Ход решения.

1. Проанализируйте данную конфликтную ситуацию.

2. С

   Савельева Н.И.

   Потребности Опасения Мотивы действий

   Иванишина А.Н. Коллектив отдела:

   Потребности: Опасения: Альтернативы: Потребности: Опасения: Возможные по

   следствия:

   оставьте "карту" данного конфликта (рис. 4).

3. С авельева н.И.

4. О пасения:

5. Характер взаимоотноше­ний в коллективе

6. Мотивы действий:

7. Потребности:

Рис. 4. Пример карты конфликта

3. Разработайте и обоснуйте алгоритм управления конфликтом.

4. Сформулируйте последствия конфликтной ситуации.

5. Предложите возможные варианты приемов профилактики, диагностики и предупреждения подобных конфликтный ситуаций.

Ситуация 2. В отдел назначают нового молодого руководителя Петрова А.В. Большинство его подчиненных значительно старше — средний возраст персонала — 40 лет. Любые решения и установки молодого начальства сотрудники воспринимают негативно —полагая, что руководитель недостаточно компетентен. Молодой человек в свою очередь понимает, что его подчиненные относятся к нему отрицательно, и хочет изменить такое отношение.

Ситуация 3. В коллективе работают менеджер Сухоруков Ф.М. и его помощник Герасименко А.А. Первый регулярно нагружает своего помощника работой, а сам большую часть рабочего времени сидит в социальных сетях, разговаривает с коллегами и подолгу обедает. Однако итоговый результат совместной работы он преподносит как свою личную заслугу, за что регулярно получает от начальства благодарности и премии, в то время как помощник остается в тени. 

Ситуация 4.

Руководитель Иванцов А.Г. принял на работу специалиста Федорова В.В., который должен работать в подчинении у его заместителя Борисова В.Г.. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. От ситуации страдает весь коллектив, однако воздерживается от открытого выражения недовольства. Заместитель Борисов В.Г. не раз делал замечания Федрову В.В., однако тот только отшучивался и продолжал плохо выполнять свою работу. Вскоре Борисов В.Г. служебной запиской докладывает об этом руководителю. Разработайте рекомендации для руководителя.

Контрольные вопросы.

1. Обозначьте основные виды конфликтов.

2. Раскройте суть четырех межличностных стилей разрешения конфликтов.

3. Конфликты могут иметь последствия. Опишите их характер.

Список рекомендуемой литературы.

1. Островская С.И. Управление конфликтами в организации : учеб. пособие / С.И. Островская. – Хабаровск : ДВГУПС, 2002. – 115 с.

2. Анцупов А.Я. Кофликтология : учеб. / А.Я. Анцупов, Шипилов А.И. – М. : ЮНИТИ, 2000. - 551с.

3. Конфликтология: учебник / под ред. В.П. Ратникова. – М. : Юнити-Дана, 2012. – 543 с.