- •1. Основные понятия, сущность и содержание маркетинга
- •Понятие маркетинга
- •1.2 Эволюция маркетинга
- •Маркетинговая концепция
- •1.3 Принципы маркетинга
- •1.4 Содержание маркетинговой деятельности
- •Примеры вопросов, на которые можно получить ответы, используя маркетинговые исследования.
- •2 Компоненты маркетингового исследования.
- •4. Методы сбора первичных данных
- •Обработка данных и отчёт об исследовании
- •Основные понятия
- •3. Маркетинговая среда предприятия
- •3.1. Микросреда предприятия
- •3.2. Макросреда предприятия
- •Структура запасов некоторых видов природных ресурсов
- •4.2 Потребности и мотивы
- •Взаимозависимость потребностей и целей.
- •Рациональные и эмоциональные потребности
- •Способы изменения сенсорного воздействия в рекламе
- •Процесс формирования имиджа.
- •Изменения отношений.
- •Модель «стимулы - реакция».
- •Стимулы.
- •4.5. Внешние факторы влияния на потребителя
- •Факторы культурного порядка
- •Социальные факторы: группы влияния
- •Принятие решения в семье
- •Факторы личного порядка
- •Конечные и инструментальные ценности по Рокичу
- •4.7. Процесс принятия решения о покупке
- •Оценка вариантов продуктов и марок
- •Вопросы для контроля и обсуждения
- •5. Сегментирование и выбор целевых рынков
- •5.1. Сегментирование рынка
- •5.2. Уровни сегментирования рынка
- •5.3. Признаки сегментирования
- •Сегментирование рынка по поведенческим признакам
- •5.4. Сегментирование рынка организованных потребителей
- •Сегментация рынка организованных потребителей
- •5.5. Выбор целевого рынка
- •5.6. Позиционирование товара
- •6. Товар
- •6.1. Товар в комплексе маркетинга
- •Классификация товаров
- •6.3 Решения в области товарного ассортимента и номенклатуры
- •Товарная номенклатура Котовского завода пластмасс
- •6.4. Торговая (товарная) марка
- •6.5 Упаковка
- •6.6 Разработка новых товаров
- •7. Цена
- •7.1. Цена в комплексе маркетинга.
- •7.2. Факторы ценообразования.
- •7.3. Методы ценообразования.
- •8. Маркетинговая система распределения товаров и услуг
- •Распределение в системе комплекса маркетинга.
- •Организация системы распределения.
- •Маркетинг оптовой торговли.
- •Маркетинг розничной торговли.
- •9. Комплекс маркетинговых коммуникаций
- •Разработка коммуникационной стратегии
- •3. Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций
- •4. Стимулирование сбыта
- •5. Личные (персональные) продажи
- •6. Паблик Рилейшнз
- •10. Маркетинг услуг
- •Участие покупателя в процесс обслуживания
- •Персонал как элемент продукта - услуги
- •Проблемы контроля качества
- •Услуги нельзя накопить
- •Свойства услуг и их особенности
- •Оценка результатов обслуживания
9. Комплекс маркетинговых коммуникаций
Маркетинговые коммуникации являются составной частью массовой коммуникации и имеют ряд отличительных особенностей от последней.
Во-первых, маркетинговые коммуникации точно направлены на целевую аудиторию, что говорит об их целенаправленном характере.
Во-вторых, им характерна периодическая повторяемость сообщений для обеспечения определенного уровня запоминания.
И, в-третьих, маркетинговые коммуникации имеют характер комплексного воздействия на целевую аудиторию.
Таким образом, можно отметить, что маркетинговые коммуникации – это методы и формы подачи информации и воздействия на целевую аудиторию. Следует отметить, что до сих пор не удалось создать исчерпывающую классификацию форм маркетинговых коммуникаций. И все же сегодня, когда роль маркетинга возрастает, увеличилась и более четче обозначилась роль маркетинговых коммуникаций. Действительно, эффективные коммуникации с потребителями стали ключевыми факторами успеха любой организации.
Различного рода предприятия постоянно продвигают свою деятельность к потребителям и клиентам, пытаясь реализовать несколько целей:
информировать перспективных потребителей о своем продукте, услугах, условиях продажи;
убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам, посещать именно эти увеселительные мероприятия и т.д.;
заставлять покупателя действовать, т.е. направлять поведение потребителя на незамедлительную покупку.
Эти цели достигаются с помощью рекламы, продавцов, оформления, витрин, упаковки, названий магазинов, раздачи бесплатных образцов, купонов и других коммуникационных видов деятельности.
Комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из четырех основных средств воздействия (элементов) – это реклама, стимулирование сбыта, личная продажа и паблик рилейшнз.
Реклама – любая оплаченная форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг от имени конкретного заказчика;
это мероприятия, имеющие целью создать широкую известность чему-либо, привлечь потребителей, покупателей.
Стимулирование сбыта– это кратковременные побудительные меры поощрения покупки.
Личная продажа – устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения продажи.
Паблик Рилейшнз (PR) – формирование благоприятного образа фирмы, т.е. поддержание репутации надежности, солидности, обязательности; доброжелательный диалог с потребителями, поставщиками; формирование у собственных работников чувства заинтересованности в результатах маркетинга.
Каждому элементу комплекса коммуникаций присущи специфические приемы и методы. Однако все они преследуют единые цели – реализация социально-экономических задач маркетинговой политики производителя, представление и продвижение на рынке товаров и услуг, формирование “социального заказа” на новые товары (услуги) и изучение спроса на них, обеспечение объективной информированности о деятельности предпринимательских кругов, общественно-политических и правительственных институтов.
Благодаря правильному сочетанию и использованию всех четырех составляющих элементов комплекса обеспечивается так называемое продвижение товара на рынок.