48 Технология выработки, принятия и реализации управленческих решений

Каждый руководитель любого уровня ежедневно принимает решения различного характера, руководствуясь при этом своим опытом и знаниями. Как правило, это оперативные решения по текущим вопросам. Но наряду с оперативными иногда приходится принимать решения стратегического характера, рассчитанные на длительный срок и требующие коллективной подготовки и согласования.

Управленческое решение – основной элемент целенаправленного воздействия управляющей системы на объект управления, содержащий формулировку цели действия и программу ее реализации.

По масштабу воздействия управленческие решения могут быть общими - касающимися деятельности всего предприятия, и частными – затрагивающими отдельные подразделения и службы предприятия и направленными на ликвидацию различных отклонений от выполнения планов.

Управленческие решения могут быть типовыми – стандартными или повторяющимися, и творческими – новыми, индивидуальными.

К управленческим решениям предъявляются определенные требования. Они должны быть:

- научно обоснованными, компетентными, принимаются на основе полной, достоверной информации с анализом и оценкой возможных альтернатив;

- правомерными – т.е. приниматься в пределах прав, которыми наделен данный руководитель;

- адресными и целенаправленными – т.е. указывать исполнителя и какими средствами будет достигнута цель;

- обоснованными, оперативными и конкретными во времени;

- комплексными, экономичными и эффективными.

Система последовательных действий, связанных с разработкой, принятием и организацией выполнения управленческих решений представляет собой их технологию. В ней выделяют две фазы, каждая из которых подразделяется на несколько этапов.

1. Фазы выработки управленческих решений включает также этапы:

- выявление, формулировка и обоснование проблемы – анализируются причины возникновения, определяются критерии оценки и обеспеченности ресурсами;

- сбор, обработка и анализ информации – объем и состав информации зависят от конкретных целей, стоящих перед подразделением, и должны охватывать все аспекты решаемой проблемы – правовые, экономические, технологические и др.;

- поиск и отбор вариантов решения проблемы – уточняется конкретное содержание проблемы, разрабатываются варианты решения, определяются методы оценки эффективности решений;

- выбор окончательного варианта и принятие решения – выбирается лучший из предложенных вариантов и оформляется приказом либо распоряжением руководителя.

2. Фаза реализации управленческих решений включает следующие этапы:

- разработка плана реализации решения и доведения его до исполнителей – решение конкретизируется по объектам, задачам, интервалам времени, исполнителям, ресурсам;

- контроль за исполнением решения – позволяется своевременно обнаружить возможные отклонения от ожидаемого хода событий и устранить влияние негативных факторов;

- анализ и оценка полученных результатов позволяет определить, какой ценой получен результат, такие трудности были при выполнении решения, оценить обстановку и получить информацию для следующих решений. На этом этапе проверяется эффективность принимаемых решений, руководитель получает необходимый опыт в решении сложных производственных задач.

С целью повышения производительности труда управленческих работников используются различные технические средства, предназначенные для сбора, хранения и передачи информации. Прежде всего это носители информации: бумага, бланки, картотеки, кассеты, диски и дискеты.

Средства получения и учета информации – письменные принадлежности, пишущая техника, диктофоны и другая техника;

Технические средства обработки информации – вычислительные устройства, электронные калькуляторы, кассовые аппараты и т.д.

Технические средства передачи информации – телефонная связь, телетайпы, множительная техника, устройства обработки данных.