12. Ответственность за свои поступки

0. В проблемных случаях всегда ссылается на других.

1. В случае проблем часто ссылается на других, даже если ответственность общая.

2. Иногда, в случае проблем, ссылается на других, но признает и свою ответственность.

3. В случае проблем признает свою ответственность, ссылается на других лишь в исключительных, объективных случаях.

4. Никогда не перекладывает вину на других, считает это недопустимым для себя и так никогда не поступает.

5. Ответственен за свои поступки и поступки коллег, может взять на себя ответственность за чужую ошибку.

13. Работа по телефону

0. Недостаточно корректен при разговоре по телефону, считает возможным не отвечать на телефонные звонки, если занят в это время другой работой.

1. Всегда отвечает на телефонные звонки, но не всегда корректен.

2. Всегда отвечает на телефонные звонки, корректен, но не всегда доброжелателен, не проявляет интереса к проблеме собеседника.

3. Всегда отвечает на телефонные звонки, здоровается. При общении по телефону приветлив, корректен, вежлив, доброжелателен и стремится помочь собеседнику в решении его проблемы.

4. При общении по телефону не забывает поздороваться, представиться (Ф. И. О., название подразделения), разговаривает вежливо, терпеливо, доброжелательно, снимает трубку не позднее третьего звонка, проявляет активную заинтересованность в решении проблем собеседника.

5. Безупречен в общении по телефону. Демонстрирует собеседнику, что его звонок важен, своевременен, выражает готовность помочь, достигает (даже в трудных ситуациях) полной удовлетворенности звонящего.

14. Владение компьютерными технологиями

0. Не владеет компьютерными технологиями.

1. Владеет слабо, постоянно нуждается в посторонней помощи, требуется значительное улучшение навыков работы на ПК.

2. Владеет имеющимися средствами и компьютерными технологиями, иногда нуждается в посторонней помощи, требуется улучшение навыков.

3. Владеет имеющимися средствами и компьютерными технологиями в пределах выполняемых функций и своих должностных обязанностей.

4. В совершенстве владеет компьютерными технологиями в пределах выполняемых функций и своих должностных обязанностей. Хорошо разбирается в компьютерных технологиях офисных программ. Знает основные методы безопасной работы на ПК.

5. В совершенстве владеет компьютерными технологиями и постоянно работает над повышением уровня компьютерной грамотности и освоением передовых методов работы на ПК. Имеет широкий кругозор, консультирует коллег по любым вопросам, связанным с компьютерными технологиями.

15. Работа в команде (способность эффективно работать в команде. При необходимости принимает решения, которые ущемляют его личные интересы, но направлены на достижение общего результата. Осознанно прилагает усилия, направленные на консолидацию участников, делает все возможное, чтобы не допустить конфликта. Рассматривает задачу в целом, а не только порученный ему участок работ)

0. Качество не выражено, не проявляется в работе и требует значительного улучшения.

1. Качество слабо выражено, проявляется редко, от случая к случаю, требуется улучшение.

2. Качество выражено, но не всегда проявляется или используется, требуется некоторое улучшение.

3. Качество хорошо выражено, используется всегда, соответствует должности, достаточно обычного контроля.

4. Качество выражено и развито очень хорошо, проявляется всегда и в любых обстоятельствах, необходимости в контроле практически нет.

5. Качество развито отлично, используется в совершенстве в любых обстоятельствах, может быть примером для других, контроль не требуется.