- •Технологии оказания туроператорских услуг
- •Вопросы к экзамену по курсу «технологии оказания туроператорских услуг»
- •Словарь основных терминов
- •Темы реферативных работ
- •1. Вариант (10 баллов)
- •2. Вариант (15 баллов)
- •3. Вариант (20 баллов)
- •Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
- •1. Федеральный закон рф «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года №132-фз ( ред. От 28.06.2009)
- •Глава I. Общие положения
- •Тема 1. Понятийная база туристского бизнеса. Туроператорские фирмы
- •Глава II. Государственное регулирование туристской деятельности
- •Глава III. Права и обязанности туриста
- •Глава IV. Особенности формирования, продвижения и реализации туристского продукта
- •Глава V. Объединения туроператоров и турагентов, объединения туристов
- •Глава VI. Туристские ресурсы российской федерации
- •Глава VII. Безопасность туризма
- •Глава VII.1. Финансовое обеспечение
- •Глава VIII. Международное сотрудничество
- •Глава IX. Заключительные положения
- •2. Туристские фирмы
- •1.По виду деятельности:
- •2. По ориентации потока российских туристов относительно государственной границы:
- •Литература
- •Тема 2. Элементы планирования туристского продукта
- •2.1. Принципы проектирование туристского продукта
- •2.2 Планирование программы обслуживания
- •2.2.2. Классы обслуживания
- •2.3. Государственный Стандарт «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг», гост р 50681-94.Дата введения 1995-01-01
- •1 Область применения
- •2 Нормативные ссылки
- •3 Определения
- •4 Общие положения
- •5 Проектирование туристских услуг
- •Тема 3. Формирование туристского продукта
- •3.1 Предприятия - поставщики услуг
- •3.1.1 Требования к обслуживанию на оздоровительном маршруте в зависимости от класса обслуживания туриста.
- •Требования к семейному обслуживанию по классу "туристский" на оздоровительном маршруте
- •Требования к обслуживанию по классу "экономический" на оздоровительном маршруте
- •Требования к обслуживанию по классам "люкс" и "первый" на оздоровительном маршруте
- •3.2 Договорная кампания
- •3.2.1 Калькуляция туристского продукта и его экономическое обоснование
- •3.2.2 Договорный план.
- •3.2.3 Договоры с поставщиками услуг
- •Временная последовательность деятельности рецептивного туроператора при разработке нового туристского продукта
- •Отличительные особенности форм сотрудничества отеля и туроператора
- •3.3 Основы методико-технологическое обеспечение туристского путешествия
- •1 Область применения
- •2 Нормативные ссылки
- •3 Определения
- •4 Классификация туристских услуг
- •5 Общие требования
- •Информация о туре для потребителей
- •Требования к офису (помещению) туроператора/турагента, оказывающего туристские услуги
2. Туристские фирмы
Коммерческие организации, занимающиеся составлением и продажей туристского продукта, называются туристскими фирмами. Их деятельность направлена на удовлетворение потребностей клиентов (туристов) в путешествии; работают они с целью получения прибыли.С точки зрения вида предпринимательства, на туристском рынке туристские фирмы подразделяются на туристские агентства (турагенты) и туристские операторы (туроператоры).
Туроператор - это туристская фирма (организация), занимающаяся комплектацией туристского продукта по договорам с поставщиками услуг в соответствии с потребностями туристов.
Задачи туроператора:
- разрабатывает туристские маршруты с услугами
- обеспечивает функционирование маршрутов и предоставление услуг
- подготавливает рекламно-информационные издания по своим турам
- рассчитывает цены на туры
- передает маршруты турагенту для их последующей реализации туристам.
Турагент- это организация-посредник, занимающаяся продажей сформированного туроператором турпродукта.
Задачи турагента:
- приобретает турпродукт у туроператора
- реализует его клиенту, добавляя услугу - проезд туристов от места их проживания до первого по маршруту пункта размещения и от последнего на маршруте пункта размещения обратно.
Основными функциями туроператоров:
- комплектующая - это комплектация туристского продукта из отдельных услуг - услуг гостиниц, ресторанов, экскурсионного бюро, кино-шоу-бизнеса, спортивных предприятий, музеев и других организаций и предприятий.
- сервисная - это обслуживание туристов и на маршрутах.
- гарантийная - это обеспечение туристов гарантией предоставления им заранее оплаченных туристских услуг в обусловленном количестве и на обусловленном уровне.
Основные различия между туроператором и турагентом
Вид работы |
Функции турагентов |
Запрещено для турагентов (можно для туроператоров) |
Отношения с туроператорами |
1. Продвижение и розничная продажа турпродукта 2. Доукомплектование турпродукта розничными услугами поставщиков 3. Формирование турпродукта из отдельных частей, поставляемых разными туроператорами 4. Бронирование определённого количества турпродукта по рисковым схемам |
1. «Разбивать» тупродукт туроператора длядальнейшей реализации клиентам |
Отношения с конкретными клиентами |
1. Розничная продажа турпродукта 2. Наценка турпродукта туроператора |
1. Оптовая продажа турпродукта |
Отношения с гостиницами |
1. Розничное (агентское) бронирование и продажа номеров клиентам |
1.Рисковые схемы (блоки мест, аренда, т.д.) |
Отношения с авиакомпаниями |
1. Розничное (агентское) бронирование и продажа авиабилетов на регулярные рейсы |
1. Рисковые схемы (чартерные операции) 2. Покупка блока мест на регулярные рейсы |
Отношения с РЖД |
1. Приобретение ж/билетов через уполномоченные кассы в розницу |
1. Рисковые схемы (прицепные вагоны, туристские поезда) |
Отношения с автохозяйствами |
1. Приобретение билетов на регулярные автобусные рейсы |
1. Аренда автобусов |
Туристские формальности |
1. Посредничество в передаче документов от туристов аккредитованным в иностранных консульствах туроператорам 2. Сотрудничество со страховыми компаниями в сфере выписки и выдачи туристам страховых полисов |
1. Посредничество в вопросах открытия турвиз (кроме при продаже турпакета), оформление заграндокументов 2. Получение референс-номера и содействие получению российской турвизы иностранным гражданам |
Документация и правовойстатус |
1. Работа по агентскому договору с туроператорами и поставщиками |
1. Работа по договору купли-продажи с поставщиками |
Система доходов |
1. Действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионного вознаграждения за продажу чужого туристского продукта |
1. приобретение отдельных услуг, из которых затем формирует комплексный туристский продукт со своим механизмом ценообразования |
Принадлежность туристского продукта |
1. Запрашивает определенный продукт (услугу) только тогда, когда клиент проявляет покупательский интерес. |
1. Иметь запас туристского продукта для продажи |
Классификация туроператоров: