Раздел 2. Простые инструменты контроля качества

В разделе подробно рассматриваются и изучаются простые в применении, но очень эффективные инструменты, обеспечивающие контроль качества продукции (услуг). Несмотря на свою простоту, эти инструменты позволяют быстро и в наглядной форме представить объективную информацию для проведения последующего анализа причин, которые приводят к возникновению проблем с качеством продукции, росту числа дефектов и снижению рентабельности предприятия. Простые инструменты статистического контроля, несмотря на свой «почтенный возраст», не потеряли актуальности и в настоящее время, что подтверждается успешным их использованием практически всеми крупнейшими промышленными предприятиями мира. Изменились средства сбора и обработки статистической информации, значительная часть действий и операций сбора и обработки информации автоматизирована посредством использования информационных технологий, но все равно в их основу положены простые инструменты контроля качества, разработанные много десятилетий назад.

Менеджеры современных предприятий и организаций должны умело владеть навыками применения простых инструментов контроля качества при формировании основы (данных, исходной информации) для проведения более глубокого и детального анализа проблем, возникающих в деятельности любой организации.

Раздел 3. Методы управления качеством и сферы их применения

Раздел является логическим продолжением и развитием положений, рассмотренных в предыдущем разделе. Научно-техническая революция, научные открытия в различных областях знаний, сложный механизм взаимодействий предприятий различных отраслей промышленности, масштабная технологическая интеграция, создание новых механизмов экономического сотрудничества и многие другие факторы обусловили необходимость совершенствования инструментов контроля качества и развития новых подходов к управлению качеством. Эволюция развития новых взглядов в области обеспечения качества продукции (услуг) привела к формированию целого комплекса передовых методов управления, характерной особенностью которых является не только и не столько контроль качества самой продукции, сколько управление технологией, управление организационной структурой предприятия, управление затратами на изготовление продукции и процессами ее производства.

Сегодня менеджеры высшего звена руководства предприятий и организаций (топ-менеджеры) активно применяют в своей практике современные методы управления качеством, основанные на экономических показателях, на использовании процессных моделей и принципов постоянного улучшения (совершенствования), а также на принятии предупреждающих действий с целью снижения незапланированных затрат, связанных с выпуском некачественной продукции (услуг).

Раздел 4. Стандарты iso серии 9000

В разделе подробно рассматривается одна из концепций управления качеством, которая в течение более двух десятков лет прошла апробацию и была одобрена международным сообществом промышленных организаций различных отраслей народного хозяйства и форм собственности. Концепция была реализована посредством принятия и утверждения комплекса международных нормативных документов (стандартов), устанавливающих общие требования к управлению предприятием и организацией применительно к обеспечению качества продукции (услуг). Главным стержнем концепции является смещение акцента от традиционного понятия качества продукции как категории, непосредственно связанной с процессом производства, в сторону понятия качества, как результата интеграции персонала предприятия (организации) управленческой структуры, процессов, документации, ресурсов и методов контроля.

Стандарты ИСО серии 9000 сегодня являются правилом хорошего тона для предприятий (организаций), которые выходят на международный рынок и которые заботятся о своем будущем. Внедрение стандартов ИСО в практику предприятий (организаций) свидетельствует о добровольном принятии ими обязательств поставлять продукцию (услуги), отвечающие установленным требованиям, и создает уверенность у потребителей в качестве покупаемой продукции (услуг).