2. Картографические материалы.
Для характеристики условий обслуживания на макро- и мезоуровне - административные, физгеографические, климатические. Лучше всего- специальные тематические карты комплексных атласов.
На микроуровне - крупномасштабные карты и планы городов, топокарты, схемы землеустройства, схемы районной планировки. Проводится выделение границ с/с, хозяйств, наносятся транспортные коммуникации, сверяются списки СНП и карты, выделяются СНП разного функционального типа.
3. Социологические опросы
Нужны для получении информации:
о потребностях в услугах
частоте и удобстве пользования, территориальных предпочтениях (зонах)
качестве услуг и степени удовлетворения
динамике пользования услугой
Основные понятия, методы и техника опроса.
Очень важны правильные план и техника опроса. Пример: опросы на президентских выборах в США 1936 г. (Рузвельт - Ландон) по случайной выборке из телефонной книги (2 млн. чел) и по выборке службы Гэллапа (4 тыс. чел.). Более точным был прогноз Гэллапа.
Генеральная совокупность - все изучаемое население (жители страны, города, группа потребителей услуги)
Выборка - опрашиваемое население
Репрезентативность - свойство выборки отражать значимые характеристики генеральной совокупности
Основной принцип выборки - обеспечить всем элементам генеральной совокупности равный шанс попасть в выборку.
Ошибка выборки - отклонение выборки от значимых характеристик генеральной совокупности.
Респонденты (единицы наблюдения) - семьи или отдельные жители, это зависит от целей опроса. Если цель требует обследования семей (бюджетные, жилищные обследования), необходимо обеспечить представление в выборке семей разного типа.
Типы случайных (математически строгих) выборок
а) Для выбора респондентов (единиц наблюдения):
Простая случайная - из списков, телефонных книг по таблице случайных чисел
Систематическая (упрощенный вариант случайной) - задается шаг (интервал) для отбора, но при этом в списках не должно быть периодичности (может получиться опрос только бригадиров или взводных)
б) На стадии выбора единиц отбора (начальные и промежуточные стадии)
Гнездовая (серийная) - выделяются статистические серии (бригады, классы, роты, кварталы или дома), в которых проводится сплошной или выборочный опрос. Любая многоступенчатая выборка является гнездовой. Удобна и экономична, но дает избыток однотипной информации.
Стратифицированная - применяется на начальной стадии процедуры отбора для выделения из генеральной совокупности однородных частей (страт), внутри которых различия изучаемых признаков меньше, чем между стратами. Страты - эконом. районы, города одного статуса или численности. Стратификация может проводиться по одному или нескольким признакам. В каждой страте дальнейший отбор и опросы количественно соответствуют доле этой страты во всем населении.
в) Результат построения выборок
Многоступенчатые выборки - на каждой ступени меняется единица отбора (субъект - город - квартал- семья). Комбинированные выборки - если соединяются разные приемы отбора на разных ступенях (см. вышеописанные). Все случайные выборки можно проверить, рассчитав ошибку выборки.
Неслучайные методы отбора
Стихийная выборка - "первый встречный". Искажение из-за пристрастий отбирающего, непонятно соответствие генеральной совокупности. Примеры: опросы читателей газет и телезрителей.
Квотная выборка - наиболее распространенная из нестрого случайных. Воспроизводит структуру ген. совокупности в виде квот (пропорций), распределения, важных для изучаемого признака (пол, возраст, образование, место жительства). Квотирует интервьюер, самостоятельно выбирая лиц для опроса. Ошибки неслучайных выборок не рассчитываются.
Пример комбинированной многоступенчатой выборки для опроса городского населения:
1-й этап (отбор регионов) - производится на основе типологии по важным для исследования признакам или на основе экспертной оценки, стратифицированная выборка
2- этап (отбор городов) - стратификация по людности и ЭГП или гнездовая выборка
3-й этап (кварталы внутри города) - гнездовая
4 -й этап (отбор респондентов) - простая случайная или систематическая (список ДЭЗ)
Ремонт выборки - перевзвешивание результатов отдельных единиц отбора в случае отклонения от генеральной совокупности.
Формы и техника опроса.
Формы: интервью (запись свободных устных ответов), фокус-группы (обсуждение); анкета (заполнение или самозаполнение) открытая или закрытая (с вариантами ответов)
Техника:
Респондент думает, говорит и делает разные вещи.
Д
остаточно
легко подвержен манипулированию. Пример
преамбулы обследования " Советский
человек может удовлетворить все свои
потребности" - 90% довольны услугами.
Манипуляции через определенную
последовательность вопросов (насилие
на улицах – нужно повысить расходы на
милицию).
-
Меры предосторожности при анализе результатов чужих опросов. Для оценки их достоверности необходимо иметь следующую информацию:
объем (числе опрошенных ); ошибка выборки; перечень вопросов; полное распределение ответов
Лекция 11. Методы изучения уровня обслуживания и поведения потребителей