9. Учебно-методическое обеспечение дисциплины

9.1. Литература Основная литература:

1. Салимова Т.А. Управление качеством. Учебник 2-е издание – М.: Высшая школа менеджмента, Изд-во «Омега-Л», 2008^*.

Дополнительная литература:

1. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. Учебное пособие 5-е издание – М.: Высшая школа менеджмента, Изд-во «Омега-Л», 2008^*.

2. Майкл Х. Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури Основы менеджмента. 3-е издание – М-СПб-Киев.: «Вильямс», 2008.

3. Мишин В.М. Управление качеством. Учебник 2-е издание – М.: ЮНИТИ, 2008^*.

4. Окрепилов В.В. «Менеджмент качества». – СПб.: Наука, 2006^*.

Управление качеством / Под ред. С.Д. Ильенковой – М.: ЮНИТИ, 2006^*.

5. ГОСТ Р ИСО 9000:2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. – М.: Стандартинформ, 2008.

6. ГОСТ Р ИСО 9001:2008. Системы менеджмента качества. Требования. – М.: Стандартинформ, 2008.

7. ГОСТ Р ИСО 19011-2003. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или экологического менеджмента. ИПК Издательство стандартов, 2004.

9.2. Методическое и информационное обеспечение дисциплины

В качестве методического и информационного обеспечения учебной дисциплины используются:

- глоссарий (по материалам курса), приведенный в приложении 1;

- конспект лекций студента;

- электронные презентации, содержащие материалы лекций и практические примеры для проведения разбора и анализа проблемных вопросов, изучаемы в рамках учебного курса;

- электронные методические документы, содержащие рекомендации по использованию нормативных документов в области менеджмента качества;

- педагогические контрольные материалы (тесты, контрольные задания);

- ссылки на интернет-ресурсы (сайты, порталы и другие сетевые ресурсы), а также рекомендации по использованию информационных технологий.

Ссылки на интернет-ресурсы:

http://www.aup.ru/books/m93/ электронное пособие: Ю.И. Ребрин Управление качеством. Учебное пособие. Таганрог, 2004.

9.3. Материально-техническое обеспечение дисциплины

В процессе проведения лекционных и семинарских занятий применяются технические средства обучения, а именно мультимедийное оборудование, включающее в себя компьютер (ноутбук) и мультимедиа проектор, проецирующий изображение (слайды) на экран.

Кроме технических средств используется и прикладное программное обеспечение (Microsoft Word и PowerPoint версии не ниже 2003 года), позволяющее демонстрировать лекционные материалы (слайды) и задания к семинарам.

Аудитории для проведения занятий должны быть оборудованы доской и инструментом (мел или маркер) для нанесения рисунков, схем и текста на доску.

Для проведения аудиторной контрольной работы (АКР) может быть использован компьютерный класс. На терминалах студентов будут отображаться контрольные задания, а ответы будут оформляться студентами письменно в специально подготовленных формах (бланках), что позволит существенно сократить материальные ресурсы (бумагу, картриджи) для проведения АКР.

На лекционных и семинарских занятиях студентам рекомендуется отключать звук мобильных устройств (телефонов, смартфонов, КПК, коммуникаторов и т.п.), чтобы не мешать преподавателю вести занятия и не отвлекать от учебного процесса других студентов. Студенты, не выполняющие указанных рекомендаций преподавателя, будут удалены из аудитории, в которой проводится занятие.

Студентам рекомендуется на семинарские занятия приносить с собой мобильные (съемные) носители данных (USB флэш-карты, внешние HDD, CD или DVD диски) для копирования практических заданий, тестов, материалов лекций и дополнительных (электронных) источников информации по изучаемой дисциплине.

10. приложения

Приложение 1. Глоссарий учебной дисциплины «Управление качеством».

Приложение 2. Задание повышенной сложности для проведения ситуационного анализа.

Приложение 1

ГЛОССАРИЙ

учебной дисциплины «Управление качеством»

(основные термины, понятия и определения)

Приложение 2

Задание повышенной сложности для проведения ситуационного анализа¹

(покажи силу интеллекта – получи бонус!)

Исходные данные:

Сведения об организации: Фирма ЗАО «COM-IT», на рынке информационных технологий работает 3 года, основная продукция (услуги) включают: сборку и поставку компьютерной техники, периферийных устройств (принтеры, сканеры и т.д.), проектирование и монтаж информационных кабельных сетей и систем, установку программного обеспечения и т.п. Имеет сертификат системы менеджмента качества по стандарту ИСО 9001:2000. Численность сотрудников фирмы составляет 17 человек (все штатные).

Действующие лица:

Максим (Макс) – менеджер отдела продаж по персональным компьютерам, работает на фирме 2 года, возраст 27 лет, зарплата 35 т.р. чистыми;

Денис (Дэн) – менеджер отдела продаж по периферийному оборудованию, работает на фирме 1,5 года, возраст 24 года, зарплата 30 т.р. чистыми;

Иван Михайлович – начальник отдела продаж, старый воин (работает на фирме с момента ее основания), возраст 35 лет, зарплата хорошая;

Клиент (заказчик) – потенциальный покупатель;

Вы (студент) – аудитор-консультант по системам менеджмента качества.