Контрольные вопросы к теме 7

1. Сущность теории управления персоналом по Э. Файолю.

2. Сущность теории управления персоналом по Д. Минцбергу.

Тема 8. Общее представление о конфликтах в организации

В рыночной экономике даже в успешно действующих организациях возникают напряженность и конфликты внутри коллектива, которые создают негативный фон, вследствие чего не достигаются личные и групповые цели и организации распадаются. Конфликты характеризуются двойственностью, так как могут быть полезны и вредны организации. Ученые полагают, что конфликты не просто полезны - они формируют оптимальную структуру управления.

Конфликт – процесс, цель которого состоит в достижении вознаграждения путем подчинения, навязывания своей воли, удаления, противника, стремящегося достичь того же вознаграждения путем поражения соперника. Конфликт может переходить в конкуренцию, а конкуренция плавно переходить в конфликт.

Общей чертой всех конфликтов является реальная или мнимая блокада потребностей отдельного члена, группы. Если блокада потребностей осознана членами организации (представителями администрации), то далее следует реакция на блокаду, которая бывает 2-х типов: отступление и агрессия.

1. Отступление – реакция на блокаду потребностей (реальную или мнимую) сводится к отказу от удовлетворения потребностей. При такой реакции конфликта не происходит. Отступление может быть 2-х видов: сдерживание и подавление:

- сдерживание – индивид из страха потерять блага отказывается кратковременно от удовлетворения своих потребностей или будет стремиться получить их другим путем, индивид перестраивает сознание, подчиняется требованиям ситуации;

- подавление – когда индивид испытывает постоянно чувство несправедливости, обиды, возмущения, которые загоняются в глубь и могут выйти наружу в форме агрессии.

2. Агрессия – враждебный тип действий по отношению к другому индивиду, социальной группе. Но даже очень сильная агрессия может не привести к социальному конфликту, если она не вызывает соответствующей агрессивной реакции.

Классификация конфликтов в организации. Выделяют конфликты:

1. личностные (психологические);

2. межличностные (социально - психологические);

3. социальные;

4. открытые и скрытые.

1. Личностный (или психологический конфликт) затрагивает психику только самого человека (не является социальным конфликтом). Данный конфликт не может напрямую воздействовать на процессы, протекающие в организации, однако он служит основой для межличностных и социальных конфликтов. Личностные конфликты подразделяются на ролевые и мотивационные.

А. Принципы ролевых конфликтов:

- слабая профессиональная подготовка самого индивида или его коллег;

- неудовлетворенность существующим статусом;

- монотонная, нервная, тяжёлая работа;

- несовместимость предъявляемых требований с точки зрения работника;

Б. Принципы мотивационных конфликтов:

- недостаточная, неправильная мотивация индивида;

- неудовлетворенность работой, условиями труда, неуверенность в собственных силах.

2. Межличностный (или социально - психологический) конфликт. Имеет две разновидности:

- конфликт охватывает двух или более членов организации, не представляющих группы. Тип конфликта – «лицом к лицу»;

- конфликт затрагивает отдельного работника и социальную группу. Начинается между отдельными личностями, а группа становится на одну из сторон. Межличностный конфликт – индивид вступил в конфликт не с группой, а с отдельными членами.

3. Межгрупповой (социальный) конфликт возникает, когда интересы членов формальной или неформальной группы встречаются в противоречиях с интересами другой социальной группы. Основа – межличностный конфликт.

4. Открытые и скрытые конфликты.

Причины возникновения конфликтов в организации:

1. Различие или пересечение интересов членов организации, то есть работники, отдельные группы имеют одинаковые интересы в отношении объекта, считающегося неделимым: материальные, денежные, информационные и другие ресурсы организации.

2. Различие в ценностных ориентациях. Одни могут считать ценностью интересную, содержательную работу - другие только вознаграждение любым способом. В ходе совместной работы данные противоречия приводят к конфликтам. Для предупреждений конфликтов важно культивирование общих целей на формирование патриотизма, справедливое получение вознаграждения.

3. Различные формы экономического и социального неравенства. Осознание членами организации несправедливости вознаграждения, прежде всего в отношении власти - подчинения.

4. Неудовлетворенность отношениями между отдельными индивидами, структурными подразделениями (место и статус, который занимают работники, группы).

Способы разрешения конфликтов в организации представлены в сетке Томаса - Килменна.