2. Джерела інформації про комерційний банк та мотиви його вибору

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Проведені в різних країнах дослідження мотивів вибору банків клієнтами показують, що на перше місце останні ставлять кіль­кість і якість наданих банком послуг, далі — ціну таких послуг у даному банку (наприклад, відсоткові ставки за внесками насе­лення, депозитами, кредитами), швидкість проведення операцій, і лише на останнє місце те, що клієнт користувався послугами цього банку раніше.

1. Прибуток або економія. Одержання прибутку є важливим мотивом звертання до послуг банку. Для потенційних клієнтів велике значення має рівень відсоткових ставок.

2. Еластичність послуг. Особливою увагою в клієнтів кори­стуються еластичні (гнучкі) послуги, що можуть бути пристосо­вані до потреб, які змінюються.

3. Якість послуг. При виборі послуг клієнт орієнтується, як правило, на ціну або вартість послуг.

4. Швидкість. Клієнт завжди зацікавлений у підвищенні швидкості надання необхідних послуг і одержанні прибутку.

5. Безпека. Клієнти серйозно зацікавлені в безпеці своїх коштів і прагнуть цілком покладатися на банк у заощадженні своїх внесків.

6. Гарантоване обслуговування.

7. Зручність. Одним із другорядних мотивів при виборі банку є організаційна зручність і/чи вигідність його місцерозташування.

8. Репутація й відчутна технічна майстерність. Це один з найважливіших мотивів як при виборі банку, так і при оцінці доцільності придбання тих чи інших продуктів/послуг конкрет­ного банку.

3. Методи оцінювання діяльності комерційного банку

Деякі організації (установи) праг­нуть забезпечити більш швидкий ріст, інші віддають перевагу спо­кійному життю, мінімізуючи ризик і підтримуючи імідж надійно­го банку (при невисокому рівні виплат своїм акціонерам).

Крім того, що існують поточні цілі, які визначають щоденну діяльність банку, банки все частіше приходять до висновку, що вони повинні приділяти особливу увагу вартості їхнього акціонерного капіта­лу. Збільшення ціни акції і є найкращою характеристикою бан­ку, тому що відображає ринкову оцінку його діяльності. Однак цей показник недостатньо точно її характеризує. Причина цього в тому, що з великою кількістю банківських акцій здійснюється не­достатня кількість операцій.

Ця обставина змушує фінансових аналі­тиків звертатися по допомогу до індикаторів, які замінюють показ­ник ринкової вартості акції, наприклад до різних відносних показ­ників прибутку.

До загальноприйнятих методів оцінювання діяльності банків мож­на віднести такий метод банківського аналізу, як метод систем­ного комплексного вивчення діяльності банку (на базі спеціаль­них методик) та рейтингові оцінки.

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________