- •От автора
- •Агент— призвание, наука и искусство
- •Продажи как процесс
- •Подготовка к продажам
- •Позиционирование на рынке
- •Поиск потенциальных клиентов
- •80% Продаж приходится на 20% покупателей
- •Предварительное изучение клиента
- •100% — Все рабочее время агента
- •Организация продаж
- •Разработка предложения
- •Основная цель предложения задачи
- •Разработка вступления
- •Основная часть
- •Основная часть
- •Подготовка заключения
- •Заключение
- •Ответы на возможные вопросы клиента
- •Усиление предложения визуальными средствами
- •Виды визуальных средств
- •Объем продаж а и б
- •Общие рекомендации по работе со статистическими и нестатистическими визуальными средствами
- •Визуальные средства
- •Способы демонстрации визуальных средств
- •Контакт с клиентом
- •Изложение предложения
- •Изложение предложения во время визита
- •Изложение предложения по почте
- •Обсуждение предложения
- •Использование вопросной техники общения
- •Сдерживание возражении
- •Предложение гарантии
- •Завершающее действие
- •После продаж
- •Тренинг
- •Оценочный бланк
- •Детальный оценочный бланк
- •Ролевой бланк
- •Вместо заключения
- •"Рюкзачок" агента
- •Некоторые полезные данные
- •Термины и понятия
- •Литература
- •117571, Москва, пр. Вернадского, 82
Термины и понятия
Целевая аудитория (audience, target audience) — группа физических лиц — наиболее активных потребителей определенного Toi^pa или услуги.
Миллайн (milline rate) — стоимость публикации одной строки рекламного текста в 1 миллионе экземпляров тиража. Для того чтобы рассчитать миллаин, следует цену одной строки разделить на тираж и результат умножить на миллион.
М = (Цена за строку / Тираж) х 1 000 000.
Си-пи-ти — цена за тысячу (cost per thousand — СРТ) -стоимость контакта с 1000 читателей (зрителей, слушателей). Для того чтобы рассчитать цену за тысячу, нужно стоимость газетной полосы разделить на тираж и затем умножить на тысячу.
Чем цена за тысячу ниже, тем соответственно дешевле для рекламодателя реклама. Ведь ему в конечном счете важно не сколько стоит реклама в газете, а сколько стоит реклама для одного, двух, трех, тысячи покупателей.
Си-эр-пи (CRP, cost per rating point) — стоимость одного рейтинга. Этот показатель близок к С/Т, но считается иначе. CRP ранен отношению стоимости рекламы к рейтингу. То есть рассчитывается цена рекламы не для всей аудитории, а для ее определенной части -- для целевой группы.
Рейтинг (rating) — процент аудитории, читающей определенную газету. Например, если общий рейтинг газеты равен девяти, значит, 9% всех читателей читают данное издание.
Средний рейтинг — сумма рейтингов, деленная на число публикаций.
Джи-эр-пи (GRP, gross rating points) — суммарный, или совокупный, рейтинг. Сумма рейтингов всех публикаций, составляющих определенную рекламную кампанию. Рассчитывается путем умножения рейтингов на частоту публикаций объявления.
Например, за всю кампанию:
публикации по 20 рейтингов - 60 GRP;
публикации по 15.рейтингов - 60 GRP;
публикаций по 10 рейтингов - 50 GRP; Сумарный рейтинг - 170 GRP.
При планировании рекламной кампании газеты подбираются так, чтобы достичь оптимального сочетания охвата аудитории и частоты публикаций с наименьшими затратами. Так, чтобы не получилось ситуации, когда имеется внушительный GRP, но достигается он за счет большого количества повторов рекламы для одной и той же части аудитории.
Если разделить общий бюджет рекламной кампании на суммарный рейтинг, то получится стоимость одного пункта рейтинга (СРР — cost per percent), т. е. стоимость контакта с 1% аудитории.
Если же разделить бюджет на суммарное число читателей всех использованных газет (в тыс.), то получится стоимость контакта с 1000 зрителей (СРМ).
Ти-эр-пи (TRP, target rating point) — целевой суммарный рейтинг. Это тот же GRP, но не для всей аудитории газеты, а для определенной целевой группы.
Ти-ви-эр (TVR) — средний процент зрителей определенной передачи от числа всех телезрителей старше трех лет.
Шэр (share) — доля, объем аудитории определенной программы или временного отрезка телевещания, выраженный в процентах от всей совокупности телезрителей за определенный период времени.
Шэр оф одиенс рейтинг (share of audience rating) — доля тех, кто смотрит конкретную программу, среди всех смотрящих телевидение. Рассчитывается путем деления рейтинга программы на суммарный рейтинг всех программ.
С помощью данного показателя можно сравнить две программы, выходящие в различное время.
Си-пи-ти о-ти-эс (С/Т OTS или С/Т Exposures) — стоимость воздействий. Рассчитывается путем деления стоимости всей рекламной кампании на OTS.
Рим (reach) — охват, или совокупный процент, людей, зарегистрированных хотя бы один раз как смотревшие определенную телепрограмму или рекламный ролик. Рассчитывается путем деления числа всех, смотревших программу более 30 секунд непрерывно, на общее количество респондентов.
Reach = (n/N)* 100,
где п — количество телезрителей, смотревших программу более 30 секунд непрерывно;
N — общее количество респондентов.
Каверидж ( coverage) — покрытие. Достигаемый процент целевой аудитории.
Нэт-каверидж, нэт-рич (net-coverage, net-reach) — нетто-покрытие и нетто-охват (потенциальное и действительное) части населения или целевой группы, с которой осуществлен контакт с помощью одного рекламного сообщения.
Акумулэйтед нэт-каверидж (accumulated net-coverage) -аккумулированное нетто-покрытие - - часть населения или целевой группы, с которой осуществлен контакт с помощью нескольких рекламных сообщений в одном или нескольких средствах распространения рекламы с помощью одного сообщения.
Проуфайл, эфинити (profile, affinity) — профилирование, соответствие целевой группе. Соотношение нетто-покры-тия целевой аудитории и нетто-покрытия населения в целом (%).
Фриквенси, эверидж о-ти-эс (frequency, average OTS) -частота, или средняя возможность увидеть. Среднее количество реально виденной рекламы из числа той, что мог видеть один человек (отношение потенциала к реальности).
F (frequency) = GRP/Reach.
Пример использования СРТ и CRP
Агент пролает производителю пылесосов рекламные площади газеты "Белая". Если у газеты "Белая" тираж 10 000 экземпляров, а у газеты "Черная" - 7000 экземпляров, то в борьбе за рекламодателя очевидное преимущество на стороне первой газеты. Но если ситуация обратная: у "Белой" тираж 7000 экземпляров, а у "Черной" 10 000?
В таком случае следует перейти на другой уровень сравнений. Прежде всего рассчитать и сопоставить показатель СРТ.
Пусть у "Белой" полоса стоит 6000 руб., а у "Черной" — 9000.
СРТ будет соответственно у "Белой" 857 руб., у "Черной" — 900 руб. То есть реклама в "Белой" дешевле.
Возможно, что у "Черной" и тираж больше, и СРТ меньше. Можно ли конкурировать в таком случае? Можно, только уже на более узком поле, сравнивая не стоимость всей рекламы для всех читателей, а стоимость рекламы для определенной группы читателей.
Пусть у "Белой" тираж 7000 экземпляров, цена полосы 6000 руб., соответственно СРТ — 857 руб.
У "Черной" тираж 10 000 экземпляров, цена полосы 8000 руб., соответственно СРТ 800 руб.
При этом оказывается, что у "Белой" 16% аудитории являются потенциальными покупателями пылесосов (1120 человек), а у "Черной" — 9% аудитории (900 человек).
Можно посчитать, восколько обойдется реклама для одного потенциального покупателя пылесосов в той и другой газете.
В "Белой" получится сумма в 5,4 руб (6000 руб. / 1120 человек).
В "Черной" - 8,8 руб. (8000 руб / 900 человек).
То есть продавцам пылесосов выгоднее публиковать рекламу в газете "Белая", несмотря на то что у "Черной" и тираж выше, и СРТ меньше.
Точно так же можно сравнивать стоимость рекламы для всех других групп потребителей: женщин, мужчин, бизнесменов, покупателей соков, пользователей услугами такси и т. д.
