- •Ответы. Продажи. 10 марта 2015.
- •1. Необходимость и причины появления банковского маркетинга.
- •2. Сущность банковского маркетинга, его признаки и инструменты.
- •3. Функции банковского маркетинга.
- •4. Концепции банковского маркетинга.
- •5. Банковский продукт, операции и услуги
- •6. Специфика банковского продукта его уровни. Ступенчатый характер банковского маркетинга
- •7. Принципы и приемы банковского маркетинга. Активный и пассивный маркетинг
- •8. Концепция жизненного цикла банковского продукта
- •9. Рынок банковских услуг
- •10. Вербальное и невербальное общение.
- •11. Выявление потребностей. Типы вопросов. Скрипт продаж.
- •11. 4 Этап. Возражения и методы их преодоления, работа с возражениями
- •13. Стандарты взаимодействия с клиентами по телефону.
- •14. Стандарты сервиса в проблемных ситуациях.
- •15. Этап 5 Завершение продажи.
- •18. Процесс осуществления маркетинга
- •19. Виды маркетинговой деятельности
- •2. В зависимости от контакта между потребителями и производителями выделяют:
- •4. По степени и стратегии охвата рынка:
- •20. Виды маркетинга в зависимости от спроса
- •21. Микросреда маркетинга
- •22. Среда маркетинга Макросреда
- •23. Определение маркетинговых возможностей банка.
- •24. Система маркетинговых исследований.
- •25. Цели, задачи маркетингового исследования.
- •26. Структура маркетингового исследования.
- •27. Классификации маркетинговых исследований.
- •28. Основные черты информации, источники информации(внутренние и внешние).
- •29. Сбор и анализ информации.
- •30. Конкурентная позиция банка.
- •31.Сегментация банковского рынка
- •33. Планирование маркетинга и формулирование стратегии банка.
- •34. Разработка банковской стратегии.
- •35. Товарная и объемная политика банка.
- •36. Ценовая политика банка.
- •37. Сбытовая политика банка.
- •38. Коммуникационная политика банка, ее инструменты.
- •39. Организационно-правовая основа банка.
- •40. Типы организационных структур банка.
- •41. Деятельность маркетинговой службы банка.
- •42. Система маркетингового контроля, его виды.
- •43. Исследование банковского рынка.
29. Сбор и анализ информации.
В качестве основных подходов к сбору информации можно выделить: заказ у консалтинговой(маркетинговой) организации; создание собственной информационной службы; подключение к коллективной информационной системе.
Сбор информации является трудоемкости и требует планового подхода. В плане отражаются:
способы сбора информации: наблюдение; эксперимент, опрос;
орудия исследования– анкета или опросный лист, содержащие продуманные, недвусмысленные, четкие, конкретные, располагающиеся в логической последовательности вопросы, ответы на которые могут быть систематизированы и обработаны для достижения цели исследования;
план выборки, который необходим для выбора представительских групп, располагающих необходимой информацией, от числа которых зависит качество и достоверность информации;
способы установления контактов с целевой аудиторией: опрос по почте или с использованием средств массовой информации, телефонный опрос, интервью.
Затем с использованием современных методов обработки информации осуществляется анализ собранной информации для того, чтобы извлечь максимум полезных сведений, позволяющих делать определенные выводы и заключения. В системе анализа маркетинговой информации выделяют статистический банк данных, содержащий пакет основных статистических методик и технических приемов обработки информации, и банк моделей, необходимых для оптимизации принимаемых решений.
Результаты исследования обычно предоставляются руководству банка в виде отчета, содержащего анализ данных, выводы и рекомендации по улучшению маркетинговой ситуации. Для наглядности широко используются таблицы, графики, диаграммы, матрицы и т.п.
В современных российских условиях сбор маркетинговой информации является достаточно трудоемким процессом.
Соответствующая инфраструктура пока не развита, а сбор информации собственными силами банка– деятельность дорогостоящая, поэтому многие банки занимаются этим не систематически. Однако не вызывает сомнения, что дальнейшее развитие современных компьютерных технологий приведет к улучшению ситуации в этой сфере. Владение информацией позволяет воздействовать на рынок, проводить анализ доходности, оценивать потребности и осуществлять контроль.
Воздействие на рынок заключается: в сегментации; выборе обслуживаемой части рынка; оценке привлекательности рынка; корректировке выбора обслуживаемого рынка.
При анализе доходности оценивают: общую доходность банка; отдельные услуги; отдельных клиентов; конкурентное положение. В процессе анализируют оценки потребностей: в персонале; системных ресурсах(технологиях); финансовых ресурсах; качество системы коммуникаций.
Контроль предусматривает: создание системы контроля; разработку системы поощрений и санкций; своевременное проведение реорганизации. Информация позволяет получить представление о клиентах, пользующихся услугами банка; конкурентах, предоставляющих услуги, которые отличаются по качеству и стоимости; доле обслуживаемого рынка, перспективах его расширения или смены и т.д. Информационная база создает условия для выработки соответствующих стратегий.