3.5. Характеристика цільової аудиторії

Перш ніж починати розрахунок основних фондів та створювати організаційну структуру SPA, потрібно вивчити потенціальних клієнтів салону. Їх інтереси, орієнтованість у косметичних послугах, та скільки вони готові витрачати заради задоволення та підтримки у нормальному стані свого здоров`я.

Взяті данні дослідження цільової аудиторії з конференції представленої до розгляду на Російській виставці «InterCHARM» в 2010 році.

Статева, вікова і сімейна структура репрезентативної вибірки.

Серед 200 опитаних частка чоловіків становить 55% (110 осіб), а жінок 45% (90 осіб).

Практично всі опитані респонденти ставляться до середньої вікової

групі, а саме:

- Від 20-25 років 10% (20чол.)

- Від 25-30 років 15% (30 чол.)

- Від 30-35 років 40% (80 чол.)

- Від 40-45 років 35% (70 чол.)

Розподіл респондентів за сферами діяльності виглядає наступним

чином:

- Ринок послуг 40% (75 чол.)

- Фармація 30% (65 чол.)

- Медицина 10% (20 чол.)

- Фінанси і банківська справа 10% (20 чол.)

- Оптова торгівля 5% (10 чол.)

- Маркетинг 5% (10 чол.)

Аналіз сегмента «Бачення респондентами проблеми власного здоров'я»

Ступінь стурбованості проблемою власного здоров'я.

Серед опитаних можна виділити кілька підгруп за їх відношенню до стану власного здоров'я:

- "Активно стурбовані" (стурбовані станом свого здоров'я, тому

намагаються регулярно спостерігатися у лікарів) - 30% (60 чол.).

- "Турбуються з нагоди" (вважають, що це не найважливіше в житті,

тому відвідують лікарів лише в крайніх випадках) - 70% (140 чол.).

- "Байдуже пасивні" (не турбуються про своє здоров'я і практично

ніколи не відвідують лікарів) - 0% (0 чол.).

Факторний аналіз заклопотаності 65% (130 чол.) З числа опитаних респондентів абсолютно впевнені, що

гарне здоров'я - невід'ємна частина сучасної ділової людини. При цьому 5% (10 чол.) Не розділили цю думку, а для 15% (30 чол.) - Надзвичайно важливо, як вони виглядають. При цьому ранжування чинників досягнення успіху у числа опитаних респондентів виглядає наступним образом:

- Більшість з них - 40% (80 чол.) - Вважають найбільш ефективним

способом підтримки організму у відмінній формі спортивні оздоровчі

центри та клуби (басейни, тренажерні зали та інші види занять спортом);

- 35% (70 чол.) З числа опитаних респондентів упевнені, що максимального ефекту можна домогтися, відвідуючи комплексні оздоровчі центри, де застосовується комбінування різних методів;

- 10% (20 чол.) Чекають успіху від відвідування косметичних салонів

(Масаж, маски, грязьові обгортання);

- 10% (20 чол.) Вірять в ефективність відвідування медичних установ, де використовуються лікувальні та оздоровчі процедури;

- І лише 5% (10 чол.) Вірять в успіх регулярних занять фізкультурою вдома. Вивчення "статусу користувача" оздоровчих послуг

- 15% (30 чол.) - Регулярні користувачі оздоровчих послуг;

- 30% (60 чол.) - Користувачі - новачки;

- 20% (40 чол.) - Не використовують оздоровчі послуги;

- 20% (40 чол.) - Колишні користувачі;

- 15% (30 чол.) - Потенційні користувачі.

При цьому картина інтенсивності споживання оздоровчих послуг виглядає наступним чином:

- 50% (100 чол.) - Слабкі користувачі

- 30% (60 чол.) - Помірні користувачі

- 20% (40 чол.) - Активні користувачі

Тимчасова картина з користування послугами, спрямованими на більш глибоке оздоровлення організму, виглядає наступним чином:

- 15% (30 чол.) - Всерйоз займаються покращенням стану свого

здоров'я, як правило, від 1,5 до 2 місяців;

- 25% (60 чол.) - Близько 1 місяця;

- 30% (60 чол.) Близько 2-3 тижнів;

- 20% (40 чол.) - Не робили цього ніколи.

Ставлення респондентів до проблеми загального оздоровлення і омолодження організму.

Спільне бачення проблеми

Переважна більшість респондентів цілком позитивно ставляться до проблеми загального оздоровлення та омолодження організму:

- 10% (20 чол.) - Вважають ідею загального омолодження та оздоровлення організму надзвичайно важливою

- 35% (70 чол.) - Знаходять її безумовно цікавою

- 40% (80 чол.) - Хотіли б вірити в успіх цієї справи

- 10% (20 чол.) - Не змогли відповісти на це питання

- 5% (10 чол.) - Порахували цю проблему для себе абсолютно нецікавою.

У той самий час на власному досвіді методи загального оздоровлення і омолодження організму практично ніхто з опитаних респондентів не випробував:

- 90% (180 чол.) - На запитання: "Чи проходили Ви коли-небудь комплексне лікування з метою оздоровлення і омолоджування організму? "- відповіли негативно,

- І лише 10% (20 чол.) - Позитивно.

Рівень поінформованості респондентів (ступінь їх

"Просунутості" в проблемі)

Усіх опитаних респондентів за ступенем їх "просунутості" в проблемі загального оздоровлення і омолоджування організму умовно можна розділити на наступні підгрупи:

- "Знавці" ("експерти") 10% (20 чол.)

- "Просунуті" 15% (30 чол.)

- Помірно "просунуті" 35% (70 чол.)

- Слабо орієнтуються 30% (60 чол.)

- Необізнані 10% (20 чол.). Картина по інформованості опитаних респондентів про різноманітність методик, застосовуваних при омолодження організму, виглядає наступним чином (згадки в порядку убування):

- Естетична хірургія (підтяжки, пластика обличчя, ліпоксація, хірургічна корекція фігури) 85% (170 чол.)

- Міоелектростімуляція 60% (12 - чол.)

- Лазерне шліфування шкіри 50% (100 чол.)

- Імплантація золотих ниток 25%(50 чол.)

- Ультразвукове лікування целюліту 40% (80 чол.)

- Таласотерапія (лікування водоростями) 40% (80 чол.)

- Пілінг фруктовими кислотами 35% (70 чол.)

- Пресотерапія 15% (30 чол.)

- Ін'єкції біополімерних гелів 15% (30 чол.)

Ступінь лояльності респондентів стосовно методикам,

планованим до застосування в центрі SPA.

Усіх опитаних респондентів за рівнем їхньої лояльності по відношенню до методикам, планованим до застосування у створюваному центрі, умовно можна розділити на наступні підгрупи:

- "Експериментатори" (з явним інтересом сприймають

всі пропоновані методики, готові випробувати їх на собі) 25% (50 чол.)

- Звичайні користувачі (цікавляться запропонованими

методиками, в тому числі і новаторськими, але більше схильні до традиційних) 45% (90 чол.)

- "Консерватори" (довіряють своїм, вже випробуваним методикам)

20% (20 чол.)

Стадія готовності респондентів до сприйняття нової пропозиції.

Усіх опитаних респондентів за ступенем їх готовності сприймати пропозицію про те, щоб пройти комплексне лікування по загальному оздоровленню і омолодженню організму, можна розділити на наступні підгрупи:

- "Мають намір" (висловлюють певне намір) 20% (40 чол.)

- "Зацікавлені" (сама ідея здається їм привабливою, але на даному етапі за різними причин вони вважають її нездійсненною) 50% (100 чол.)

- Індиферентні (відносяться до даної пропозиції байдуже, так як ця проблема їх не хвилює) 25% (45 чол.)

- "Не приймає" (не вірять в успішність цієї справи) 5% (20 чол.) Рівень довіри респондентів по відношенню до створюваного центру SPA.

За рівнем довіри до створюваного комплексному оздоровчому центру всіх опитаних респондентів можна розділити на наступні підгрупи:

- "Ентузіасти" (беззастережно вірять в успіх цієї справи) 10% (20 чол.)

- "Вірять" (ідея здається їм привабливою) 45% (90 чол.)

- "Не вірять" (сумніваються в ефективності даного центру) 25% (50 чол.)

- "Вперті" (не вірять в принципі в успіх цієї справи) 20% (40 чол.)

Ступінь готовності респондентів до грошових витрат.

Щоб зробити оцінку готовності респондентів до грошових витрат, всім їм було поставлене наступне питання:

«Якщо б Ви мали потребу в лікуванні, заснованому на використанні новітніх методик в області оздоровлення і омолоджування організму: електролікування, грязелікування, гомеопатії, різних видів масажу і водолікування, з попередньою діагностикою стану Вашого здоров'я і оцінкою зовнішнього вигляду, яку суму в місяць Ви дозволили б собі витратити на це, виходячи з критерію «ціна -якість »?

Картина розподілу відповідей виглядає наступним чином?

- Близько 300 $ - 15% (30чол.)

- Не більше 250 $ - 55% (110 чол.)

- Близько 200 $ - 5% (10 чол.)

- Не більше 150 $ - 5% (10 чол.)

- Близько 100 $ - 10% (20 чол.)

- Не більше 50 $ - 5% (10 чол.)

- Не змогли відповісти - 5% (10 чол.)[14]