- •Ответы. Продажи. 10 марта 2015.
- •1. Необходимость и причины появления банковского маркетинга.
- •2. Сущность банковского маркетинга, его признаки и инструменты.
- •3. Функции банковского маркетинга.
- •4. Концепции банковского маркетинга.
- •5. Банковский продукт, операции и услуги
- •6. Специфика банковского продукта его уровни. Ступенчатый характер банковского маркетинга
- •7. Принципы и приемы банковского маркетинга. Активный и пассивный маркетинг
- •8. Концепция жизненного цикла банковского продукта
- •9. Рынок банковских услуг
- •10. Вербальное и невербальное общение.
- •11. Выявление потребностей. Типы вопросов. Скрипт продаж.
- •11. 4 Этап. Возражения и методы их преодоления, работа с возражениями
- •13. Стандарты взаимодействия с клиентами по телефону.
- •14. Стандарты сервиса в проблемных ситуациях.
- •15. Этап 5 Завершение продажи.
- •18. Процесс осуществления маркетинга
- •19. Виды маркетинговой деятельности
- •2. В зависимости от контакта между потребителями и производителями выделяют:
- •4. По степени и стратегии охвата рынка:
- •20. Виды маркетинга в зависимости от спроса
- •21. Микросреда маркетинга
- •22. Среда маркетинга Макросреда
- •23. Определение маркетинговых возможностей банка.
- •24. Система маркетинговых исследований.
- •25. Цели, задачи маркетингового исследования.
- •26. Структура маркетингового исследования.
- •27. Классификации маркетинговых исследований.
- •28. Основные черты информации, источники информации(внутренние и внешние).
- •29. Сбор и анализ информации.
- •30. Конкурентная позиция банка.
- •31.Сегментация банковского рынка
- •33. Планирование маркетинга и формулирование стратегии банка.
- •34. Разработка банковской стратегии.
- •35. Товарная и объемная политика банка.
- •36. Ценовая политика банка.
- •37. Сбытовая политика банка.
- •38. Коммуникационная политика банка, ее инструменты.
- •39. Организационно-правовая основа банка.
- •40. Типы организационных структур банка.
- •41. Деятельность маркетинговой службы банка.
- •42. Система маркетингового контроля, его виды.
- •43. Исследование банковского рынка.
36. Ценовая политика банка.
Ценовая политика банка– это установление цен на банковские продукты и учет их изменения в соответствии с рыночной ситуацией. Объектами ценовой политики являются процентные ставки, тарифы, комиссионные, бонификации (премии), скидки, минимальный размер вклада. Цена является одним из определяющих факторов, влияющих на поведение потребителей. Цена имеет большое значение в конкурентной борьбе.
Выделяется три основных подхода к банковскому ценообразованию:
1) ценообразование, ориентированное на издержки;
2) ценообразование, ориентированное на рынок;
3) целевое ценообразование.
Долгосрочная стратегическая цель ценовой политики любого банка– это максимизация прибыли. Ценообразование на основе издержек предполагает, что банк подсчитывает свои издержки и выясняет их зависимость от количества оказанных услуг, а затем цена и объем сбыта банковских услуг устанавливаются так, чтобы выручка от реализации покрывала издержки и обеспечивала необходимую прибыль.
Банки уделяют много внимания учету затрат. Практика показывает, что большинство из них не знает с достаточной точностью, чего стоит им оказание конкретных услуг. Это связано со сложной структурой банковских издержек.
Явные(денежные) банковские издержки на оказание конкретной услуги подразделяются на три категории: издержки разработки, издержки сбыта и накладные затраты.
Издержки разработки включают все расходы на разработку конкретной услуги: затраты на исследования, материалы, оплату труда и т.д. Они издержки должны тщательно учитываться и возмещаться.
Издержки сбыта– это расходы по доведению продукта до потребителя: затраты на оплату труда, маркетинг, материалы и т.д.
Эти два вида издержек подсчитать несложно. Сложнее определить накладные затраты, т.е. долю общих накладных расходов банка в затратах на оказание отдельной услуги.
Помимо явных есть и неявные(скрытые) банковские издержки. Они могут принимать форму упущенной прибыли, например, если банк предоставляет кредиты по ставкам ниже среднерыночных.
В рамках ценообразования на основе издержек выделяют методы установления цены. Традиционным является котловой метод, согласно которому банк не производит калькуляцию по каждой сделке, а учитывает только общие издержки и устанавливает усредненную базовую цену по каждому виду услуг с таким расчетом, чтобы цена покрывала эти средние издержки и включала в себя желаемую прибыль.
Второй метод, часто применяющийся в сочетании с первым, – это дифференцированное ценообразование. Согласно ему базовая цена в каждой сделке корректируется, в результате чего происходит дифференциация цен на одну и ту же услугу. Характерным примером применения этого метода является установление процента за кредит. В качестве критериев дифференциации процентных ставок по выдаваемым кредитам коммерческими банками применяются:
• кредитный риск по конкретному заемщику, определяемый ликвидностью его активов и перспективами окупаемости кредитуемого мероприятия, связанными с выдачей кредита на получение информации, избранными способами обеспечения кредита(чем больше риск, тем выше процентная ставка);
• срочность кредитования(процентная ставка по долгосрочным кредитам всегда выше, чем по краткосрочным);
• характер заемщика с точки зрения его экономического потенциала и фактического объема банковских операций(для постоянных и надежных клиентов могут устанавливаться льготные ставки).
Критериями дифференциации процентных ставок по вкладам могут быть сумма вклада, его срок, схема выплаты процентов, характер вкладчика.
