6.5. Виды операторской деятельности

Специфика деятельности оператора в значительной мере зави­сит от назначения СЧМ, характера их использования, роли и степени участия человека в системе.

Различают деятельность, детерминированную с заранее опре­делёнными алгоритмами и предписаниями, недетерминирован­ную — с известными правилами, но неопределёнными момен­тами появления сигналов и их последовательностей, и игро­вую — с заранее неизвестными и в значительной мере неопре­делёнными ситуациями.

По степени непрерывности участия человека различают дея­тельность непрерывную, непрерывную с периодической работой оператора и дискретную деятельности.

В зависимости от преобладания того или иного психического процесса выделяют сенсорно-перцептивную, моторную и интел­лектуальную деятельности. В сенсорно-перцептивной деятель­ности основной упор делается на получении информации и её первичной оценке в сферах восприятия. Исполнительные дейст­вия оператора при этом предельно упрощены. Такая деятель­ность характерна для операторов — наблюдателей. В моторной деятельности велик удельный вес исполнительских действий, все психические функции подчинены этой главной задаче. При­мер деятельности — ввод информации с клавиатуры дисплея. Интеллектуальная деятельность выдвигает на передний план функции принятия решения, логической и творческой обработки информации. Такая деятельность свойственна диспетчерам и руководителям.

По моменту выполнения управляющего действия различают деятельность непосредственную и с отсроченным обслужива­нием. Первая выполняется по мере получения информации, а вторая — по истечении некоторого времени, затраченного на принятие решения.

В соответствии с возникшей в процессе развития автоматизиро­ванных средств производства и управления дифференциацией операторских действий условно выделяют пять классов опера­торской деятельности:

61

• оператор-технолог;

• оператор-манипулятор;

• оператор-наблюдатель, контролёр;

• оператор-исследователь;

• оператор-руководитель.

В одной и той же СЧМ могут работать операторы, выполняющие разные виды операторской деятельности. Например, в танке, от­носящемся к управляемым транспортным средствам, одновре­менно работают и водитель (оператор-манипулятор), и стрелок (одновременно оператор-наблюдатель и оператор-манипулятор), и командир (оператор-руководитель).

? Контрольные вопросы по главе

1. Что такое деятельность?

2. Что такое операторская деятельность?

3. Что такое действие, операция?

4. В чём смысл профессиографии?

5. Назовите математические процедуры, наиболее часто используемые при описании деятельности.

6. Как изменяется специфика труда операторов в процессе изменения и развития техники?

7. Перечислите основные факторы, влияющие на эффективность труда операторов.

8. Какие субъективные факторы необходимо учитывать при анализе ра­боты оператора?

9. В чём специфика игрового вида деятельности оператора?

10. Назовите основные черты сенсорно-перцептивной деятельности. Приведите примеры профессий с преобладанием данного вида деятель­ности.

11. Приведите примеры непосредственной деятельности.

12. Опишите содержание деятельности оператора-манипулятора и при­ведите название профессий, относящихся к данному классу оператор­ской деятельности.

13. Что такое ошибка оператора?

14. Назовите основные причины ошибок оператора.

15. Опишите содержание работы оператора-манипулятора.

62

Темы для групповой дискуссии

1. Создайте профессиограмму деятельности оператора системы управ­ления динамическим объектом.

2. Можно ли создать профессиограмму творческой деятельности писа­теля, актёра?

3. Можно ли создать безошибочно функционирующую эргатическую си­стему?

Литература

1. Мунипов В.М., Зинченко ВЛ. Эргономика: человеко-ориентированное проектирование техники, программных средств и среды: Учебник. M.: Логос, 2001.

2. Суходольский Г.В. Основы психологической теории деятельности. Л.: Изд-во ЛГУ, 1988. С. 7-57.

3. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психоло­гии. М.: Наука, 1984. С. 190-231.

4. Шадриков В.Д. Проблемы системогенеза профессиональной деятель­ности. М.: Наука, 1982.

5. Крылов А.А. Человек в автоматизированных системах управления. Л.: Изд-во ЛГУ, 1972.

Процедура учёта при проектировании эргатических систем требо­ваний, вытекающих из анатомо-физиологических свойств челове­ка-оператора и особенностей его психической и социальной орга­низации, называется инженерно-психологическим проектировани­ем. Это одна из форм проектирования, осуществляемая метода­ми инженерной психологии.

В фокусе методологии инженерно-психологического проектирова­ния можно выделить три основных направления: системотехничес­кое, социотехническое и собственно инженерно-психологическое.

В первом случае сугубо технический подход превалирует над гу­манитарным. Согласно системотехнической точке зрения, ма­шинное функционирование, индивидуальная деятельность чело­века и деятельность коллектива людей могут быть адекватно описаны с помощью одних и тех же методов. Сторонники этой точки зрения считают инженерно-психологическое проектирова­ние составной частью системотехнического проектирования. Проект деятельности оператора для них, как правило, полно­стью исчерпывается описанием алгоритма его работы, с указа­нием на специфику человеческого компонента.

В социотехническом проектировании объектом проектирования становится групповая деятельность. Поэтому оно неизбежно

63

ориентируется на социальную проблематику. Объектная же об­ласть инженерно-психологического проектирования ограничива­ется индивидуальными аспектами деятельности.

Инженерно-психологическое проектирование представляет собой промежуточный вариант между системотехническим и социотехническим проектированием. Разделяется на анали­тический и синтетический этапы. На первом этапе вырабаты­ваются требования к СЧМ, а на втором — элементы системы интегрируются в целое.

Эргономическое проектирование по самой своей сути является расширенным вариантом инженерно-психологического проекти­рования. Наряду с психологией, физиологией, анатомией, гигие­ной труда в нём большое внимание уделяется социальным, со­циально-психологическим, экономическим и другим факторам. Эргономическое проектирование, являясь частью целостного процесса проектирования эргатической системы, осуществляет­ся в форме эргономического обеспечения проектирования, на­правленного на реализацию эргономических требований. Специ­фическая функция эргономического проектирования — прида­ние проектируемой человеко-машинной системе эргономичес­ких свойств, повышающих эффективность деятельности челове­ка и функционирования системы.