32. Кто участвует в реинжиниринге бизнес-процессов?
В работах по реинжинирингу бизнес-процессов принимают участиерядвзаимосвязанных структурных единиц, которые образуюторганизационнуюструктуру проекта(рис.15):
Рисунок 15. Организационная структура проекта по реинжинирингубизнес-процессов
Команды РБП выполняют реинжиниринг бизнес-процессов, числокото-рых определяется числом реорганизуемыхпроцессов.
Лидер проекта – это менеджер верхнего звена управления, которыйвоз-главляет работы по реинжинирингу бизнес процессов на всех егоэтапах.
Регламентирующий комитет выделяет ресурсы на предприятии дляпро-ведения реинжиниринга и контролирует выполнение всех этапов всоответ-ствии с разработанным планом-графиком сдачиработ.
Методологический центр координирует работу команд реинжинирингаиобеспечивает их методологией, инструментарием, типовыми решениямииобычно формируется из представителей консалтинговойфирмы.
Владельцы бизнес-процессов — это будущие администраторыпроцессов.Команды реинжиниринга бизнес-процессов создаются из работниковпредпри-ятия, являющихся высококлассными экспертами на смежных участкахбизнес-процесса, и сторонних консультантов - инженеров в областиструктурированияи моделирования бизнес-процессов (рис.16). Обычно соотношениесобственныхработниковиконсультантов-3кодному,аобщаячисленностькоманды-всреднем 10человек.
Рисунок16. Структура команды по реинжинирингубизнес-процессов
33.Какие этапы проходитреинжиниринг?
На стадии идентификации бизнес-процессов выполняютсяследу-ющиеработы:
Формулирование (уточнение) миссиипредприятия.
Определение ключевых факторов успеха (7-8 факторов):дли-тельность, издержки, качество, сервисное обслуживание ит.д.
Выявление основных видов бизнес-процессов, как существующих, такиперспективных (10 – 15процессов).
Оценка бизнес-процессов по степени реализации ключевых факторовуспе-ха.
Ранжирование бизнес-процессов с указанием приоритетовреинжиниринга.
Неформальное описание отличительных особенностейбизнес-процессов.
Спецификация существующих обеспечивающих производственных иин-формационныхтехнологий.
Описание возможных сценариев развития предприятия: появлениеновыхтехнологий, ресурсов, изменение поведения клиентов, партнеров,конкурентов.
Определение ограничений, связанных с уровнем квалификацииперсоналафирмы, технической оснащенности производства ит.д.
10.Определение внешних рисков обеспечения финансовыми ресурсами,надеж-ностипартнеров.
Рисунок 17. Этапы проведениябизнес-реинжиниринга
.Какую роль в реинжиниринге бизнес-процессов играютинформационныетехнологии?
Возникновение технологии реинжиниринга бизнес-процессов сталовоз-можным благодаря современным достижениям информационныхтехнологий,которые связывают участников бизнес-процессов в единыетехнологические
цепочки быстрее и надежнее по сравнению с традиционнымиорганизационны-ми методами контроля икоординации.
Рассмотрим характерные особенности современныхинформацион-ныхтехнологий:
Автоматизированные рабочие места (АРМов)на основепримененияперсональных ЭВМ (рабочих станций) позволяют интегрироватьразличныефункции работников. В результате изменяется характер трудаработниковпредприятия, деятельность непосредственных исполнителейхозяйственныхпроцессов становится информационной. Так, работник получаетнормативнуюинформацию из информационной системы, самостоятельно формируетинфор-мационные сообщения, все больше решений принимает самостоятельно,вбольшем объеме перерабатываетинформацию.
Распределенные базы данных в локальных вычислительных сетях сис-пользованием архитектуры Клиент - сервердают возможностьинтегрироватьфункции различных работников. Работники предприятия обмениваютсямеждусобойинформациейчерезинтегрированнуюбазуданных,вкоторойвсеизме-нения отражаются в реальном масштабе времени и становятсядоступ-ными параллельно для всех заинтересованных участниковбизнес-процесса.
Системы управления рабочими потоками ( workflow )позволяетопера-тивно связывать операции исполнителей из различных подразделенийвнутрипредприятия и программные приложения в сквозные бизнес-процессы,которыеконтролируются руководством предприятия как единым целым.СистемыWorkflow создаются на основе использования специальногопрограммногообеспечения для организации коллективной (групповой - workgroup ) работывлокальных вычислительных сетях. В эту систему входят средстваэлектронногообмена сообщениями и маршрутизации, которые позволяют организоватьнепо-средственный обмен результатами работы между участникамибизнес-процесса, мониторинг выполнения бизнес-процесса со стороныруководствапредприятия, но также инициировать работу исполнителей по завершениювы-полнения автоматическихпроцедур.
Глобальные вычислительные сети с использованиемInternet / Intranet,стандартов электронного обмена данными ( EDI - electronic data interchange )икомпонентной технологии программных интерфейсов DCOM , CORBA . Вре-зультате достигается большая децентрализация управления в крупныхкорпо-рациях, объединение независимых предприятий, участвующих в общихбизнес-процессах в консорциумы и виртуальныекорпорации.