Тема 11. Коммуникативные основы деятельности специалиста по социальной работе

Понятие коммуникации, речевой коммуникации, общения. Значение коммуникативных навыков для специалиста по социальной работе. Формы общения как взаимодействия между людьми. Функции общения, реализуемые в социальной практике.

Коммуникатор и реципиент как субъекты общения. Субъект – субъектные и субъект – объектные отношения между партнерами в общении. Виды общения – деловое, педагогическое, познавательное, эмоционально-эмпатийное. Типы общения – переговоры, торги, полемика, спор, дебаты, дискуссия, разговор, собеседование, интервью, беседа.

Коммуникативные средства. Закономерности общения. Общение как трехсторонний процесс – коммуникация, перцепция, интеракция. Понятия «аттракции» и «эмпатии». Барьеры в общении.

Коммуникативные умения, необходимые специалисту по социальной работе.

Тема 12. Организационно-управленческие методы

Организационные принципы социальной работы. Организация социальной работы. Управление социальными системами и процессами. Социономия. Социальный менеджмент. Устойчивость, эффективность и рациональность – основные показатели управляемости социальной системы.

Разновидности социального менеджмента – традиционный, рыночный, командный, научный, ситуативный, социально-поведенческий и системный.

Социальные организации. Социальные службы и их разновидности. Подготовка кадров, подбор специалистов для социальных служб. Групповое решение проблем в социальном управлении. Проблемы целеполагания. Развитие социального учреждения.

Тема 13. Теории конфликтов в теории социальной работы

Конфликтология в теории социальной работы. Конфликтологическое рассмотрение теоретико-методологических проблем теории социальной работы. Интерпретация взаимоотношений "личность - среда". Конфликт как сумма технологий профилактики, диагностики, разрешения и управления конфликтом.

Конфликтогенность людей и их зависимость от факторов экономического, психофизиологического, социально-психологического, политического, этнологического, юридически – правового, экологического, духовно-культурного и иного характера.

Типология социального конфликта. Функции социального конфликта. Анализ состояния и процесса изменения жизненных сил конфликтующих сторон. Социальные конфликты и их предупреждение. Динамика конфликта. Понятие социальной напряженности и ее уровни. Позиции социального работника в конфликте.

Тема 14. Основы деловой этики и нормы этикета

Знания деловой этики и норм этикета как основное требование к профессионалу социальной деятельности. Нормы служебного этикета. Методы делового стиля общения. Практические правила делового стиля общения.

Правила приема посетителей. Расположение собеседников за столом как залог успеха совместной деятельности. Управление беседой. Конфликтная ситуация в беседе. Правила окончания беседы.

Искусство устной деловой речи. Правила ведения переговоров. Ведение делового совещания. Характерные типы участников обсуждения. Подготовка публичного выступления. Коммуникативные элементы ораторского инструментария. Искусство письменной деловой речи.