3.4.1. Показатели оценки эффективности работы подразделения контроллинга

Оценка эффективности работы отдела контроллинга — сложный процесс, поскольку данная служба является центром затрат.

Критерии оценки эффективности работы можно разделить на три группы:

1 группа. Повышение эффективности работы предприятия по параметрам, которые являлись целевыми и достигнуты благодаря функционированию отдела контроллинга (например,снижение себестоимости продукции).

2 группа. Количественные показатели, косвенно позволяющие оценить работу контроллера (например, количество запросов, обработанных контроллерами, наличие арифметических ошибок и неточностей в расчетах).

'3 группа. Выполнение поставленных перед отделом задач (например, создание системы управленческого учета).

Цели и задачи работы выдвигаются самими контроллерами на основе анализа деятельности предприятия и должны быть интересны руководителю. Это соответствует функции контроллера как «продавца планов». В случае их выполнения можно говорить об эффективной работе подразделения. Решаемые задачи определяются исходя из специфики работы предприятия и срока деятельности на нем контроллеров.

Критерии оценки работы контроллеров изменяются при смене функций и задач. Выбор субъекта оценки очень важный вопрос при определении эффективности работы отдела контроллинга. В зависимости от того, кто проводил оценку, зависит ее адекватность, полнота, аспект и степень объективности.

Поскольку потребителями услуг отдела контроллинга являются менеджеры, инженерно-технические работники, финансисты и экономисты, можно предположить, что их мнение о работе отдела является главным в ходе оценки. Используются как мнения отдельных субъектов (например, руководителя предприятия), так и точки зрения представителей нескольких классов экспертов (например, финансистов и менеджеров).

Группа внешних консультантов может быть привлечена к оценке работы подразделения в том случае, если консалтинговая фирма (работниками которой являются внешние консультанты) курирует работу отдела контроллинга.

Недостатком методики является субъективность оценки. Поэтому желательно четко сформулировать критерии и вопросы, на которые должны ответить субъекты оценки.

На начальном этапе работы подразделения контроллинга перед контроллерами ставятся следующие задачи:

I. Создание системы управленческого учета.

Оценить выполнение данной задачи возможно на основе ответов субъектов оценки на следующую группу вопросов:

1. Процесс формирования методологических основ системы управленческого учета предприятия завершен?

2. Система управленческого учета снабжена программным обеспечением?

3. Позволяет ли выбранная система управленческого учета в целом обеспечить необходимой информацией менеджеров предприятия?

4. Как часто на Ваш запрос о получении информации, пришел ответ об ее отсутствии?

II. Разработка систем и поддержка процессов планирования и контроля деятельности предприятия.

При оценке выполнения задачи могут быть использованы следующие вопросы:

1. Запланированный уровень снижения себестоимости достигнут?

2. Насколько существенны отклонения фактических значений показателей деятельности предприятия от плановых?

3. Планируя деятельность Вашего отдела пользовались ли Вы рекомендациями сотрудников отдела контроллинга?