- •Кафедра «Менеджмента»
- •Выпускная квалификационная работа
- •1 Теоретические основы повышения качества услуг
- •1.1 Особенности предоставления туристских услуг
- •1.2 Определения и понятия в области качества
- •1.3 Современное состояние и перспективы развития туристских услуг
- •1.4 Определение направлений работы организации для повышения качества услуг
- •2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности гостиницы «амбассадор»
- •2.1 Общие сведения о предприятии
- •2.2 Оценка организационной структуры гостиницы «Амбассадор»
- •2.3 Анализ структуры заселения гостиницы «Амбассадор»
- •2.4 Анализ объёмов продаж и ассортимента гостиницы «Амбассадор»
- •2.5 Анализ себестоимости и затрат гостиницы «Амбассадор»
- •2.6 Анализ прибыли и рентабельности гостиницы «Амбассадор»
- •2.7 Анализ конкурентных преимуществ гостиницы «Амбассадор»
- •2.8 Анализ качества услуг гостиницы «Амбассадор»
- •3 Проектная часть
- •3.1 Дерево целей проекта
- •3.2 Характеристика мероприятий
- •3.2.1 Характеристика проектного мероприятия №1: "Увеличение количества номеров для некурящих"
- •3.2.2 Характеристика проектного мероприятия №2 :"Проведение тренингов среди персонала гостиницы”
- •3.2.3. Характеристика проектного мероприятия №3:"Проведение обзорных экскурсий на вертолетной площадке отеля"
- •3.3 Оценка эффективности проекта мероприятий
- •3.3.1. Оценка эффективности проектного мероприятия №1
- •3.3.2 Оценка эффективности проектного мероприятия №2
- •3.3.3 Оценка эффективности проектного мероприятия №3
- •О рганизационная структура отеля ambassador
- •Структура доходов ооо «Амбассадор»
- •Результат анкетирования гостей ооо «Амбассадор» за февраль-март 2013 г.
2.5 Анализ себестоимости и затрат гостиницы «Амбассадор»
Получение наибольшего эффекта с наименьшими затратами, экономия трудовых, материальных и финансовых ресурсов зависят от того, как решает предприятие вопросы снижения себестоимости продукции.
Для анализа уровня себестоимости на различных предприятиях или ее динамики за разные периоды времени затраты на производство должны приводиться к одному объему. Себестоимость единицы продукции (калькуляция) показывает затраты предприятия на производство и реализацию конкретного вида продукции в расчете на одну натуральную единицу. Калькуляция себестоимости широко используется в ценообразовании и сравнительном анализе.
Для анализа себестоимости оказываемых услуг составлена таблица 5, в которой указана постоянные и переменные издержки ООО "Балтик Клуб Отель" за 2012 и 2013 годы.
Таблица 5
Структура себестоимости реализации услуг ООО «Балтик Клуб Отель»
Показатель |
Период |
Изменения |
||
2012 |
2013 |
+/- |
% |
|
Постоянные затраты |
||||
Кредит на строительство |
71 000 |
71 000 |
0 |
100 |
Заработная плата |
42 722 |
44 932 |
2 210 |
105 |
Отчисление на заработную плату |
925,7 |
973,5 |
47,8 |
105 |
Амортизация ОФ(12%) |
18, |
18,4 |
0,1 |
100,5 |
Реклама |
1 020 |
1 340 |
320 |
131 |
Коммунальные услуги |
7 224 |
7 524 |
300 |
104 |
Прочие затраты |
3 920 |
4 150 |
230 |
105 |
Переменные затраты |
||||
Коммерческие расходы |
4 25 |
4 540 |
290 |
106 |
Прочие затраты |
2 200 |
2 340 |
140 |
106 |
Полная себестоимость |
132 710 |
136 818 |
4 108 |
103 |
Итого постоянных затрат |
126 260 |
129 938 |
3 678 |
103 |
Итого переменных затрат |
6 450 |
6 880 |
430 |
106 |
К прочим постоянным затратам организации относятся налог на имущество, налог на землю, командировочные расходы отдела маркетинга.
К прочим переменным расходам относится затраты на вхождение в международную систему бронирования Top International, затраты на угощения для постоянных клиентов, затраты на закупку расходных материалов, затраты связанные с использованием услуг связи.
Полная себестоимость в 2013 году выросла на 3% по сравнению с 2012 годом за счет увеличения постоянных и переменных затрат. Небольшую долю затрат составляет фонд оплаты труда , это связано с незначительным увеличением заработной платы работникам гостиничного комплекса. В состав расходов на заработную плату учитываются выплаты заработной платы, выплаты стимулирующего характера, надбавки к тарифным ставкам и окладам, оплата отпусков и другие выплаты. С расходами по оплате труда тесно связаны отчисления в государственные внебюджетные фонды. Также на 31% увеличены затраты на рекламу.
