- •Розділ 1. Суть управлінських рішень
- •1. Процес управління і управлінські рішення.
- •1.1. Суть, аспекти, функції і значення управлінських рішень.
- •1.2. Роль людського фактору в прийнятті рішень.
- •1.3. Інформаційне забезпечення рішень та інформаційна безпека.
- •1.4. Закони і закономірності, що впливають на прийняття рішень.
- •1.4.1. Загальні закони керування людиною.
- •1.4.2. Закон інерційності людських систем.
- •1.4.4. Соціально-психологічні і біопсихічні закони.
- •1.4.3. Закони зв'язку з зовнішнім середовищем.
- •1.5. Поєднання формального і неформального аспектів
- •2. Типологія управлінських рішень.
- •2.1. Класифікація рішень.
- •2.2. Типологія рішень.
- •3. Умови і фактори якості управлінських рішень.
- •3.1. Властивості якісних рішень.
- •3.2. Умови і фактори якісних рішень.
- •3.3. Організаційно-психологічні передумови якості рішень.
- •Розділ 2. Технологія і методи розробки та прийняття управлінських рішень
- •4. Технологія розробки управлінських рішень.
- •4.1. Етапи прийняття і реалізації управлінського рішення.
- •4.2. Аналіз прийняття рішень різними школами управління.
- •4.3. Проблеми і їх рішення.
- •4.4. Завдання виявлення проблем.
- •4.5. Методи виділення проблем керування.
- •4.6. Аналіз виявлених проблем і їхня оцінка.
- •4.7. Графічне зображення проблемної ситуації.
- •5. Евристичні методи обґрунтування і прийняття рішень.
- •5.1. Суть методів обґрунтування і прийняття управлінських рішень, їх класифікація.
- •5.2. Евристичні методи прийняття рішень.
- •5.2.1. Метод «мозкового штурму».
- •5.2.2. Метод ключових питань.
- •5.2.3. Метод вільних асоціацій.
- •5.2.4. Метод інверсії.
- •5.2.5. Метод особистої аналогії.
- •5.2.6. Метод номінальної групи.
- •5.2.7. Метод синектики.
- •5.2.8. Метод 635.
- •5.2.9. Метод Делфі.
- •5.2.10. Очікування натхнення.
- •5.2.11. Метод Меттчета.
- •5.2.12. Метод ліквідації безвихідних ситуацій.
4.5. Методи виділення проблем керування.
Для виділення проблем удосконалювання керування з загального списку проблем варто конкретизувати зміст окремих функцій керування.
Функція планування (включаючи прогнозування) спрямована на розробку і забезпечення реалізації процедур розробки прогнозів і планів, їхнє методичне забезпечення, вибір планових показників і нормативів, забезпечення комплексності і безперервності планування, взаємоузгодженість планів різної діяльності і спрямованості.
Функція організації спрямована на створення передумов ефективної роботи, забезпечення господарської діяльності фірми всім необхідним, удосконалення структури і комунікацій, розподіл прав і обов'язків.
Функція мотивації (активізації і стимулювання) — використання економічних методів керування (відповідна оплата праці, преміювання, пільги, штрафи), створення і використання творчого клімату в колективі, використання соціально-психологічних методів керування.
Функція координації і регулювання — забезпечення протікання керованих процесів у рамках параметрів, заданих планом. Вона спрямована на забезпечення постійного оперативного керівництва підлеглими. А в основі даної функції — інформація про діяльність об'єкта керування, що надходить по каналах зворотного зв'язку.
Функції обліку, аналізу і контролю включають вимір, реєстрацію, обробку й аналіз даних, що характеризують різні причини відхилень від плану, і заходи для їх усунення.
4.6. Аналіз виявлених проблем і їхня оцінка.
На основі викладеного можна сформулювати таку послідовність процедур, виконуваних при складанні переліку проблем і його структуризації:
Виявлення проблем і формування їхнього переліку на підставі експертного опитування по кожнім напрямку діяльності організації.
Встановлення і вимір причинності і передумов між проблемами переліку (каталогу). Ця процедура також здійснюється на основі експертного опитування.
Побудова структури (графа) проблем, що визначає раціональну послідовність рішення проблем з погляду причинно- наслідкових зв'язків і можливості максимального використання впливу часткового чи повного вирішення попередніх проблем на більш повне й ефективне вирішення наступних проблем.
Аналіз побудованого графа проблем і його коректування з можливим поверненням процедур 1-3, тобто подальше уточнення каталогу проблем, коректування результатів виміру відносин, а також графа проблем у цілому.
Для кожного напрямку діяльності організації і функції керування беруться проблеми нульового рівня, тобто базові проблеми (якщо на нульовому рівні проблем мало, то можна до них додати і проблеми першого рівня), і для них повторюються процедури 1-4. У результаті одержуємо граф базових проблем у цілому для організації.
6. Аналізуються проблеми нульового рівня як найбільш важливі для всього підприємства.
Проведене в такий спосіб виявлення проблем, визначення їхнього взаємного впливу дозволяють створити необхідні передумови для розробки шляхів (тобто способів і засобів) їхнього рішення.
Щоб проблеми були приблизно одного масштабу, доцільно їх формулювати для одного рівня керування, наприклад, організації. У протилежному випадку проблеми вдосконалювання керування в організації, у цілому перекриють проблеми вдосконалювання керування в її окремих підрозділах [20].