- •Технологии оказания туроператорских услуг
- •Вопросы к экзамену по курсу «технологии оказания туроператорских услуг»
- •Словарь основных терминов
- •Темы реферативных работ
- •1. Вариант (10 баллов)
- •2. Вариант (15 баллов)
- •3. Вариант (20 баллов)
- •Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
- •1. Федеральный закон рф «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года №132-фз ( ред. От 28.06.2009)
- •Глава I. Общие положения
- •Тема 1. Понятийная база туристского бизнеса. Туроператорские фирмы
- •Глава II. Государственное регулирование туристской деятельности
- •Глава III. Права и обязанности туриста
- •Глава IV. Особенности формирования, продвижения и реализации туристского продукта
- •Глава V. Объединения туроператоров и турагентов, объединения туристов
- •Глава VI. Туристские ресурсы российской федерации
- •Глава VII. Безопасность туризма
- •Глава VII.1. Финансовое обеспечение
- •Глава VIII. Международное сотрудничество
- •Глава IX. Заключительные положения
- •2. Туристские фирмы
- •1.По виду деятельности:
- •2. По ориентации потока российских туристов относительно государственной границы:
- •Литература
- •Тема 2. Элементы планирования туристского продукта
- •2.1. Принципы проектирование туристского продукта
- •2.2 Планирование программы обслуживания
- •2.2.2. Классы обслуживания
- •2.3. Государственный Стандарт «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг», гост р 50681-94.Дата введения 1995-01-01
- •1 Область применения
- •2 Нормативные ссылки
- •3 Определения
- •4 Общие положения
- •5 Проектирование туристских услуг
- •Тема 3. Формирование туристского продукта
- •3.1 Предприятия - поставщики услуг
- •3.1.1 Требования к обслуживанию на оздоровительном маршруте в зависимости от класса обслуживания туриста.
- •Требования к семейному обслуживанию по классу "туристский" на оздоровительном маршруте
- •Требования к обслуживанию по классу "экономический" на оздоровительном маршруте
- •Требования к обслуживанию по классам "люкс" и "первый" на оздоровительном маршруте
- •3.2 Договорная кампания
- •3.2.1 Калькуляция туристского продукта и его экономическое обоснование
- •3.2.2 Договорный план.
- •3.2.3 Договоры с поставщиками услуг
- •Временная последовательность деятельности рецептивного туроператора при разработке нового туристского продукта
- •Отличительные особенности форм сотрудничества отеля и туроператора
- •3.3 Основы методико-технологическое обеспечение туристского путешествия
- •1 Область применения
- •2 Нормативные ссылки
- •3 Определения
- •4 Классификация туристских услуг
- •5 Общие требования
- •Информация о туре для потребителей
- •Требования к офису (помещению) туроператора/турагента, оказывающего туристские услуги
Глава V. Объединения туроператоров и турагентов, объединения туристов
Статья 11. Объединения туроператоров и турагентов
Туроператоры и турагенты в целях координации их предпринимательской деятельности, а также представления и защиты общих имущественных интересов могут создавать объединения в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Статья 12. Объединения туристов
Туристы в целях реализации права на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий на основе общности интересов могут создавать общественные объединения в порядке установленном законодательством Российской Федерации.
Деятельность объединения туристов может быть направлена на организацию и содействие развитию самодеятельного туризма, просвещение населения в сфере туризма, защиту прав и интересов туристов, формирование общественного мнения о деятельности организаций туристской индустрии и решение иных задач.
Глава VI. Туристские ресурсы российской федерации
Статья 13. Туристские ресурсы Российской Федерации
Классификация и оценка туристских ресурсов Российской Федерации, режим их охраны, порядок сохранения целостности туристских ресурсов Российской Федерации и меры по их восстановлению, порядок использования туристских ресурсов Российской Федерации с учетом предельно допустимых нагрузок на окружающую среду определяются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
(в ред. Федерального закона от 30.12.2008 N 309-ФЗ)
Глава VII. Безопасность туризма
Статья 14. Обеспечение безопасности туризма
(в ред. Федерального закона от 05.02.2007 N 12-ФЗ)
Под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.
При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию:
о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;
об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;
об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;
о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);
об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;
об иных особенностях путешествия.
Статья 15. Специализированные службы по обеспечению безопасности туристов
Оказание необходимой помощи туристам, терпящим бедствие в пределах территории Российской Федерации, осуществляется специализированными службами, определяемыми Правительством Российской Федерации.
Статья 16. Защита интересов российских туристов за пределами Российской Федерации в случаях возникновения чрезвычайных ситуаций
В случаях возникновения чрезвычайных ситуаций государство принимает меры по защите интересов российских туристов за пределами Российской Федерации, в том числе меры по их эвакуации из страны временного пребывания.
Статья 17. Страхование при осуществлении туристской деятельности
В случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, туроператор (турагент) обязан предоставить такие гарантии. Страхование туристов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев является основной формой предоставления таких гарантий.
Страховым полисом должны предусматриваться оплата медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания.
Страховой полис оформляется на русском языке и государственном языке страны временного пребывания. По требованию туриста туроператор (турагент) оказывает содействие в предоставлении услуг по страхованию иных рисков, связанных с совершением путешествия.
