54. Методы исследования аудитории: опросы, интервью, анкетирование. Достоинства и недостатки методов исследования.

Опрос – это метод сборапервичнойинформации, основанный на непосредственном (беседа, интервью) илиопосредованном (анкета) социально-психологическомвзаимодействииисследователя и опрашиваемого. Источникоминформации в данномслучаеслужитсловесноеилиписьменноесуждениечеловека.

Широкоеиспользованиеданного метода объясняетсяегоуниверсальностью, сравнительнойлегкостьюприменения и обработкиданных. Исследователь в короткий срокможет получить информацию о реальнойдеятельности, поступках опрашиваемого, информацию о егонастроениях, намерениях, оценкахокружающейдействительности.

Одна из трудностей, с которойсталкиваетсяисследователь, применяющийметодыопроса – этообеспечениедостоверности и надежностиполученныхданных. Информация, которуюполучаетопрашивающий, носитсубъективный характер, так какзависит от степениискренностиотвечающего, егоспособности адекватно оцениватьсвои поступки и личностныекачества, а также других людей, происходящиесобытия и т.д. Поэтомуданные, полученные в результатеопроса, следуетсопоставлять с данными, полученными другими методами (эксперимент, наблюдение, анализдокументации и т.д.).

Опросможетбытьгрупповым и индивидуальным; устным и письменным.

Беседа–это один изметодовопроса, представляющийсобойотносительносвободныйдиалогмеждуисследователем и исследуемымна определенную тему

. Вовремябеседыследуетпроизвестиблагоприятноевпечатление на собеседника, пробудить интерес к тем вопросам, которыеобсуждаются, желаниеотвечать на них.

Благоприятный для беседыклиматсоздают:

– ясные, сжатые и содержательныевступительныефразы и объяснения;

– проявлениеуважения к личностисобеседника, внимание к егомнению и интересам (нужнодатьэтопочувствовать);

– положительныезамечания (у любого человекаестьположительныекачества);

Постижениеэмоциональныхсостояний другого человека, выражениесочувствияему, способность поставить себя на егоместо

В том случае, когданаправленностьбеседы и характер вопросовпоставленыжестко, когдаопрашивающийтолькозадаетвопросы, а опрашиваемый на них лишьотвечает, мыимеемдело с другойразновидностьюопроса – интервью.

Интервью – это метод получениянеобходимойинформациипутемнепосредственнойцеленаправленнойбеседы в форме «вопрос-ответ».

Беседа, как правило, не ограниченавовремени и порой с трудом «укладывается» в первоначальнозаданное русло. В интервью же «навязывается» темп и план разговора, опрашивающийболеежесткодержится в рамках обсуждаемыхвопросов. В процессеинтервью до некоторойстепени ослаблена обратнаясвязь – опрашивающийсохраняетнейтральнуюпозицию, лишьфиксируетответы, высказывания.

Анкетирование – этопроведениеопроса в письменнойформе. Для этогоиспользуется набор структурно организованныхвопросов (анкета). Преимуществоданного метода заключается в возможностипроведенияисследованиябольшойгруппы людей одновременно и в сравнительнойлегкостистатистическойобработкиданных.

Составлениеанкеты – этосложныйпроцесс, требующий от исследователяопределенногоуровняпрофессиональногомастерства, четкогопониманияцелейпредстоящегоисследования. По формевопросыанкетыделятся на: открытые (ответформируется самим отвечающим в свободнойформе) и закрытые (в формулировкевопросасодержится перечень возможныхвариантовответов); прямые (формулируются в личнойформе) и косвенные (формулируются в безличнойформе).

При составлениианкеты (планаинтервью) следуетпридерживатьсярядаобщих правил и принципов:

– формулировкавопросовдолжнабытьясной и точной, ихсодержаниепонятнымотвечающему, соответствующимегознаниям и образованию;

– сложные и многозначные слова должныисключаться;

– вопросов не должнобытьслишкоммного, посколькутеряетсяинтересиз-завозрастающейусталости;

– включать вопросы, проверяющиестепеньискренности.