9.3. Групповая деятельность операторов

Многие виды технических систем для своего функционирования требуют совместной работы целого ряда специалистов, выполня­ющих функции управления отдельными элементами. Примерами данных систем служат системы управления энергетическими ус­тановками, полётом космических кораблей, перемещением и

88

функционированием сложных объектов военной техники. Особен­ности работы человека в этих системах связаны с появлением эффектов организационных систем, элементов социальной психо­логии, коллективного принятия решений. Возникают проблемы общения — специализация в рамках сложных систем препятству­ет адекватному общению специалистов работающих с разными моделями и использующих отличающийся понятийный язык.

Групповая деятельность предполагает наличие организационной структуры, построенной по иерархическому принципу: наличие руководителя, осуществляющего координирующие и целепола­гающие функции и исполнителей, решающих локальные задачи управления. Цель групповой деятельности: обеспечить деятель­ность системы. Управление группой предполагает наличие ад­министративной системы, которая осуществляется с помощью систем коммуникации и является дополнительным фактором, влияющим на поведение оператора в процессе выполнения за­дачи управления. Наличие высокой концентрации власти у руко­водителя приводит к особым формам управления в форме при­каза. Задача руководителя сводится к созданию обстановки, в которой операторы системы строят своё поведение в наиболее рациональном виде. При этом разрешаются конфликты, возни­кающие в процессе деятельности, снимается неопределённость, связанная с недостаточной информацией, рационально распре­деляются ресурсы системы.

Планирование и создание организационных структур выходит за рамки инженерной психологии в её классическом варианте и ре­шается в основном средствами социальной психологии. Тем не менее, разработчики СЧМ не должны недооценивать значение этого фактора в своей практической деятельности.

9.4. Психологические аспекты эксплуатации че­ловеко-машинных систем

Основными задачами обеспечения эксплуатации СЧМ являются:

• задачи обеспечения безопасности работы обслуживающего персонала;

• поддержания требуемого уровня качества функционирования человеческого звена.

89

Безопасность включает проведение ряда мероприятий для пре­дупреждения возможных ситуаций в работе системы, ведущих к несчастным случаям. Это комплексная задача, решаемая как на стадиях проектирования СЧМ, так и в процессе учёта личност­ного фактора. Существует четыре основных подхода к учёту че­ловеческого фактора для обеспечения безопасности:

• применение методов проектирования СЧМ, создающих рабо­чую обстановку, в которой квалификация операторов использу­ется с максимальной эффективностью;

• планирование организационных структур, ведущих к безопас­ной работе;

• обучение специалистов распознавать факторы риска, рабо­тать в нештатных ситуациях;

• тренировка действий в нештатных ситуациях.

Поддержание качества функционирования человеческого звена включает комплекс методов по обеспечению условий труда и от­дыха, психологической реабилитации, исключения монотонных и экстремальных условий деятельности.

? Контрольные вопросы по главе

1. Сформулируйте содержание понятия «эффективность системы диспет­черского управления энергоблоком тепловой электростанции».

2. Что оценивается при инженерно-психологической экспертизе тренажёра водителя автомобиля?

3. Когда возникает необходимость в профессиональном обучении оператора системы управления?

4. Чем отличается тренажёр от имитатора?

5. Перечислите инженерно-психологические проблемы, возникающие при комплексном применении средств спасения при чрезвычайной ситуации.

6. Какие подходы используются для обеспечения безопасности СЧМ?

7. В чём может проявиться «проблема понимания» оператором инструкций?

8. В чём состоят основные задачи руководителя управляющего рабочей группой?

9. Чем обеспечивается надёжность человека — оператора в СЧМ?

10. Что обеспечивает готовность оператора к работе в СЧМ?

11. Опишите стадии работоспособности человека в процессе трудовой дея­тельности.

12. Что такое профотбор?

13. В каких случаях профотбор не имеет смысла?

89

14. Назовите признаки организационной структуры.

15. Что такое система профессиональной подготовки?

16. Что такое обученность?

17. Что такое профессиональная готовность?

Темы для групповой дискуссии

1. Разработайте требования к системе коммуникации группы операторов, решающих общую задачу управления межпланетным зондом.

2. Сформулируйте требования к тренажёру расчёта комбинированной систе­мы управления боевым самолётом.

Литература

1. Вудсон У., Коновер Д. Справочник по инженерной психологии для инжене­ров и художников-конструкторов. M., 1968.

2. Хрестоматия по инженерной психологии / Под ред. Б.А. Душкова. М.: Выс­шая школа, 1991.

3. Суходольский Г.В. Структурно-алгоритмический анализ и синтез деятель­ности. Л., 1976.

4. Суходольский Г.В., Скалецкий Е.К., Гусев Г.И. Метод оптимальной компо­новки рабочего места человека — оператора: Препринт доклада. М., 1971.

5. Практикум по инженерной психологии и психологии труда: Учебное посо­бие / Зинченко Т.П., Суходольский Г.В., Дмитриева М.А. и др. Л.: Изд-во ЛГУ, 1983.

6. Никифоров Г.С. Самоконтроль человека. Л.: Изд-во ЛГУ, 1989. С. 142-169.

7. Небылицин В.Д. К изучению надёжности работы человека — оператора в автоматизированных системах// Вопросы психологии. 1961. № 6.

8. Сергеев С.Ф. Средо-ориентированное обучение // Новые ценности образо­вания: тезаурус для учителей и школьных психологов / Редактор-состави­тель Н.Б. Крылова. М., 1995.

9. Платонов К.К. Психологические вопросы теории тренажёров // Вопросы психологии. 1961. № 4.

Заключение

В настоящем курсе лекций автор попытался дать слушателям начальную информацию о структуре и содержании эргономиче­ского и инженерно-психологического знания. Этого, конечно, далеко не достаточно, чтобы успешно работать в области учёта человеческого фактора. Сферы приложений инженерной психо­логии и эргономики непрерывно расширяются в связи с разви­тием компьютерных коммуникационных сред, повышением уровня интеллектуальности окружающих нас бытовых прибо­ров, техники и технологий. Практика требует от инженерного психолога серьёзной непрерывной работы над собой и содер­жит элементы искусства и творчества. Вместе с тем это широ­кий рынок приложения способностей, знаний и умений, в котором могут быть удовлетворены любые Ваши потребности и амбиции. Желаю успехов!

90

Список сайтов по инженерной психологии и эргономике:

1. Human Factors and Ergonomics — English URL: http://www.user-nomics.com/hf.html — Ресурсы Интернет no человеческим факто­рам и эргономике.

2. Ergoworld — English URL: http://www.interface-analysis.com/ergoworld/ —

Обеспечивает информацией об эргономике, промышленной эр­гономике, проектировании интерфейсов и юзабилити.

3. Bad Human Factors Designs — English URL: http://www.badde-signs.com/ Альбом иллюстрированных примеров вещей, которые трудно использовать, потому что они не учитывают человечес­кий фактор.

4. Юзабилити в России http://usability.ru/ — Эргономика, инже­нерная психология, usability engineering. Статьи, библиотека, глоссарий, форум.

5. Хроники Юзабилити http://www.gui.ru — Юзабилити и дизайн интерфейсов: события, идеи, методы, обсуждения.

6. HCI, эргономика http://www. hci.ru — статьи и библиография по исследованиям в области человеко-компьютерного взаимо­действия (Human — Computer Interaction (HCI).

7. Межрегиональная эргономическая ассоциация http://www.ergo-org.ru/. — Объединение российских специалистов по эргономике.

8. http://www.usability.gov — портал по web-usability (США).

9. Human Factors and Ergonomics Society (HFES) http://www.hfes.org/web/Default.aspx — Крупнейшая в мире ассо­циация эргономистов. Новости, публикации, общение, трудоуст­ройство, образование.

10. Ресурсы по HCI http://oldwww.acm.org/perlman/service.html — подборка информационных и обучающих материалов по HCI, профессиональный сервис от Гарри Перлмана (Gary Perlman).

91

11. Проектирование интерфейсов http://uidesign.ru/ — корпора­тивный сайт компании UIDesign Group.

12. The Usability Professionals' Association (UPA) http;//u passoc.org — сайт профессиональной юзабилити ассоциации.

Библиография

1. Адаме Д. Поведение человека — оператора в процессе сле­жения // Инженерная психология. М., 1964.

2. Акишиге И. Перцептивное пространство и закон сохранения перцептивной информации // Восприятие пространства и време­ни. Л., 1969.

3. Алякринский Б.С. Зрительное восприятие в условиях дефици­та времени: Автореф. дисс. М., 1953.

4. Ананьев Б.Г. Теория ощущений. Л., 1961.

5. Андерсон Дж. Когнитивная психология. СПб.: Питер, 2002.

6. Аруин А.С., Зациорский В.М. Эргономическая биомеханика. М.: Машиностроение, 1989.

7. Багрова Н.Д. Фактор времени в восприятии человека. Л.: На­ука, 1980.

8. Береговой Г.Т., Пономаренко В А. Психологические основы обучения человека —оператора готовности к действиям в экстре­мальных условиях// Вопросы психологии. 1983. С. 23-32. № 1.

9. Бернштейн НА. Очерки по физиологии движений и физиоло­гии активности. М.: Медицина, 1966.

10. Бернштейн Н.А. О построении движений. М.: Медгиз, 1947.

11. Бодров В А., Зазыкин В.Г., Чернышев АЛ. Компенсаторное слежение за гармоническим сигналом // Инженерная психоло­гия.М. 1977. С. 285-302.

12. Бодров В.А. Психологическая оценка подготовленности опе­раторов к действиям в проблемных ситуациях при тренажёрной подготовке // Принципы и методы повышения эффективности тренажёрной подготовки (психологические аспекты). М., 1990.

13. Бойко М.И., Реброва НЛ. и др. К вопросу об оптимизации органов ручного управления. Материалы Всесоюзного совеща­ния по робототехническим системам. Владимир, 1978.

91

14. Брунер Дж. Психология познания. М., 1977.

15. Величковский Б.М. Зрительная память и модели переработ­ки информации человеком // Вопросы психологии. 1977. № 6.

16. Венда В.Ф. Системы гибридного интеллекта: Эволюция, пси­хология, информатика. М.: Машиностроение, 1990.

17. Вудвортс Р. Экспериментальная психология. М., 1950.

18. Ганюшкин А.Д. Исследование состояния психической готов­ности к деятельности в экстремальных условиях. Автореф. дисс. Л., 1972.

19. Гэрбов Ф.Д., Лебедев В.И. Психоневрологические аспекты труда операторов. М.: Медицина, 1975.

20. Гэрдеева Н.Д., Зинченко В.П. Функциональная структура действий. М., 1982.

21. Дикая Л.Г., Салманина ОМ. Изучение психофизиологичес­ких механизмов регуляции функциональных состояний в экстре­мальных условиях// Системный подход к психофизиологической проблеме. М., 1982. С. 135-140.

22. Дмитриева М.А., Крылов А.А., Нафтульев А.И. Психология труда и инженерная психология. Л., 1979.

23. Душков Б.А., Королёв А.В., Смирнов Б.А. Основы инженер­ной психологии. М., 2002.

24. Забродин ЮМ., Зазыкин В.Г. Основные направления иссле­дований деятельности человека — оператора в особых и экстре­мальных условиях // Психологические проблемы деятельности в особых условиях/ Под ред. Б.Ф. Ломова и Ю.М. Забродина. М.: Наука, 1985. С. 5-16.

25. Завалова Н.Д., Ломов Б.Ф., Пономаренко В.А. Образ в сис­теме психологической регуляции деятельности. М.: Наука, 1986.

26. Завалова Н.Д., Ломов Б.Ф., Пономаренко В.А. Принцип ак­тивного оператора и распределение функций между человеком и автоматом // Вопросы психологии. 1971. № 3. С. 3-12.

92

27. Зазыкин В.Г. Применение принципа инвариантности к анали­зу и проектированию систем «человек — машина» // Психологи­ческие проблемы деятельности в особых условиях / Под ред. Б.Ф. Ломова и Ю.М. Забродина. М.: Наука, 1985. С. 17-38.

28. Зараковский Г.М. Психологический анализ трудовой дея­тельности. М., 1966.

29. Зараковский Г.М., Павлов В.В. Закономерности функциони­рования эргатических систем. М.: Радио и связь, 1987.

30. Зинченко ВЛ. Теоретические проблемы восприятия // Инже­нерная психология / Под ред. А.Н. Леонтьева, В.П. Зинченко, Д.Ю. Панова. М.: МГУ, 1964.

31. Зинченко В Л. Микроструктурный анализ перцептивных процессов // Психологические исследования. Вып. 6. М., 1976. С. 19-31.

32. Зинченко ВЛ., Мунипов В.М. Эргономика. М.: Тривола, 1996.

33. Зинченко ТЛ. Методы исследования и практические занятия по психологии памяти. Душанбе, 1974.

34. Зинченко ТЛ. Опознание и кодирование. Л.: Изд-во ЛГУ, 1981.

35. Зинченко Т.П., Фрумкин А.А. Новая технология в профессио­нальной психодиагностике // Психологические исследования. Вып. 1. СПб., 1997.

36. Зинченко Т.П. Когнитивная и прикладная психология. М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Изд-во НПО Модэк, 2000.

37. Ильин ЕЛ. Нейродинамические особенности личности и эф­фективность деятельности // Личность и деятельность: Межвуз. сб. Л.: Изд-во ЛГУ, 1982. С. 74-91.

38. Ительсон Л.Б. Парадоксы восприятия и экстраполяционные механизмы перцепции // Вопросы психологии. 1971. № 1.

39. Кеннон У. Физиология эмоций. Л.: Прибой, 1927.

92

40. Клацки Р. Память человека. М., 1978.

41. Кондюрин В.Д., Сизов В.Е. О вероятности визуального опо­знания различных контуров // Проблемы инженерной психоло­гии. М., t968.

42. Коротеев Г.Л., Чернышев АЛ. Профессиональная пригод­ность и способности обучаемого // Психологический журнал. 1989. № 3.

43. Котик М.А. Курс инженерной психологии. Таллин: Валгус, 1978.

44. Кремень М.А. Психологическая структура деятельности опе­ратора в режиме слежения // Вопросы психологии. 1977. № 6.

45. Крылов А. А. Человек в автоматизированных системах управ­ления. Л.: Изд-во ЛГУ, 1972.

46. Леонова А.Б. Психодиагностика функциональных состояний человека. М., 1984.

47. Ломов Б.Ф. Человек и техника. М.: Советское радио, 1966.

48. Ломов Б.Ф. О структуре процесса опознания. 18-й междуна­родный психологический конгресс. М., 1966.

49. Ломов Б.Ф., Сурков Е.Н. Антиципация в структуре деятель­ности. М., 1980.

50. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. М.: Наука, 1984.

51. Методология инженерной психологии, психологии труда и уп­равления: Сб. статей. М.: Наука, 1981.

52. Мунипов В.М., Зинченко В.П. Эргономика: человеко-ориенти-рованное проектирование техники, программных средств и сре­ды: Учебник. М.: Логос, 2001.

53. Найсер У. Познание и реальность. М., 1981.

54. Нафтульев А.И. Инженерно-психологическая концепция тре­

93

нажёров для подготовки оперативного персонала // Техника, эко­номика, информация. Сер. Эргономика. 1986. Вып. 1-2. С.62-66.

55. Небылицин В.Д. Надёжность работы оператора в сложной сис­теме управления // Инженерная психология. М., 1964. С. 358-367.

56. Никифоров Г.С. Самоконтроль как механизм надёжности че­ловека — оператора. Л., 1977.

57. Основы инженерной психологии / Б.А. Душков, Б.Ф. Ломов, В.Ф. Рубахин и др. М.: Высшая школа, 1986.

58. Ошанин Д.А., Кремень М.А., Кулаков ВЛ. О динамике опера­тивных образов в процессах слежения с экстраполяцией // Но­вые исследования в психологии. 1973. № 2. С. 50-52.

59. Пископпель А. А., Вутетич ГГ., Сергиенко С.К., Щедровиц-кийЛЛ. Инженерная психология. М., 1994.

60. Пономаренко В. А., Лапа В.В. Психофизиологические основы подготовки оператора к действиям в аварийных ситуациях // Техника, экономика, информация. Сер. Эргономика. 1987. Вып.1. С.166-171.

61. Потапова А.Я. Об условиях, затрудняющих протекание опо­знавательных процессов // Вопросы психологии. 1969. № 4.

62. Розе НА. Психомоторика взрослого человека. Л., 1970.

63. Рок И. Введение в зрительное восприятие: Кн. 1-2. М.: Педа­гогика, 1980.

64. Рубахин В.Ф. Психологические основы обработки первичной информации. Л., 1974.

65. Сергеев С.Ф. Инженерно-психологическое проектирование системы профессиональной подготовки операторов систем сле­жения, работающих в экстремальных условиях: Автореф. дисс. ... канд. психол. наук. Л., 1987.

66. Соловьёва И.Б. Экспериментальное моделирование и иссле­дования деятельности оператора в условиях эмоционального стресса // Психологический журнал. 1983. Т. 4. № 3.

93

67. Солсо Р.Л. Когнитивная психология. М.: Тривола, Либерея, 2002.

68. Справочник по инженерной психологии / Под ред. Б.Ф. Ломо­ва. М.: Машиностроение, 1982.

69. Стрелков Ю.К. Инженерная и профессиональная психология: Учеб. пособие для вузов. М.: Академия, 2005.

70. Суходольский Г.В. Основы психологической теории деятель­ности. Л.: Изд-во ЛГУ, 1988.

71. Теплов Б.М. Избранные труды. В 2 т. М.: Педагогика, 1985.

72. Узнадзе Д.Н. Экспериментальные исследования по психоло­гии установки. Тбилиси, 1963.

73. Фаерман М.А. Влияние контраста и углового размера объек­та на скорость зрительных задач обнаружения и опознания // Светотехника. 1966. № 5.

74. Холодная М.А. Психология интеллекта: парадоксы исследо­вания. СПб.: Питер, 2001.

75. Цибулевский И.Е. Ошибочные реакции человека — операто­ра. М., 1979.

76. Чернышев А.Л. К вопросу об инженерно-психологическом проектировании полуавтоматических систем управления // Пси­хологический журнал. 1980. № 5. С. 105-117.

77. Шадриков В.Д. Проблемы системогенеза профессиональной деятельности. М., 1982.

78. Шехтер М.С Зрительное опознание. Закономерности и ме­ханизмы. М.,1981.

79. Шкуратова ИЛ. Исследование особенностей общения в свя­зи с когнитивным стилем личности: Дисс... канд. психол. наук. Л., 1982.

80. Штейнбух К. Автомат и человек. Кибернетические факты и гипотезы / Пер. с нем. М.: Советское радио, 1967.

94

81. Экман Г.Р., Линдман В. Психофизическое изучение карто­графических символов//Инженерная психология. М.: Прогресс, 1964.

82. Энгельс И.Л. Формирование субъективных эталонов резуль­татов в процессе регуляции деятельности. М., 1983.

94