3.3 Основы методико-технологическое обеспечение туристского путешествия

 

Созданный туроператором туристский продукт - туристское путешествие, подразумевает его обязательное методико-технологическое обеспечение в фирме. Это обеспечение воплощается в виде подготовки специальной технологической документации, которая призвана полностью описать само путешествие, процессы его производства и услуги, предоставляемые туристам. Это необходимо для четкой, оперативной и гибкой работы сотрудников фирмы, а также для возможности постоянного контроля содержанием тура, его выполнением и для работы над его совершенствованием. Состав и содержание технологической документации туристского путешествия предусмотрены нормативными документами Российской Федерации. Сами путешествия и их технологическая документация должны отвечать нормативным требованиям, направленным на защиту прав потребителей. Они контролируются в процессе проведения сертификации туристской продукции. Технологическая документация комплектуется в папки "направлений".

 

В папку технологической документации для каждого туристского путешествия обязательно включаются:

        технологическая карта туристского путешествия по маршруту (приложение А к ГОСТ Р 50681-94);

        график загрузки туристского предприятия группами туристов на определенное время (приложение Б к ГОСТ Р 50681-94);

        информационный листок к путевке туристского путешествия (приложение В к ГОСТ Р 50681-94);

        бланки туристской путевки типовой формы - документа строгой отчётности;

        бланки договора о реализации туристского продукта с туристами в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»);

        договоры с поставщиками услуг - гостиницами, транспортными компаниями, экскурсионными бюро и т. д.;

        калькуляция или расчет стоимости туристского путешествия;

        описание маршрута;

        график движения по маршруту;

        карта-схема маршрута;

        текст путевой информации (для автобусных туров);

        описание технологических особенностей маршрута (памятка о сроках подачи заявок, заказов на транспорт, билеты, экскурсии и на бронирование в гостиничных предприятиях, предприятиях питания; бланки заявок; графики движения транспорта по маршруту; возможные пересадки, ожидания и пр.);

        тексты памяток для туристов (в особых случаях, например для загранпоездок в карантинные страны, для специализированных спортивных или приключенческих туров по снаряжению и т. д.);

        справочные материалы по маршруту;

        варианты рекламных проспектов и буклетов;

        прайс-листы (каталоги).

 

На автобусных турах заполняется «Паспорт автобусного маршрута» (в зарубежном варианте - «Листы поездки»), утвержденный Министерством транспорта России, отражающий не только схему маршрута и технологию обслуживания, но и технические данные автобуса, километраж и особенности автодорог, запреты и ограничения автодорожного движения, придорожные пункты отдыха и питания, санитарные стоянки и т. д.

 

3.4. Государственный стандарт "Туристские услуги. Общие требования" \ГОСТ Р 50690-2000.

 

Дата введения 2001-07-01