54. Современный механизм управления качеством: методы и функции управления качеством.

основными условиями являются:

1. наличие программ поведения управляемого объекта или заданный, запланированный уровень параметров его состояния;

2. Неустойчивость объекта по отношению к программе и заданным параметрам, то есть объект должен уклонятся от заданной программы или плановых значений параметра;

3. наличие способов и средств для обнаружения и измерения отклонения объекта от заданной программы или значений параметров;

4. Наличие возможности влиять на управляемый объект с целью устранения возникающих отклонений.

Программы качества с установлением значений показателей могут входить составной частью во все возможные государственные планы и программы, планы проектно-конструкторских организаций, производственных объединений предприятий, договорные обязательства. Показатели качества оговариваются в сделках на товарных биржах и при других формах движения товаров.

Качество продукции – это совокупность свойств, определяющих ее пригодность удовлетворять потребности в соответствии с ее назначением.

      Все действия управления качеством осуществляются на основе специальных функций. В этой связи их можно подразделить на следующие управленческие функции.       1. Функция прогнозирования потребностей, технического уровня и качества продукции направлена на:       • выявление научно-технических и экономических возможностей и путей удовлетворения перспективных требований потребителя;       • выявление требований потребителей к номенклатуре, ассортименту и качеству продукции на перспективный период ее производства и потребления;       • определение номенклатуры, показателей качества при разработке перспективных видов продукции и модернизации существующих.       2. Функция планирования повышения качества продукции предполагает:       • разработку новых видов продукции;       • повышение технического уровня и качества выпускаемой продукции;       • разработку задания по освоению новой продукции;       • повышение качества изготовленной продукции и качества работы.       3. Функция разработки и налаживания производства продукции направлена на создание образцов новой продукции, технический уровень и экономические показатели которой соответствуют лучшим достижениям или превосходят их.       4. Функция технологического обеспечения качества продукции призвана обеспечить технологическую готовность к производству продукции с первых образцов или партий в соответствии с установленными показателями.       5. Функция метрологического обеспечения качества продукции предполагает своевременное осуществление в полном объеме мероприятий по достижению единства и требуемой точности измерений параметров изделий.       6. Функция материально-технического обеспечения качества продукции направлена на поставку сырья, комплектующих изделий и др.       7. Функция подготовки и повышения квалификации персонала в области улучшения качества продукции направлена на организацию обучения всех категорий работающих передовым методам разработки, изготовления и использования продукции.       8. Функция организации взаимоотношений по качеству продукции между потребителями и поставщиками предполагает наличие широких информационных связей между поставщиками сырья, комплектующих изделий, с одной стороны, и между потребителями продукции и изготовителями – с другой.       9. Функция обеспечения стабильности запланированного уровня качества направлена на предупреждение и ликвидацию причин, отрицательно действующих на качество продукции.       10. Функция контроля качества при испытаниях продукции направлена на предотвращение выпуска продукции, не соответствующей требованиям стандартов, техническихусловий, чертежей, утвержденным образцам, условиям поставки и договорам.       11. Функция технико-экономического анализа улучшения продукции направлена на выявление конечных результатов деятельности предприятий.       12. Функция правового обеспечения системы управления качеством продукции призвана обеспечить эффективное использование средств и форм юридического воздействия на органы и объекты управления на всех стадиях жизненного цикла продукции.       13. Функция стимулирования повышения качества продукции направлена на расширение выпуска изделий высокого качества и обеспечение систематического обновления ассортимента продукции.

 МЕТОДЫ, СРЕДСТВА И ФАКТОРЫ УПРАВЛЕНИЯ   Методы и средства управленя – способы, которыми органы управления воздействуют на элементы производительного процесса, обеспечивая достижение планируемого состояния и уровня качества. В процессе управления качеством используются 3 основные группы методов.       1. Экономические методы. Обеспечивают создание экономических условий, побуждающих коллективы предприятий, технологических и других организаций изучать запросы потребителей, создавать, изготавливать и обслуживать продукцию, удовлетворяющую эти потребности и запросы.       2. Методы материального стимулирования, предусматривающие, с одной стороны, поощрение работников за создание и изготовление высококачественной продукции, а с другой – взыскания за причиненный ущерб от изготовления некачественной продукции.       3. Организационно-распорядительные методы, осуществляемые посредством обязательных для исполнения директив, приказов, указаний руководителей.       Средства управления включают оргтехнику, средства связи, все то, что используют органы и лица, выполняющие специальные функции в системах управления качеством. В состав средств управления качеством продукции также включаются:       1) банк нормативной документации, регламентирующей показатели качества продукции и организующей выполнение специальных функций управления качеством;       2) метрологические средства, включающие государственные эталоны физических величин, образцовые и рабочие средства измерений;       3) государственная система обеспечения единства измерений (ГСИ);       4) государственная служба стандартных справочных данных о свойствах веществ и материалов (ГССД).       Средства управления должны воздействовать на неудовлетворительные факторы и условия, а также координировать действия всех исполнителей.       Управление качеством представляет органичное сочетание экономических, правовых, организационных и других факторов, влияющих на качество, которые подразделяются на формирующие, обеспечивающие, стимулирующие, внутренние, внешние, функциональные и системные.       К факторам, формирующим качество продукции, относятся:       • качество исходного сырья;       • качество материалов и комплектующих изделий;       • конструкция изделия;       • качество технологических процессов.       К факторам, обеспечивающим сохранность качества, относятся:       • соответствующая маркировка;       • упаковка;       • рациональные условия доставки, хранения, профилактика и уход в процессе эксплуатации.       К факторам, стимулирующим производство продукции высокого уровня качества, относятся:       • улучшение социально-экономических условий работы, отдыха, быта, медицинского обслуживания;       • предоставление льгот и привилегий персоналу и т. д.       Следующая группа факторов, влияющих на качество, делится на объективные и субъективные.       К объективным факторам относятся:       • качество проектной и нормативно-технической документации;       • бесперебойность работы оборудования и инструмента;       • уровень стандартизации, унификации и типизации. К субъективным факторам качества относятся:       • квалификация, мастерство и опыт персонала; культура труда и производства;       • материальное и моральное стимулирование и мотивация труда;       • соблюдение трудовой и технологической дисциплины.