78. Кәсіпкердің іскерлік қарым-қатынасы туралы.

Iскер қатынас - бұл адамдардың қызметтiк ортада жүзенге асатын көп жоспарлы, күрделi дамуы процессы

Қарым-қатынас ешқандай мәселесiз болу үшiн келесi кезендерден өтуi керек:

- байланысты қалыптастыру (танысу). Басқа адамды түсiну, өзiн басқа адам ретiнде сезiну;

- қарым-қатынас жағдайын бақылау, өткендi ойлау, үзiлiске шыдау;

- қызықты мәселелердi талдау;

- мәселелердi шешу;

- байланысты аяқтау (одан шығу).

Ақпаратпен алмасу тәсiлi бойынша iскер қарым-қатынасты ауызша және жазбаша деп 2-ге бөлiнедi.

Монологияның түрiне мыналар жатады:

- амандасып сөйлесу;

- сауда-саттық сөйлесу (жарнама);

- ақпараттық сөйлесу;

- баяндама (жиналыстарда, отырыстарда).

Диалогиялық түрi:

- iскер сөйлесу. Тек қана бiр тақырыпқа байланысты қысқа уақыттық байланыс;

- iскер әңгiме - шешiм қабылдауда қолданылатын ұзақ уақытқа созылатын ақпаратпен алмасу;

- байланыстар - кез келген сұрақты ашу мақсатында оны талқылау;

- интервью - мөрлерде, радио, телевиденияларда тiлшiлермен сөйлесу;

- пiкiр сайыс;

- кеңес (жиналыс);

- пресс конференция;

- іскер байланыстық әңгiме - үздiксiз «тiрi» диалог;

- телефондық әңгiме (дистантты) вербалды емес коммуникациядан тұрады.

79.Тауарлар мен қызметтер сапасын басқару.

Өнімнің бәсекеге қабілеттілігінің негізгі құраушысыоның сапасы болып табылады. Өнімнің жоғары сапасы – кәсіпорын қызметінің ең маңыздынәтижелі көрсеткіші. Ол нарықта кәсіпорынның бәсекелік артықшылығын, оның экономикалық қауіпсіздігін қаматамасыз етеді. Сапаны басқару – сапа жағынан талаптарға сай келетін өнімді шығару үшінкүнделікті іс-әрекет пен оның әдістері. Соңғы кездері кәсіпорындарда сапа мәселесін шешуде кезінде нарықтық қажеттілік есепке алынбай, өнім сапасы техникалық деңгейге бағытталады.

Өнім сапасын басқару мынадай негізгі міндеттерді шешуге бағытталады:

 ұжымдар мен орындаушылардың жұмыс сапасын жоспарлы түрде арттыру;

 заттық сапасы ескірген өнімді уақытылы алып тастау;

 шығарылатын өнім сапасының көрсеткіштерін жақсарту мен оны бәсекеге қабілетті топқа көтеру;

 өндірістің жалпы көлемінде категориялы сапалы өнімнің, яғни бәсекеге қабілетті өнімнің үлестік салмағын арттыру;

 ең жақсы әлемдік жетістіктерге сай өнімнің жаңа, жоғары сапалы түрлерін жасау мен

игеру.

80. Білім беру мекемелерінің микро және макроаймақтары.

81. Білім беру мекемелерінің әлеуметтік жауапкершілігі.

 балалардың, жеткіншектер мен жастардың толыққанды әлеуметтенуі мен тұлғалык дамуына бағытталған әр түрлі типтегі білім беру-тәрбиелеу мекемелеріндегі әлеуметтік-педагогикалық қызмет; қоғамда әлеуметтік жауапкершілік және халыққа қызмет ету кұндылықтарының калыптасуына септігін тигізу.

Білім беру қызметінің түріне мыналар жатады:

-       тұтынушыға бюджеттік қаржыландыру есебінен емес, керісінше қосымша еңбек ақы негізінде келісімшартпен ұсынылатын және мемлекеттік стандартпен немесе сертификатпен қарастырылған білім беру қызметтері;

-       мемлекеттік стандартты құрамайтын және сертификат бойынша білім беру қызметтерінің тізіміне кірмейтін қосымша білім беру қызметтері;

-       оқу, оқу-әдістемелік, оқу-кеңес беру сияқты орталықтар құру;

-       кәсіби білім берудің әр түрлі оқу курстарын ұйымдастыру (жүргізуші, шаштараз, бухгалтер, компьютерлік сауаттылық т.б.);

-       оқу жоспарларын, бағдарламаларын, оқу-әдістемелік құралдар, әдістемелік нұсқаулар дайындау, шығару және оларды сату;