«Опросник к. Томаса»

Тест К. Томаса используется для определения личностной предрасположенности к конфликтному поведению. Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К. Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются факторы, связанные с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защиту собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас выделяет следующие способы регулирования конфликтов:

1)соперничество (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому – «акула»;

2)приспособление, принесение в жертву собственных интересов ради другого – «медвежонок»;

3)компромисс как соглашение на основе взаимных уступок – «лиса»;

4)избегание, игнорирование - для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей – «черепаха»;

5)сотрудничество (кооперация), когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон – «сова».

Только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше.

Cетка Томаса - Килменна позволяет определить место каждого из пяти основных стилей разрешения конфликтов.

Мера, в которой Вы стараетесь удовлетворить собственные интересы	Стиль конкуренции	Стиль сотрудничества	Активные действия
	Стиль компромисса
	Стиль уклонения	Стиль приспособления	Пассивные действия
	Индивидуальные действия	Совместные действия

К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12 суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации.

66

В различных сочетаниях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения.

Инструкция. Перед вами ряд утверждений, которые помогут определить некоторые особенности вашего поведения. Здесь не может быть ответов «правильных» или «ошибочных». Выбирайте вариант в большей степени соответствующий вашему мнению о себе. Отвечайте как можно быстрее.

1	А	Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
	Б	Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.
2	А	Я стараюсь найти компромиссное решение.
	Б	Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого человека и моих собственных.
3	А	Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
	Б	Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
4	А	Я стараюсь найти компромиссное решение.
	Б	Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
5	А	Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.
	Б	Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
6	А.	Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.
	Б.	Я стараюсь добиться своего.
7	А.	Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
	Б.	Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться своего.
8	А.	Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
	Б.	Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
9	А.	Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких- то возникающих разногласий.
	Б.	Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
10	А.	Я твердо стремлюсь достичь своего.
	Б.	Я пытаюсь найти компромиссное решение.
11	А.	Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
	Б.	Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.
12	А.	Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
	Б.	Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
13	А.	Я предлагаю среднюю позицию.
	Б.	Я настаиваю, чтобы было сделано по- моему.
14	А.	Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
	Б.	Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
15	А.	Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
	Б.	Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.
16	А.	Я стараюсь не задеть чувств другого.
	Б.	Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17	А.	Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.
	Б.	Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
18	А.	Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
	Б.	Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем.
19	А.	Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
	Б.	Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
20	А.	Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы
	Б.	Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
21	А.	Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
	Б.	Я стараюсь найти наилучшее сочетания выгод и потерь для нас обоих.
22	А.	Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
	Б.	Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
23	А.	Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека.
	Б.	Я отстаиваю свои желания.
24	А.	Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
	Б.	Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
25	А.	Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.
	Б.	Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
26	А.	Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
	Б.	Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
27	А.	Я предлагаю среднюю позицию.
	Б.	Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
28	А.	Зачастую, я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
	Б.	Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
29	А.	Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
	Б.	Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.
30	А.	Я предлагаю среднюю позицию.
	Б.	Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких - то возникающих разногласий.

Количество баллов по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.

Ключ к тесту

• избегание: 1А, 5Б, 6А, 7А, 9А, 12А, 15Б, 17Б, 19Б, 23А, 27А, 29Б.

• приспособление: 1Б, ЗБ, 4Б, 11Б, 15А 16А, 18А, 21А, 24А, 25Б, 27Б, 30А.

• конкуренция: ЗА, 6Б, 8А, 9Б, 10А, 13Б, 14Б, 16Б, 17А, 22Б, 25А, 28А.

• компромисс: 2А, 4А, 7Б, 10Б, 12Б, 13А, 18Б, 20Б, 22А, 24Б, 26А, 29А.

• сотрудничество: 2Б, 5А, 8Б, 11А, 14А, 19А, 20А, 21Б, 23Б, 26Б, 28Б, ЗОБ.

Сопоставьте ваши ответы с данными, приведенными в ключе к тесту по каждому из пяти способов реагирования на конфликтную ситуацию. Подсчитайте, какое количество ваших ответов приходится на каждый из них.

Полученные числа умножьте на 3,33 процента и Вы увидите, как часто приходится Вам прибегать к каждому из способов решения конфликтов. Результаты, близкие к 20 процентам, по всем пяти позициям, свидетельствуют о равномерной представленности всех приведенных стилей в вашем поведении, т. е. о достаточной гибкости, необходимой для успешного разрешения конфликтов в конкретных ситуациях.

Числа, превышающие 20 процентов, говорят о соответствующем преобладании того или иного способа реагирования в вашем поведении, о том, что этому типу решения конфликтов Вы отдаете предпочтение.

Интерпретация

Стиль конкуренции человек применяет тогда, когда он активен, предпочитает идти к разрешению конфликта своим собственным путем. Человек не очень заинтересован в сотрудничестве с другими людьми, но способен на волевые решения. Человек стремится в первую очередь удовлетворить собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая других людей принимать его решение. Для достижения цели человек использует свои волевые качества, и если воля сильна, то человеку удастся решить конфликт.

Этот стиль может быть эффективным в том случае, если человек обладает определенной властью, есть уверенность в том, что в данной ситуации правильное решение именно такое. Однако это не тот стиль, который можно использовать в личных отношениях. В ситуациях, когда человек хочет ладить с людьми, то стиль конкуренции может вызвать у них чувство отчуждения. Такой стиль мало применим, если точка зрения подчиненного расходится с точкой зрения руководителя. При использовании данного стиля человек может быть не очень популярным, но в то же время могут быть сторонники, если использование стиля даст положительный результат. Но если человек хочет сохранить хорошие отношения со всеми, то он не будет прибегать к данному стилю. При условии, что человек верит в победу, он прибегнет к данному стилю, так как обладает для этого достаточной волей и властью.

Стиль уклонения реализуется тогда, когда человек отстаивает свои права, не сотрудничает ни с кем для выработки решения или просто уклоняется от разрешения конфликта. Человек может использовать этот стиль, когда проблема не очень для него важна, или нет необходимости тратить на нее силы, или когда человек чувствует себя неправым, или другой человек обладает большей властью. Таким образом, человек имеет серьезные основания для того, чтобы не отстаивать собственную позицию.

Стиль уклонения может оказаться подходящим в тех случаях, когда человек вынужден общаться со сложным человеком и нет серьезных оснований продолжать контакты с ним. Этот подход может быть полезным в том случае, когда при решении конфликтной ситуации человек не знает, что предпринять, да в этом и нет острой необходимости. Вместо того чтобы создавать напряжение, человек позволяет себе отсрочить решение и сознательно уклониться от выбора способа. Стиль уклонения подходит в тех случаях, когда человек для решения конкретной проблемы не располагает достаточной информацией. Уход или отсрочка могут быть вполне подходящей и конструктивной реакцией на конфликтную ситуацию.

Стиль приспособления используется тогда, когда человек совместно действует с другим человеком, но не пытается отстаивать свои интересы. Этот стиль поведения полезен в ситуациях, в которых человек не может одержать власть, так как другой человек обладает большей властью. В таком случае человек смиряется с тем, что хочет оппонент, действует в стиле, когда жертвует своими интересами в пользу другого, уступая ему. При таком стиле человек откладывает свои интересы в сторону, не делает ставку на положительное для него решение и тем самым чувствует себя комфортно по отношению к желаниям другого человека. Если человек, уступая другим, чувствует неудовлетворенность, то стиль приспособления неприемлем. Стиль эффективен в том случае, если в данный момент необходимо несколько смягчить ситуацию, но потом вернуться к данному вопросу и отстоять свою позицию. Стиль приспособления напоминает стиль уклонения, поскольку человек может использовать его для получения некоторой отсрочки в решении конфликта. При стиле уклонения человек не делает ничего для удовлетворения интересов другого человека, он просто отталкивает от себя проблему.

Стиль сотрудничества является довольно популярным стилем; человек активно участвует в разрешении конфликта и отстаивает свои интересы, но при этом старается сотрудничать с другим человеком. Этот стиль требует продолжительной работы по сравнению с другими подходами к конфликту. Стиль сотрудничества особенно эффективен, когда стороны имеют разные скрытые нормы. При этом человеку затруднительно определить источник неудовлетворенности. При сотрудничестве кажется, что оба хотят одного и того же, или имеются между людьми противоположные цели на отдаленное будущее, что является источником конфликта. В то же время существует различие между внешними декларациями или позициями в споре и невидимыми интересами, нуждами, которые служат истинными причинами конфликтной ситуации. Стиль сотрудничества побуждает человека к открытому обсуждению его нужд и желаний. Для успешного применения стиля сотрудничества необходимо затратить некоторое время на поиск скрытых интересов и нужд для разработки способа удовлетворения истинных желаний обеих сторон. Поскольку обе конфликтующие стороны понимают, в чем состоит причина конфликта, то они имеют возможность вместе искать новые альтернативы или выработать приемлемые компромиссы. Сотрудничество - это дружеский, мудрый подход к разрешению конфликта, удовлетворяющий обе стороны, но требует определенных усилий. Обе стороны должны выделить время, усилия, умение объяснить желания, выработать альтернативные варианты решения проблем. Несмотря на то, что сотрудничество является самым трудным стилем, оно позволяет выработать наиболее удовлетворяющие обеим сторонам решения.

Стиль компромисса представляет собой особое поведение человека. Обе стороны конфликта немного уступают в своих интересах, чтобы удовлетворить их. Стороны конфликта сходятся на удовлетворении своего желания и частичного выполнения желания другого человека, делая это, обмениваясь уступками и торгуясь для разработки компромиссного решения. Действия сторон конфликта при таком стиле могут напоминать сотрудничество, однако компромисс достигается на более поверхностном уровне по сравнению с сотрудничеством. Стиль компромисса возможен только при условии обоюдных уступок, на основании которых можно придти к общему решению.

Стиль компромисса наиболее эффективен в тех случаях, когда обе стороны конфликта хотят одного и того же, но осознают, что одновременно это невозможно. При этом люди вырабатывают некоторый компромисс, основанный на незначительных взаимных уступках. В отличие от стиля сотрудничества, который предполагает выработку долгосрочного взаимовыгодного решения, стиль компромисса может предполагать сиюминутный подходящий вариант; результатом удачного компромисса является достижение согласия, например, «Я могу смириться с этим».

Компромисс является удачным отступлением или даже последней возможностью найти обоюдное решение. Прибегая к стилю компромисса, необходимо помнить, что он всегда требует длительных переговоров, обсуждения, выслушивания сторон, быть готовыми к уступкам, обмену услугами и т. п.

Исследователи часто приходят к выводу о том, что каждый из вышеперечисленных стилей эффективен только в определенных условиях и ни один из них не может быть выделен как самый лучший. Каждый человек должен уметь эффективно использовать каждый из предложенных стилей и сознательно делать выбор, учитывая конкретные ситуации и обстоятельства. Предпочтение одного стиля другим может ограничить возможности человека при разрешении конфликтных ситуаций. Человек может определить для себя приоритеты, возможные альтернативные варианты, что позволит ему быть свободным в выборе стиля при столкновении с конкретными конфликтными ситуациями.