Глава 4. Жесткое и мягкое системное мышление в стратегическом менеджменте.

Системный подход может находить самое непосредственное применение для решения проблем стратегического планирования и управления стратегиче­скими изменениями. Его возможности определяются достаточно развитым ин­струментарием анализа управленческих проблем, который часто называют "си­стемной аналитикой". Применение тех или иных методов этого инструмента­рия определяется правильной идентификацией проблем, с которыми сталкива­ется проектировщик стратегии, что не в последнюю очередь зависит от опыта и интуиции исследователя организационных проблем.

4.1. Типология проблем стратегического менеджмента.

Главная проблема стратегического планирования — неопределенность на­чальных условий процесса планирования и вероятность изменений условий осу­ществления стратегии под воздействием меняющейся обстановки. В случае ста­бильности среды и полной определенности ресурсных ограничений процесс пла­нирования и реализации стратегии представлял бы собой пусть даже и чрезвы­чайно трудную, но однозначно решаемую задачу. Последнее означает, что из всех предложенных вариантов стратегического развития организации можно бы­ло бы выбрать один и только один, наилучшим образом отвечающий принятым критериям оценки эффективности вариант (разумеется, если эти критерии пред­ставлены в численной форме).

Однако в реальной практике такие ситуации встречаются только в форме идеализации, неизменно упрощающих конкретную ситуацию, когда иерархия важности проблем и факторов, воздействующих на организацию, строится в той или иной форме произвольно. Такие идеализированные модели реальной ситуа­ции изменений в принципе допускают последовательное применение рацио­нального подхода к планированию и осуществлению стратегий. Но всегда суще­ствует опасность (даже при планировании изменений в стабильной среде), что иерархия "существенных" и "несущественных" факторов, которые необходимо учесть, будет построена с ошибками. Причем источник таких ошибок, вероятнее всего, коренится не в невежестве планировщиков, а в самой природе проблем, ко­торые не имеют однозначного решения в принципе.

Для иллюстрации сказанного обратимся к примеру, приведенному Л. и Н. Уотсонами, в котором рассматривается задача со сборщиками яблок⁶⁵.

История из жизни сборщиков яблок

Дэвид, Джоанна, Эрик и Мишель работают вместе во фруктовом саду сборщиками яблок. В саду растет 50 яблонь. Из них 20% деревьев дают в среднем по 78 яблок каждое, 34% — по 100 яблок, 28% —- по 114 яб­лок и остальные деревья — по 53 яблока. Дэвид может собирать яблоки в два раза быстрее, чем Джоанна. Эрик собирает на 10% меньше яблок, чем Мишель за то же время. Джоанна собирает на 100 яблок больше, чем Ми­шель за восьмичасовую смену. Дэвид может собрать за час в шесть раз больше яблок, чем Мишель.

Сколько часов им потребуется, чтобы собрать все яблоки в саду?

Эта задача не имеет очевидного решения, но не представляет сложности для человека, знакомого со школьным курсом алгебры: необходимо определить про­изводительность труда каждого сборщика, затем найти общее число яблок и оп­ределить искомое количество часов. В этом случае мы получим точный ответ, ко­торый можно проверить, сопоставив его с условиями задачи⁶⁶. Можно значитель­но упростить дело, если оценить производительность труда приблизительно и если такой результат (с точностью, например, до рабочей смены) удовлетворяет задаче, стоящей перед планировщиком (например, если требуется определить, сколько необходимо провизии для приготовления пищи сельскохозяйственным рабочим). Однако такой приблизительный ответ всегда оставляет возможность вернуться к расчетам, чтобы их уточнить, в случае если обстоятельства управле­ния трудом сборщиков потребуют этого. Планировщик при этом не должен бес­покоиться относительно методов более точного решения задачи: они известны и в любой момент могут быть востребованы. Такие проблемы, имеющие одно оп­ределенное решение (или одно "лучшее" решение), называются "жесткими". Они могут быть на первый взгляд запутанными, казаться очень сложными для людей, не владеющих соответствующими методами их решения. Но такие стан­дартные методы решения существуют, и их определение и успешное использова­ние определяются квалификацией исследователя организационных проблем.

Однако большинство проблем стратегического планирования и управле­ния не поддаются точному анализу и не имеют ясных и однозначных решений, поскольку многие из действующих факторов не формализуемы, их трудно или невозможно выразить количественно либо их воздействие и последствия такого воздействия непредсказуемы. Проиллюстрируем это обстоятельство, рассмот­рев, вслед за Л. и Н. Уотсонами задачу "сборщиков яблок", дополненную неко­торыми условиями, придающими ситуации ощущение реальности и "жизнен­ности".