3. Умови і фактори якості управлінських рішень.

3.1. Властивості якісних рішень.

Під якістю УР розуміють сукупність властивостей, що забезпечують їх виконання і отримання певного ефекту. До якісних сторін УР відносять обґрунтованість, своєчасність, ефективність, непротиречивість, конкретність, простоту, повноваженість та інше.

Обґрунтованість УР проявляється у врахуванні всієї сукупності факторів і умов, пов'язаних з його розробкою. При цьому важливе місце відводиться якості використовуваної інформації, її достовірності і повноті, своєчасності поступлення.

Ефективність УР підкреслює обов'язковість відповідності очікуваного і досягнутого економічного та соціального ефекту з затратами на його розробку і реалізацію. Ефективний означає “діяльний, приводячий до потрібного результату”.

Непротиречивість УР виражає необхідність його попереднього узгодження з раніше прийнятими рішеннями в даній фірмі, а також провірці його відповідності з діючою нормативно-правовою базою.

Для того, щоб рішення було правомірним і повноважним, воно повинно бути прийняте особою, що має відповідні повноваження, тобто займає відповідну посаду.

Конкретність УР проявляється в чіткості вказівок: хто, що і коли повинен виконати. Рішення повинно бути простим за формою і ясним за змістом, щоб бути зрозумілим не тільки особі, що приймає рішення, але й тому хто його виконує.

З точки зору діловодства, УР (наказ, розпорядження, постанова, тощо) повинно визначати констатуючу і постановляючу частини. Перша відображає суть проблеми, її характеристики і особливості; друга - цілі рішення, засоби їх досягнення, встановлення осіб закріплених за його виконанням, терміни і форми виконання, зацікавлення та санкції.

Важливою передумовою якісних управлінських рішень є їх професійна розробка зі знанням справи, з урахуванням економічної і соціальної доцільності. Грамотний аналіз проблемної ситуації, правильна постановка мети і задач, підготовка альтернатив і вибір оптимального варіанта згідно з встановленими критеріями - необхідні складові якості і ефективності управлінських рішень.

3.2. Умови і фактори якісних рішень.

В організаціях на виробництві зіштовхуються безліч інтересів, бажань та намірів. Тому будь-яке УР має елементи суб'єктивності, що залежать від знань і особливостей керівника Одночасно в УР закладаються певні об'єктивні умови, з якими повинен рахуватися кожен керівник.

Об'єктивними економічними умовами розробки грамотних УР є:

— знання реальних тенденцій розвитку керованого об'єкта;

— володіння методами позитивного використання існуючих тенденцій, що мають вплив на виробництво;

—орієнтація в загальних тенденціях на розвиток економіки країни в цілому

—вміння своєчасно реагувати на зміну обставин і нові завдання, які висуваються ринком і економічною політикою держави.

Одне з основних питань при розробці та прийнятті УР є визначення факторів, що мають на нього вплив. Під факторами розуміють причини (рушійні сили), що проявляються при ПР і впливають на їх ефективність.

Фактори поділяють на внутрішні та зовнішні, ситуаційні і поведінкові і т.д.

—ситуаційного характеру, пов'язані із розумінням проблеми, альтернатив її рішення та їх наслідків. До даної групи відноситься вивчення ситуації, аналіз і прогнози, використовувані методи, організація управління на підприємстві та інше;

— поведінкового характеру містять: мотиви, цінності, орієнтації, рівень вимог, ризикованість.

Фактори першої групи діють на етапі, що передує прийняттю рішень і допомагають формулювати проблеми. Фактори другої групи проявляються в поведінці керівника його співробітників в ході розробки УР. Схематично групу факторів, що мають вплив на процес прийняття рішень представляють так (рис.3.1):

Інша класифікація факторів, яка відображає їх вплив на якості УР, зображено наступним чином (рис.3.2):

До людського фактора можна віднести професійну, духовну, соціально-психологічну та інші складові.

До складових частин інформаційного фактору можна віднести структуру інформації і систему інформаційного забезпечення (рівень забезпечення інформацією).

Вплив інформаційного фактору виявляється, як показує практика, через організацію циркуляції інформації в каналах системи керування, що може привести до невідповідності якісних і кількісних характеристик інформації в процесі ПР.

Під факторним впливом засобів праці розуміють причини, що приводять до оптимізації управлінської діяльності керівників при впровадженні нових засобів для процесу управління.

Рис. 3.1. Фактори якості управлінських рішень

Рис. 3.2. Фактори, що впливають на оптимізацію

управлінських рішень

До складових частин системних факторів можна віднести фактор відповідності системи, механізм управління, та наукову організацію управлінської праці.

Фактор відповідності керуючої системи до керованої і відповідності меті організації є наслідком виконання закону гармонії.

Механізм управління - це сукупність мети, організаційних форм структури управління, методів, важелів і стимулів управління.

До складових частин наукової організації управлінської праці можна віднести такі компоненти: поділ і кооперація праці, організація робочих місць, умови праці, нормування праці.