- •Основні тенденції розвитку системи надання косметичних послуг населенню
- •1.2.Класифікація spa
- •1.3.Відмінності між spa салоном і салоном краси
- •Витрати на відкриття підприємств індустрії краси
- •1.4.Тенденції розвитку світової spa-індустрії
- •1.5.Тенденції розвитку української spa-індустрії
- •Висновки
- •Розділ 2 Етапи для створення spa-салону
- •2.1. Проектування
- •Етапи відкриття spa- центру та їх тривалість у часі
- •2.2.Організаційно-правові питання діяльності спа-салонів
- •2.3.Основні зони spa-салону
- •2.4.Послуги, що надаються спа-салонами
- •2.5. Вибір професійної косметики
- •2.6. Мотивація клієнтів
- •2.7. Управління spa – салоном
- •2.8. Спа консалтинг
- •Висновки
- •Розділ 3. Алгоритм успішної діяльності spa-салонів
- •3.1.Маркетинг і реклама spa-салона.
- •3.2. Проведення рекламної компанії
- •Складові успішної рекламної компанії
- •3.3. Варіанти економною реклами spa-салону
- •3.4. Алгоритм завоювання клієнтів
- •3.5. Характеристика цільової аудиторії
- •Висновки
- •Розділ 4. Косметологія у spa-салоні.
- •4.2. Комплексні процедури у spa-салоні
- •4.4. Найоригінальніші спа процедури
- •Висновки
- •Загальні висновки
- •Перелік використаних джерел:
- •Додаток 1
2.6. Мотивація клієнтів
За результатами досліджень американських вчених найбільш частою причиною відвідування SPA, що відзначається клієнтами, є гостра потреба у знятті стресу та релаксації. Більшість клієнтів, особливо жінок, приходять в SPA з бажанням «побавити себе». Чоловіки ж, з притаманною їм раціональністю, ставлять за мету поліпшення фізичного стану організму. SPA запропонувала в 2004 році узагальнену класифікацію типів мотивації для відвідування SPA:
1. відчути насолоду від процедури, задоволення, розвагу і відпочинок (indulgence);
2. бажання вирватися з кола повсякденних турбот і напруженої роботи, усамітнитися, приділити час собі (escape); 3. поліпшення зовнішнього вигляду, фігури, фізичного та психо-емоційного стану, а також сексуального здоров'я (work).
Основними мотивами для відвідування SPA серед опитаних американців в 2008 році були відзначені:
• отримання задоволення від процедури;
• поліпшення фізичного стану;
• поліпшення душевного стану;
• поліпшення зовнішнього вигляду;
• реалізація подарункового сертифіката.
У Великобританії основними видами мотивації клієнтів для відвідування SPA у 2009 році були:
• можливість розслабитися і відволіктися від повсякденних турбот;
• отримання послуги, що сприяє формуванню здорового способу життя;
• якісне (з користю для себе) проведення вільного часу;
• бажання побавити себе або відзначити в SPA особливу подію у житті,
Крім того, клієнти сподіваються, що долучення до SPA допоможе їм продовжити життя, зберегти привабливу зовнiшнiсть, якісно поліпшити сексуальне здоров'я. Важливим мотиваційним фактором також є бажання підвищити рівень самооцінки, самоповаги та впевненості в собі. Клієнт який розбирається не тільки в типах і категоріях SPA, але також в тонкощах застосовуваних методик буде вимогливим до якості послуг і вважатеме за краще- індивідуальний підхід. На ринку послуг краси і здоров'я в розвинених західних країнах панує гостра конкуренція, яка призвела до великих змін, необхідних для завоювання і утримання нового типу споживача.[23]
В Україні, нажаль, ще не проводяться постiйнi професійні дослідженні ринку SPA- послуг, тому об'єктивно дати аналогічні характеристики вітчизняного SPA- клієнта поки неможливо. Вивчення західного досвіду може стати корисним для всіх, хто вже працює або збирається займатися SPA-бізнесом у нашій краiнi. Розвиток SPA-індустрії в Україну йде з невеликим запізненням, тому сьогоднішній стан закордонного ринку може виявитися реальністю завтрашнього дня вітчизняного ринку. Аналізуючи тенденції розвитку закордонного SPA-ринку та враховуючи наші національні економічні особливості та культурні традиції, можна спрогнозувати поведінку українського споживача SPA-послуг на найближче майбутнє, а також уникнути багатьох помилок ведення бізнесу.[25]