Ситуация для анализа:

Часть 1.

11.00 – утро рабочего дня. Вы сидите в отделе продаж и изучаете документы отдела, связанные с поставкой продукции потребителю. Напротив Вас за ноутбуком сидит менеджер по компьютерам Максим. Начальник отдела вышел за документами, которые Вы дополнительно попросили принести.

11.30 – Звонит телефон. Максим снимает трубку (громкость звука приличная и Максим отрывает трубку от уха, чтобы не оглохнуть – Вам становится слышен в деталях весь разговор)…

Максим: Алло!

Клиент: Это фирма «COM-IT»?!

Максим: Да! Что вы хотели?

Клиент: Я представляю небольшую коммерческую организацию. Мы бы хотели приобрести надежный и недорогой лазерный принтер с высокой скоростью печати и большим ресурсом картриджа. Может быть, заодно, еще и цветной принтер, так как иногда нам приходится печатать картинки в текстах, диаграммы и т.д. В настоящий момент у нас уже есть два принтера, подключенных к двум компьютерам наших сотрудников, но один постоянно затягивает бумагу пачками (приходится вставлять бумагу по одному листу, что крайне неудобно), второй струйный дорого обходится из-за быстрого расхода цветных чернил, причем не полностью, а одного или двух цветов, что тоже нерационально, так как менять приходится весь картридж. Было бы неплохо, если бы оба принтера включить в локальную сеть, а то сотрудники, у которых подключены принтеры, не всегда бывают на месте, доступ в систему защищен паролем, поэтому приходится каждый раз как то выкручиваться. У нас есть небольшая локальная сеть из трех компьютеров, остальные полностью автономны.

Максим: А компьютеры хорошие и мощные вам, случайно не нужны? Раз уж меняете принтеры, то и компьютеры заодно, а то они у вас, наверное, старые и с низкой производительностью. Опять же могут возникнуть проблемы при соединении в локальную сеть. Мы бы вам помогли.

Клиент: Кстати, как Вас зовут?

Максим: Максим.

Клиент: Нет спасибо, Максим. Компьютеры мы закупили оптом для всех сотрудников полгода назад. Они новые хорошие на 2-х ядерной технологии. А то старые машины постоянно зависали и медленно работали. Вот только про принтеры как-то не подумали, понадеялись на эти, а они через полгода, как сговорились, стали сбоить, бумагу засасывать пачками и т.д.

Максим: Жаль… А то у нас хороший выбор компьютеров на любой вкус: недорогих и продвинутых – кто покупал довольны. По поводу принтеров: наш менеджер по периферии еще не приехал на работу, должен в течение часа подъехать. Перезвоните через часок – он вам все популярно расскажет. Только учтите, у нас обед с 13.00 до 14.00, поэтому лучше позвонить до обеда или после двух.

Клиент: Хорошо, спасибо. Я попробую позвонить позже.

Максим: До свидания.

Кладет трубку, недовольно вертит головой: «Чуть не оглох от этого телефона!» говорит он, видимо, себе, а может Вам, чтобы вызвать сочувствие или «развести» на разговор. Но Ваше монументальное молчание вынуждает его снова уткнуться в свой ноутбук.

Часть 2.

Действующие лица те же.

11.45 – в комнату «влетает» запыхавшийся молодой человек. Почему-то сразу понимаешь – это Денис.

Денис: Здрасьте всем. Привет, Макс.

Максим: Привет Дэн – опаздываешь!!! Я тут за тебя рублюсь, клиентов твоих обслуживаю.

Денис: Да не говори, пробки в Москве страшные – ужас какой-то, думал и к обеду не доберусь на фирму. А что за клиент, ты говоришь?

Максим: Да «перец» какой-то звонил. Все уши мне прожужжал – чуть не оглох с нашим телефоном. Принтеры «лазерник» и «струйник» ему нужны были для сетевого варианта подключения. Пытался «раскрутить» его на «компы» – не удалось.

Денис: А что конкретно хотел, говорил? Ну, там какие примерно модели, требуемые характеристики и т.д. Кстати, телефон свой не оставил?

Максим: Да что-то орал мне в ухо, как ненормальный, про картриджи, про жевание бумаги – я так толком и не понял. У них, вроде, два «принта» есть каких-то доисторических, которые вот-вот умрут. Вот они и хотят апгрейд сделать, да еще и «локалку» бросить от «компов» к «принтам». Телефон свой не оставил – обещал через час-два перезвонить.

Денис: Ладно, подождем.

Оба утыкаются в свои ноутбуки. Тишина.