Тема 13. Связи с общественностью в некоммерческих организациях

Особенности организации деятельности по связям с общественностью в некоммерческих организациях. Технологии по привлечению финансовых средств. Добровольцы. Социальное партнерство.

Организация партнерских отношений с государственными учреждениями, коммерческими фирмами, другими некоммерческими организациями.

Законодательные основы партнерства НКО с государственными и коммерческими структурами. Построение отношений со СМИ.

Тема 14. Имидж организации: структура и типы

Понятие имиджа, его свойства. Многообразие подходов к формированию имиджа. Функциональный подход в классификации имиджа. Зеркальный, текущий, желаемый, корпоративный, мозаичный, отрицательный имидж. Осязаемый и неосязаемый имидж. Внутренний и внешний имидж.

Составные части имиджа организации: имидж товара (услуги), потребителей, руководителя, внутренний имидж, имидж персонала (профессиональная компетентность, культура поведения, социально-демографические и физические данные, внешний имидж), бизнес-имидж, социальный и визуальный имиджи.

Группы общественности корпоративного имиджа: клиенты, партнеры, персонал, государственные структуры, финансовое сообщество, местная общественность, общественные организации, международная общественность.

Имидж руководителя как составная часть имиджа организации. Структура имиджа руководителя: социальная роль, квалификационные возможности, профессиональные интересы, мотивы деятельности, характерологические особенности, интеллектуальные способности, внешний вид, здоровье, хобби, личная жизнь. Имидж в системе индивидуального поведения и социального влияния. Имидж как объект управления

Тема 15. Этапы, методы и технологии формирования имиджа

Этапы формирования имиджа. Анализ исходных позиций: изучение сложившегося имиджа, разработка желаемых имиджевых характеристик, изучение адресата (целевых групп), анализ и оценка внутренних ресурсов. Выбор технологий формирования имиджа. Продвижение имиджа.

Методы формирования имиджа фирмы. Метод дистинктивных отличий. Метод встраивания имиджа организации на уровень знакомого. Вписывание формирующегося имиджа в идеальный образ. «Привязывание» формирующегося имиджа к успешно реализованному образу. Многоканальное продвижение имиджа. Метод конструирования мифов. Метод парадокса.

Методы продвижения имиджа фирмы. Метод фрагментации. Метод «органического совпадения точек зрения». Метод отвлечения. Метод объективного подхода. Метод аппелирования. Использование семантических противоположностей. Создание и использование слухов при продвижении имиджа организации.

Тема 16. Управление репутацией

Репутация как механизм позиционирования и стимулирования рыночной капитализации. Престижная реклама и ее элементы. Фирменный стиль как репутация организации. Брэнд как главный конкурентный фактор.

Концепция репутационного менеджмента. Оценка репутации. Коммуникационные стратегии защиты благоприятного имиджа и репутации.

Тема 17. Связи с общественностью в кризисных ситуациях

Кризис: понятие, характеристики, разновидности. Типология кризисов. Связи с общественностью как способ кризисного регулирования. Возможности PR в преодолении кризисов Составные части антикризисной PR-программы. Этапы коммуникационной стратегии в условиях кризиса. Информирование о риске. Коммуникация в кризисных ситуациях. Работа с целевыми аудиториями в условиях кризиса. Правила «Тайленола». Антикризисная технология управления будущим организации. Связи с общественностью как средство предотвращения конфликтов.

Внутренние и внешние потоки информации. Информационное противоборство в конфликте. Принципы организации собственного информационного потока. Нейтрализация слухов и недостоверной информации. Организация работы кризисного информационного центра. Правила поведения должностных лиц в условиях кризиса. Рекомендации по успешному преодолению кризисных явлений. Работа с последствиями кризиса. Спиндоктор. Типологии использования «спина». Цикл и характеристики работы спиндоктора. Российский опыт коммуникативного управления кризисными ситуациями.