Глава 20. Структурированная опросная беседа

Все типы опросных бесед, проходят, как правило, по одному алгоритму. Рассмотрим детально каждый этап.

1 этап. Вводный.

Знакомство, создание зоны доверие, установления неявных правил лидерства верификатора, формирование рамки безопасности для опрашиваемого лица – это те задачи, которые верификатор решает на данном этапе. Говоря иными словами, между верификатором и опрашиваемым лицом устанавливаются социально-значимые отношения. Одна из самых главных задач – это создание зоны доверия и безопасности. Вы не можете переходить к следующим этапам беседы, если не решены задачи этого этапа. Как уже говорилось выше, в рамках безынструментальной детекции лжи мы ищем в поведении человека эмоцию «страха разоблачения». Когда исследование начинается у любого человека, причастного или непричастного, будет высокий уровень напряжения и тревоги, верифицировать данные на этом этапе бессмысленно. Для снижения напряженности необходимо успокоить человека. Для этого мы обращаемся к нему по имени отчеству, максимально мягко и тактично. В речи очень важно использовать речевые обороты, в которых будет звучать местоимение «мы»: мы с Вами…, мы попробуем разобраться…, мы поисследуем… Также желательно заменять слова с негативной окраской на позитивно окрашенные, например, не трудность и проблема, а задача или ситуация, с которой нам нужно разобраться… и т. д.

Для утилизации любого сопротивления, необходимо сразу заставить человека выполнять ваши действия. Эти косвенные внушения должны быть незаметны для опрашиваемого лица. Например, после приветствия спокойным мягким голосом сказать, куда нужно пройти опрашиваемому лицу и что сделать: Проходите и присаживайтесь вот на этот стул (место). Будьте добры передайте мне, пожалуйста, Ваш паспорт… и т. д. Команды могут быть любые, все зависит от контекста. При этом желательно, чтобы опрашиваемый выполнил не менее трёх ваших закамуфлированных директивных команд. После этого, как правило, уровень сопротивления человека резко снижается. Не позволяйте опрашиваемому лицу без вашего разрешения трогать или перемещать принадлежащие вам предметы. Если человек без разрешения начинает прикасаться или перемещать предметы, принадлежащие вам, то на бессознательном уровне он становится в этом помещении и контексте более главным, нежели вы, а значит, он может начать диктовать вам правила игры. Такие действия должны мягко пресекаться сразу.

Для того чтобы создать зону доверия и перейти к следующему этапу алгоритма, необходимо «совпасть» с человеком по каким-то аспектам, найти точки соприкосновения. Это может быть любая нейтральная тема: природа, погода, пробки в городе, семья, дети. У опрашиваемого лица в этот момент должно на бессознательном уровне сложиться впечатление «мы с ним одинаковые, он такой же, как я». И, как показывает практика, непричастные начинают успокаиваться, а причастные, которым есть что скрывать, как правило, остаются в наблюдательной позиции, продолжая следить за вашими действиями. Для верификатора расслабление и успокоение человека на вводном этапе является первым критерием непричастности.

По времени этот этап занимает от 2 до 10 минут.