- •Технологии оказания туроператорских услуг
- •Вопросы к экзамену по курсу «технологии оказания туроператорских услуг»
- •Словарь основных терминов
- •Темы реферативных работ
- •1. Вариант (10 баллов)
- •2. Вариант (15 баллов)
- •3. Вариант (20 баллов)
- •Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
- •1. Федеральный закон рф «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года №132-фз ( ред. От 28.06.2009)
- •Глава I. Общие положения
- •Тема 1. Понятийная база туристского бизнеса. Туроператорские фирмы
- •Глава II. Государственное регулирование туристской деятельности
- •Глава III. Права и обязанности туриста
- •Глава IV. Особенности формирования, продвижения и реализации туристского продукта
- •Глава V. Объединения туроператоров и турагентов, объединения туристов
- •Глава VI. Туристские ресурсы российской федерации
- •Глава VII. Безопасность туризма
- •Глава VII.1. Финансовое обеспечение
- •Глава VIII. Международное сотрудничество
- •Глава IX. Заключительные положения
- •2. Туристские фирмы
- •1.По виду деятельности:
- •2. По ориентации потока российских туристов относительно государственной границы:
- •Литература
- •Тема 2. Элементы планирования туристского продукта
- •2.1. Принципы проектирование туристского продукта
- •2.2 Планирование программы обслуживания
- •2.2.2. Классы обслуживания
- •2.3. Государственный Стандарт «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг», гост р 50681-94.Дата введения 1995-01-01
- •1 Область применения
- •2 Нормативные ссылки
- •3 Определения
- •4 Общие положения
- •5 Проектирование туристских услуг
- •Тема 3. Формирование туристского продукта
- •3.1 Предприятия - поставщики услуг
- •3.1.1 Требования к обслуживанию на оздоровительном маршруте в зависимости от класса обслуживания туриста.
- •Требования к семейному обслуживанию по классу "туристский" на оздоровительном маршруте
- •Требования к обслуживанию по классу "экономический" на оздоровительном маршруте
- •Требования к обслуживанию по классам "люкс" и "первый" на оздоровительном маршруте
- •3.2 Договорная кампания
- •3.2.1 Калькуляция туристского продукта и его экономическое обоснование
- •3.2.2 Договорный план.
- •3.2.3 Договоры с поставщиками услуг
- •Временная последовательность деятельности рецептивного туроператора при разработке нового туристского продукта
- •Отличительные особенности форм сотрудничества отеля и туроператора
- •3.3 Основы методико-технологическое обеспечение туристского путешествия
- •1 Область применения
- •2 Нормативные ссылки
- •3 Определения
- •4 Классификация туристских услуг
- •5 Общие требования
- •Информация о туре для потребителей
- •Требования к офису (помещению) туроператора/турагента, оказывающего туристские услуги
Вопросы к экзамену по курсу «технологии оказания туроператорских услуг»
1. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» № 132 – ФЗ от 24.11.1996г. в ред. от 28.06.2009 № 123-ФЗ: существенные изменения по сравнению с первоначальной (от 24.11.1996г.) редакцией ФЗ.
2. Туристский рынок: понятие, предприятия и организации, действующие на рынке. Примеры.
3. Туристский рынок и его основные особенности как рынка услуг.
4. Туристский спрос и факторы, влияющие на него. Примеры.
5. Туристские потребности и факторы, влияющие на них. Примеры.
6. Дифференциация туристского рынка и признаки сегментации потребителей туристской продукции. Примеры.
7. Туроператор, его основные функции и виды деятельности. Классификация туроператоров. Примеры региональных рецептивных и инициативных туроператоров.
8. Классы обслуживания, назначение, характеристика. Пример.
9. Технологическая схема планирования турпродукта. Пример.
10. Программа обслуживания, понятие, исходные данные. Пример.
11. Способы планирования программы обслуживания. Примеры.
12. "Оптимальная" программа обслуживания, понятие, планирование. Пример.
13. Технологическая схема формирования туристского путешествия. Пример.
14. Калькуляция программы обслуживания. Пример.
15. Экономическое обоснование программы обслуживания. Точка безубыточности и маржинальная прибыль. Примеры.
16. Договорная кампания. Договор с поставщиком услуг питания, форма, существенные условия.
17. Договорная кампания. Договор с поставщиком услуг проживания, форма, существенные условия.
18. Договорная кампания. Договор с поставщиком автотранспортных услуг, форма, существенные условия.
19. Договорная кампания. Договор с поставщиком экскурсионных услуг, форма, существенные условия.
20. Договорная кампания. Договор с музеем, форма, существенные условия.
21. Технолого-методическое обеспечение туристского путешествия (ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»): технологическая карта туристского путешествия её назначение, содержание. Пример.
22. Технолого-методическое обеспечение туристского путешествия (ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»): технологическая карта туристского путешествия как база методико-технологического обеспечения этого путешествия. Пример.
23. Технолого-методическое обеспечение туристского путешествия (ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»), информационный листок. Пример.
24. Технолого-методическое обеспечение экскурсии (ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»), технологическая карта и схема транспортной обзорной экскурсии. Пример.
25. Агентская сеть рецептивного туроператора, понятие, стратегии создания.
26. Традиционные формы сбыта туристского продукта. Примеры.
27. Нетрадиционные формы сбыта туристского продукта. Примеры.
28. Агентский договор, назначение, предмет, существенные условия.
29. Продвижение туристского продукта, понятие, адресная направленность. Примеры.
30. Нерекламные методы продвижения рецептивного туроператора. Примеры.
31. Роль менеджмента обслуживания в работе рецептивного туроператора.