74. Стандарти якості та їх роль в забезпеченні високого рівня логістичного сервісу.

Якість – цесукупністьвластивостей та характеристик продукту, котрінадаютьйомуздатністьзадовольнятивстановленіабопередбачуваніпотреби.

Встановлені потреби зафіксовані у правових нормах, стандартах, замовленнях, угодах, технічнихумовах поставок та інших документах. 

Передбачувані потреби – цетіочікування, якіспоживачзазвичай не формулює конкретно, але відносить до стійкихпобажань; до них можнавіднести, наприклад, відповідність продукту моді, звичкамспоживачів, національнимабокультурнимособливостямспоживаннятощо.

Рівень якості являє собою відносну характеристику якості продукції, що базується на порівнянні значень показників якості оцінюваної продукції з базовими значеннями відповідних показників. Іншими словами рівеньякостіпродукції - цекількісна характеристика мірипридатності того абоіншого виду продукції для задоволення конкретного попиту на неї у порівнянні з відповіднимибазовимипоказниками за фіксованих умов споживання.

Велику роль у забезпеченні якості продукції відіграє стандартизація.

Стандартизація – це діяльність по встановленню у нормативних документах певних вимог (норм, правил та характеристик) з метою забезпечення:

• безпеки продукції (послуг) для оточуючого середовища, життя, здоров’я та майна споживачів;

• технічної та інформаційної сумісності;

• взаємозамінності продукції;

• якості продукції та послуг у відповідності до рівня розвитку науки, техніки та технології;

• єдності вимірів;

• безпеки господарських об’єктів з урахуванням ризику виникнення природних та техногенних катастроф і інших надзвичайних ситуацій.

Стандарт - документ, яким визначається (нормується) предмет, що стандартизують. Він є не тільки технічним, але й державним документом. Стандарти містять у собі повну характеристику товару:

• технічні умови його виготовлення;

• правила приймання;

• сортування;

• пакування;

• маркування;

• транспортування;

• зберігання.

При оцінці якості товару насамперед визначається його відповідність стандартам.

Відповідність стандартам - регламентований споживчий параметр, порушення якого зводить конкурентноздатність товару нанівець.

75. Проблеми сертифікації та ліцензування логістичних послуг.

Сертифікація - визнаний у світі спосіб незалежної оцінки відповідності продукції, процесів і послуг встановленим вимогам. Застосуваннясертифікаціїстворюєпередумови для успішногорозв'язання низки важливихсоціальних й економічних проблем і завдань.

Основною метою сертифікації є, насамперед, мінімізація ризиків, яким піддається споживач (саме мінімізація, оскільки нульового ризику не існує). По-друге, сертифікаціямаєдопомогтиувідстеженніпересуванняпродукції, аби в разізаподіянняшкодиспоживачевіабодовкіллюможнабуло б через орган з сертифікаціїзнайтибезпосередньоговиробникапред'явитийомупозов.

Ліцензування — це найбільш оперативна форма державного регулювання завдяки спрощеному (порівняно з сертифікацією чи стандартизацією) процесу одержання дозволу.

Ліцензія — це дозвіл (документ визначеної форми), виданий державними органами фізичним і юридичним особам на певний вид діяльності.