне питання (оцінюється за п’ятибальною системою):
- •II Знайдіть вірну відповідь на тестові питання (оцінюється за трьохбальною системою):
- •1. Ступінь реалізації запланованої діяльності та досягнення запланованих результатів – це:
- •2. Міжнародний стандарт «Інформація і документація. Управлінська документація» - це:
- •3. Предметом управління документацією є:
- •Академія муніципального управління
- •Екзаменаційний білет № 35
- •I Дайте коротку і конкретну відповідь на теоретичне питання (оцінюється за п’ятибальною системою):
- •II Знайдіть вірну відповідь на тестові питання (оцінюється за трьохбальною системою):
- •1. Визначте правильне твердження поняття «управління документацією» за міжнародним стандартом iso 15489-2007:
- •2. Об’єктом управління документацією є:
- •3. Система, яка дає змогу встановити політику та цілі та досягти цих цілей – це:
- •Академія муніципального управління
- •Екзаменаційний білет № 36
- •I Дайте коротку і конкретну відповідь на теоретичне питання (оцінюється за п’ятибальною системою):
- •II Знайдіть вірну відповідь на тестові питання (оцінюється за трьохбальною системою):
- •1. Визначте правильне твердження поняття «якість»:
- •3. Визначте правильне твердження поняття «поліпшення якості»:
Академія муніципального управління
Кафедра документознавства та інформаційної діяльності
Освітньо-кваліфікаційний рівень_______________ магістр _______________________________
Напрям підготовки _______________________Культура__________________________________
Спеціальність ____Документознавство та інформаційна діяльність _________________
Семестр_____2 (11)_____
Навчальна дисципліна ______УПРАВЛІННЯ ДОКУМЕНТАЦІЄЮ________________________
Комплексна контрольна робота
Екзаменаційний білет № 6
I Дайте коротку і конкретну відповідь на теоретичне питання (оцінюється за п’ятибальною системою):
1.Поняття якості, системи управління та управління якістю.
2.Управлінська інформаційна система.
II Знайдіть вірну відповідь на тестові питання (оцінюється за трьохбальною системою):
1. Документ, що визначає які методики та відповідні ресурси, хто та коли повинен застосовувати до конкретного продукту, проекту чи процесу.
а) технічні умови;
б) настанова з якості;
в) програма якості.
2. Складова частина управління якістю, зосереджена на виконанні вимог щодо якості – це:
а) контроль якості;
б) забезпечення якості;
в) поліпшення якості.
3. Складова частина управління якістю, зосереджена на створенні впевненості в тому, що вимоги до як-ті буде виконано – це:
а) контроль якості;
б) забезпечення якості;
в) поліпшення якості.
ІІІ Доповніть твердження (оцінюється за двобальною системою):
Система управління – це .............................................
IV Творча задача (оцінюється за п’ятнадцятибальною системою):
Вас призначили керівником установи.
Завдання.
1. Побудувати організаційну структуру управління установою виходячи зі штатного розкладу, наведеного в табл. 1.
2. Закріпити впровадження організаційної структури наказом, оформленим документально.
3. Визначити напрями інформаційних потоків та руху документів в установі.
4.Розробити 2-3 пропозиції щодо поліпшення документо- та інформаційних потоків та роботи з документами в установі.
Таблиця 1
Структурні підрозділи і посади зат "Готель "Еврідика"
1. |
Генеральний менеджер |
2. |
Виконавчий директор |
3. |
Секретар |
4. |
Служба номерного фонду |
|
- менеджер |
|
- покоївки |
|
- інженерна служба |
|
- портьє |
|
- безпека |
|
- телефон |
5. |
Служба управління персоналом |
|
- наймання |
|
- менеджер з доходів |
|
- підготовка |
6. |
Юрисконсульт |
7. |
Бухгалтерія |
|
- фінансовий контролер |
|
- контролер з операцій |
|
- покупки |
|
- склад |
|
- контролер з продуктів харчування з напоїв |
|
- кредити |
|
- системний адміністратор |
8. |
Директор з маркетингу і продажів |
|
Менеджер з продажів |
|
- бронювання |
|
- обслуговування заходів |
9. |
Інженерна служба |
10. |
Відділ постачання |
11. |
Господарська служба |
12. |
Директор служби харчування та напоїв |
|
- виробництво харчування (шеф-повар) |
|
- обслуговування |
|
- ресторан |
|
- бари |
|
- менеджер з напоїв |
|
- обслуговування в номері |
Перше завдання оцінюється у 5 балів, друге - 3 бали, третє – 2 бали, четверте - 15 балів.
Максимальна кількість балів - 25.
“відмінно”- від 23 до 25 балів.
“добре” - від 19 до 22 балів;
“задовільно” - від 16 до 18 балів,
“незадовільно“ - нижче 15 балів, а також якщо задача не вирішена.
Додаткові запитання оцінюються викладачем окремо.
Затверджено на засіданні
кафедри документознавства та інформаційної діяльності ___________________
Протокол №__2__ від „_1__” _____жовтня________ 2013__року
Завідувач кафедри _________________ ___ Л.П.Піддубна _____________________
(підпис) (прізвище та ініціали)
Екзаменатор _________________ ____ О.О.Заікіна ___________________________
(підпис) (прізвище та ініціали)
Форма № Н-5.05