Качество

Любая деятельность и результат должны быть качественными. Качество определяется степенью соответствия результатов работы установленным требованиям: как обязательным (например, установленным законодательно), так и специфичным, согласованным с заказчиком (в соответствии с положениями международных стандартов ISO серии 9000).

Регламенты и здравый смысл

Документирование технологий и требований является объективной необходимостью, т.к. они устанавливают единые для всех правила и критерии оценки, являются основой для сохранения знаний, опыта и последующего совершенствования и автоматизации.

При выполнении любой деятельности, явно не регламентированной в документах, необходимо руководствоваться здравым смыслом и всеми вышеперечисленными принципами и критериями.

Высокие интеллектуальные способности сотрудников Предприятия обеспечивают им возможность применить свои лучшие качества для достижения поставленных целей, понимая при этом, что недопустимо не только нарушение установленных требований и правил, но и формальное следование инструкциям при их противоречии вышеизложенным принципам в конкретной ситуации.

Разграничение прав и ответственности

Делегирование полномочий – это механизм повышения эффективности деятельности, создание условий для вовлечения сотрудников в процессы управления подразделениями и Предприятием.

Каждый сотрудник в соответствии с занимаемой должностью обладает определенным набором прав и обязанностей, реализация которых является неотъемлемой частью качественного исполнения должностных функций. При этом ответственность закрепляется как за неисполнение своих должностных обязанностей, так и за неиспользование либо превышение прав и полномочий.

Организация деятельности Система управления предприятием cbosSmis

Существует Единая Система управления Предприятием CBOSSmis, пользователями которой являются практически все сотрудники Предприятия.

Управление ресурсами, обеспечение коммуникационного процесса, администрирование рабочего времени, администрирование персонала, оплата труда и стимулирование в единой Системе.

Коммуникационный процесс на Предприятии

Используемое средство коммуникации должно быть адекватно ее цели, степени срочности, направленности и соответствовать принципу минимизации стоимости. Стоимость коммуникации складывается из стоимости затраченного времени всех ее участников и затрат на организацию и проведение коммуникации.

Обращения к руководству должны быть аргументированы, почему вопрос не может быть решен без участия адресата. В предложениях должны быть рассмотрены сценарии развития ситуации по различным вариантам с их плюсами и минусами и обоснован выбор рекомендуемого решения.

Использование любых видов коммуникации предполагает взаимное уважение, благожелательность, стремление избегать межличностных конфликтов. Чтобы создавать такие отношения, необходимо придерживаться норм и правил этикета.

Решение проблем и производственных разногласий

Сотрудник имеет право на отстаивание своей точки зрения вплоть до высшего управленческого уровня путём эскалации проблемы.

Сотрудник имеет право на обращение к руководству Предприятия при решении производственных и личных проблем в соответствии с «Положением об организации внутренних коммуникаций».

Механизм эскалации.

Общие принципы эскалации: эскалация как крайнее средство, эскалация на прямого руководителя.

Сотрудник несет ответственность за необоснованное эскалирование.

Не урегулированные в рабочем порядке разногласия, связанные с межличностными отношениями сотрудников, решаются путем обращения в Отдел управления персоналом.