- •Содержание
- •Введение
- •Тема 1 “Специфика банковского маркетинга”
- •Тема 2 “Изучение рынка банковских услуг”
- •Тема 3 “Разработка комплексной маркетинговой стратегии”
- •Тема 4 “Ценообразование в комплексе маркетинга”
- •Тема 5 “Продвижение банковских услуг”
- •1 Понятие банковского маркетинга
- •Специфика банковского маркетинга
- •1.2 Особенности банковской услуги, влияющей на специфику банковского маркетинга
- •1.3 Тенденции развития банковского маркетинга
- •1.4 Среда банковского маркетинга. Комплекс «4р»
- •1.5 Внедрение маркетинга в банковскую деятельность
- •1.6 Задачи, приемы, функции банковского маркетинга
- •1.7 Концепции банковского маркетинга
- •2 Изучение рынка банковских услуг
- •2.1 Основные элементы маркетинга
- •2.2 Основные виды маркетинга
- •2.3 Исследование рынка банковских услуг
- •2.4 Понятие сегмента рынка
- •2.5 Организация маркетинга
- •3 Разработка комплексной маркетинговой программы
- •3.1 Разработка комплексной маркетинговой стратегии
- •3.2 Процесс стратегического планирования
- •3.3 Разработка стратегии банка
- •3.4 Работа банка по разработке маркетинговой стратегии
- •3.5 Банковская маркетинговая стратегия
- •4 Ценообразование в комплексе маркетинга
- •4.1 Особенности ценовой политики
- •4.2 Инструменты ценовой политики
- •4.3 Методы установления цен на кредитные операции
- •4.4 Методы установления цен на депозитные операции
- •5 Продвижение банковских услуг
- •5.1 Инструменты коммуникативной политики банка
- •5.2 Теории коммуникативной политики
- •5.3 Способы и виды рекламы
- •Список использованных источников
3.3 Разработка стратегии банка
Разработка стратегии банка включает в себя определение сводных целей, выявления задач, которые необходимо решить для достижения цели.
Стратегические цели банков имеют, количественную и качественную оценку. Формулировка целей важна для разъяснения служащим, акционерам. Банки, осуществляющие глубокую проработку целей, опираются на иерархическую структуру. Выделяют:
- перспективные цели (максимум прибыли, максимум дохода акционерам, выживание);
- среднесрочные цели (увеличение рыночной доли, рост дохода на акцию, увеличение капитала, расширение клиентуры);
- краткосрочные цели (доходность активов, доходность капитала, доходность инвестиций).
Банки, имеющие сложную организационную структуру и разветвленную филиальную сеть, не могут ограничиваться единой стратегией, поэтому они создают пирамиду взаимосвязанных стратегий, изображенных на рисунке 3.1.
Свод стратегий банка
Региональная стратегия
Стратегия филиала
Конкретная стратегия внедрения услуг
Рисунок 3.1 - Пирамида взаимосвязанных стратегий.
Стратегия низшего уровня опирается на разработку стратегий высшего уровня. Поэтому конкретные действия, предусмотренные сводной стратегией на региональном уровне будут разделены как задачи региональной стратегии. Последний уровень направлен на достижение количественных и качественных показателей сбыта услуг. Правильно разработанная и четко сформулированная стратегия банка является основой для проведения согласованных действий всех подразделений банка. Стратегия должна периодически анализироваться.
3.4 Работа банка по разработке маркетинговой стратегии
Планирование стратегии начинается с формированием группы из опытных специалистов, которые готовят детальный анализ сильных и слабых сторон банка, благоприятных и неблагоприятных тенденций развития, с которыми может столкнуться банк в течение 3-5 лет. Анализируется среда и условия функционирования банка, возможное влияние политических и экономических факторов. Одновременно готовится анализ результатов деятельности за предыдущие 3 года, в рамках которого изучаются показатели прибыли, доходы на активы, рост объема операций, позиция банка на рынке. Эти материалы составляют основу документа характеризующего текущее положение кредитного учреждения и ситуацию в перспективе.
Определив стратегические задачи, группа формирует линию движения банка от текущего положения к намеченным целям.
Доклад о разработке стратегии представляется на рассмотрение и утверждение в Правление банка. Утвержденная задача и стратегия трансформируется конкретные ежегодные количественные показатели. На основе этих показателей и утвержденной стратегии каждое подразделение банка (филиалы, отделения) готовят рабочие планы на предстоящий период, которые включают детализированный бюджет, в которых сведенные вместе планы подразделений уточняются и корректируются. Окончательный вариант утверждается Правлением банка.
Управления деятельностью банка заключается составлении бизнес -планов на год, конкретных планов подразделений.
Бизнес-план призван обеспечить оптимальное использование ресурсов, координацию и взаимодействие подразделений, контроля за выполнением установленных планом показателей деятельности. В бизнес - плане формируется политика банка в области кредитной, депозитной, инвестиционной деятельности, по развитию сети банков-корреспондентов, созданию отделений и филиалов.
