8.1. Перечень вопросов для подготовки студентов к экзамену:

1. Терминология в области качества продукции (качество, виды дефектов – явные и скрытые, критические, значительные, малозначительные, устранимые, неустранимые).

2. Квалиметрия как наука об измерениях уровня качества продукции.

3. Терминология в области системы менеджмента качества (система менеджмента качества, менеджмент качества, планирование качества, верификация, валидация мониторинг).

4. Терминология в области системы менеджмента качества (прослеживаемость, идентификация, оценка соответствия, предупреждающее действие, корректирующее действие, коррекция).

5. Механизм управления качеством продукции.

6. Сущность цикла Шухарта-Деминга (PDCA).

7. Сущность принципа – «Ориентация на потребителя».

8. Сущность принципа – «Лидерство руководителя».

9. Сущность принципа – «Вовлечение персонала».

10. Сущность принципа – «Процессный подход».

11. Сущность принципа – «Системный подход».

12. Сущность принципа – «Постоянное улучшение».

13. Сущность принципа – «Принятие решений, основанных на фактах».

14. Сущность принципа – «Взаимовыгодные отношения с поставщиками».

15. Сущность понятия «процесс», значение процессного подхода, требования к составлению процессов.

16. Инструменты контроля качества – контрольная карта, диаграмма Парето, диаграмма Исикавы.

17. Статистические методы управления качеством – статистические анализы, статистическое регулирование технологических процессов, статистический приемочный контроль качества продукции.

18. Сущность и значение «функции развертывания качества» - QFD.

19. Концепция «Дома качества».

20. Характеристика «Дома качества».

21. Управление качеством на стадии планирования продукции.

22. Управление качеством на стадии проектирования продукции.

23. Закупки как этап управления качеством.

24. Управление качеством на стадии производства продукции.

25. Управление качеством на стадии поставки продукции.

26. Управление качеством на стадии эксплуатации продукции.

27. Измерение как процесс и требования к качеству измерения продукции.

28. Роль прослеживаемости идентификации в управлении качеством продукции.

29. Управление качеством услуги на стадии проектирования (на примере услуг по подбору персонала или услуг по обучению).

30. Управление качеством услуги на этапе процесса производства, осуществления деятельности (на примере услуг по подбору персонала или услуг по обучению).

31. Понятие системы менеджмента качества (СМК) и общие требования к СМК (подраздел 4.1 ИСО 9001:2000)

32. Документальная основа СМК (подраздел 4.2 ИСО 9001:2000).

33. Записи как составляющая часть документированной системы менеджмента качества (особенности процедуры управления записями).

34. Характеристика «Политики в области качества» и «Руководства по качеству» как документов СМК.

35. Содержание раздела 5 «Ответственность руководства» ИСО 9001:2000.

36. Содержание раздела 7 «Производство продукции» ИСО 9001:2000.

37. Сущность управления устройствами для мониторинга и измерений.

38. Содержание раздела 8 стандарта ИСО 9001:2000.

39. Значение внутреннего аудита (проверки) для СМК.

40. Сертификация систем качества: сущность, внешние и внутренние предпосылки проведения.

41. Порядок (процедура) сертификации системы менеджмента качества.

42. Затраты на качество: классификация, проблемы учета.

43. Методы определения и оптимизации затрат на качество: метод Парето; метод Тагути; метод функционально-стоимостного анализа (ФСА).

44. Классификация систем менеджмента.

45. Отличительные особенности ИСО 9001 новой версии (2008 г.).