Число необходимых наблюдений в зависимости от величин к и р

Удельный вес данного вида затрат рабочего времени К	Число моментов (наблюдений) в условиях массового производства для вероятности, равной 0,84 (а2 = 2)				Число моментов (наблюдений) в условиях серийного и мелкосерийного производства для вероятности, равной 0,92 (а2 = 3)
	Заданная степень точности (допустимая ошибка) Р в %
	3	5	8	10	3	5	8	10
0,05 0,1 0,15 0,2 0,25 0,3 0,35 0,4 0,45 0,5 0,55 0,6 0,65 0,7 0,75 0,8 0,9	42200 20000 12600 8890 6650 5180 4120 3330 2700 2200 1820 1480 1200 950 720 560 250	15200 7200 4500 3200 2400 1870 1500 1200 980 800 650 530 430 340 270 200 90	5950 2800 1770 1250 940 730 580 470 380 310 250 210 170 130 105 80 35	3800 1800 1130 800 600 490 370 300 250 200 160 135 110 85 70 50 22	63300 30000 18900 13320 10000 7780 6200 5000 4050 3300 2730 2220 1800 1430 1080 840 380	22800 10800 6750 4800 3600 2800 2250 1800 1470 1200 980 800 650 510 400 300 140	8925 4200 2650 1800 1400 1100 870 700 570 470 370 310 250 180 160 120 90	5700 2700 1800 1200 900 700 550 450 370 300 240 200 165 130 105 75 35

Таблица 6

Число необходимых наблюдений в зависимости от допустимой ошибки р и числа изучаемых элементов

Размер допустимой ошибки Р	Число изучаемых элементов n
	3	4	5	6	7	8	9	10
3 5 8 10	680 233 84 51	776 256 97 59	829 267 103 63	862 297 108 66	895 307 114 69	911 313 115 70	924 319 116 71	942 324 118 72

Наблюдения проводятся при обходе рабочих мест по заранее выбранному маршруту. Характер трудовой деятельности рабочего или состояние оборудования фиксируются наблюдателем в момент нахождения на фиксажном пункте. В бланке фиксируются моменты наблюдений с помощью точек и линий по каждому виду затрат рабочего времени.

В целях обеспечения достоверности результатов наблюдений должны соблюдаться следующие условия:

наблюдения должны быть внезапными и случайными; используется лотерейный способ или таблица случайных чисел;

каждое наблюдение должно быть настолько коротким, чтобы охватить лишь один изучаемый элемент;

период проведения серий наблюдений должен быть достаточно продолжительным, чтобы зафиксировать все элементы работы, категории затрат рабочего времени.

Добиться внезапности и случайности в определении моментов времени начала наблюдений позволяет таблица случайных чисел (таблица 7), применение которой рассмотрим на примере.

В день необходимо провести 10 наблюдений, которые должны проводиться с 8.00 до 17.00 час. Исключая перерыв на обед. Эти 8 часов или 480 минут можно разбить на 48 частей по 10 минут каждая. Обозначим десятиминутные интервалы, начиная с 8 часов утра, порядковыми номерами от 1 до 48.

8.00- 01; 8.10-02; 8.20-03; …9.00-07; 9.10-08; …; 9.50-12; …; 10.20-15; …; 10.40-17; 10.50-18; …; 11.50-24; …; 13.30-28; …; 15.10-38; …; 15.30-40; …; 16.00-43; …; 16.50-48.

Затем выберем из таблицы случайных чисел столько двузначных чисел, сколько наблюдений требуется провести за день. Например, в таблице 7 в третьей колонке слева можно выбрать следующие 10 чисел, пропуская числа более 48 и повторяющиеся: 43; 24; 17; 12; 07; 38; 40; 28; 18; 15. Расположив числа в порядке возрастания, получим 10 значений времени начала обходов: 9.00; 9.50; 10.20; 10.40; 10.50; 11.50; 13.30; 15.10; 15.30; 16.00.

Обработка материала исследования начинается с подсчета количества моментов наблюдений по каждому виду затрат рабочего времени.

Затем подсчитывается общая их сумма и определяется удельный вес (проценты) каждого вида трудовых затрат в общем балансе рабочего времени.

Таблица 7

Таблица случайных чисел

03 47 43 73 86 97 74 24 67 62 16 76 62 27 66 12 56 85 99 26 55 59 56 35 64	36 96 47 36 61 42 81 14 57 20 56 50 26 71 07 96 96 68 27 31 38 54 82 46 22	46 98 63 71 62 42 53 32 37 32 32 90 79 78 53 05 03 72 93 75 31 62 43 09 90	33 26 16 80 45 27 07 36 07 51 13 55 38 58 59 57 12 10 14 21 06 18 44 32 53	60 11 14 10 95 24 51 79 89 73 88 97 54 14 10 88 26 49 81 76 23 83 01 30 30
16 22 77 94 39 84 42 17 53 31 63 01 63 78 59 33 21 12 34 29 57 60 86 32 44	49 54 43 64 82 57 24 55 06 88 16 95 55 67 19 78 64 56 07 82 09 47 27 96 54	17 37 93 23 78 77 04 74 47 67 98 10 50 71 75 52 42 07 44 38 49 17 46 09 62	87 35 20 96 43 21 76 33 50 25 12 86 73 58 07 15 51 00 13 42 90 52 84 77 27	84 26 34 91 64 83 92 12 06 76 44 39 52 38 79 99 66 02 79 54 08 02 73 43 28
18 18 07 92 46 26 62 38 97 75 23 42 40 64 74 52 36 28 19 95 37 85 94 35 12	44 17 16 58 09 84 16 07 44 99 82 97 77 77 81 50 9226 11 97 83 39 50 08 30	79 83 86 19 62 83 11 46 32 24 07 45 32 14 08 00 56 76 31 38 42 34 07 96 88	06 76 50 03 10 20 14 85 88 45 32 98 94 07 72 80 22 02 53 53 54 42 06 87 98	55 23 64 05 05 10 93 72 88 71 93 85 79 10 75 86 60 42 04 53 35 85 29 48 39
70 29 17 12 13 56 62 18 37 35 99 49 57 22 77 16 08 15 04 72 31 16 93 32 43	40 33 20 38 26 96 83 50 87 75 88 42 95 45 72 33 27 14 34 09 50 27 89 87 19	13 89 51 03 74 97 12 25 93 47 16 64 36 16 00 45 59 34 68 49 20 15 37 00 49	17 76 37 13 04 70 33 24 03 54 04 43 18 66 79 12 72 07 34 45 52 85 66 60 44	07 74 21 19 30 97 77 46 44 80 94 77 24 21 90 99 27 72 95 14 38 68 88 11 80
68 34 30 13 70 74 57 25 65 76 27 42 37 86 53 00 39 68 29 61 29 94 98 94 24	55 74 30 77 40 59 29 97 68 60 48 55 90 65 72 66 37 32 20 30 68 49 69 10 82	44 22 78 84 26 71 91 38 67 54 96 57 69 36 10 77 84 57 03 29 53 75 91 93 30	04 33 46 09 52 13 58 18 24 76 96 46 92 42 45 10 45 65 04 26 34 25 20 57 27	68 07 97 06 57 15 54 55 95 52 97 60 49 04 91 11 04 96 67 24 40 48 73 51 92
16 90 82 66 59 11 27 94 75 06 35 24 10 16 20 38 23 16 86 38 31 96 25 91 47	83 62 64 11 12 06 09 19 74 66 33 32 51 26 38 42 38 97 01 50 96 44 33 49 13	67 19 00 71 74 02 94 37 43 02 79 78 45 04 91 87 75 66 81 41 34 86 82 53 91	60 47 21 29 68 76 70 90 30 86 16 92 53 56 16 40 01 74 91 62 00 52 43 48 85	02 02 37 03 31 38 45 94 30 38 02 75 50 95 98 48 51 84 08 32 27 55 26 89 62
66 67 40 67 14 14 90 84 45 11 68 05 51 18 00 20 46 78 73 90 64 19 58 97 79	64 05 71 95 86 75 73 88 05 90 33 96 02 75 19 97 51 40 14 02 15 06 15 93 20	11 05 65 09 68 52 27 41 14 86 07 60 62 93 55 04 02 33 31 08 01 90 10 75 06	76 83 20 37 90 22 98 12 22 08 59 33 82 43 90 39 54 16 49 36 40 78 78 89 62	57 16 00 11 66 07 52 74 95 80 49 37 38 44 59 47 95 93 13 30 02 67 74 17 33
05 26 93 70 60 07 97 10 88 23 68 71 86 85 85 26 99 61 65 53 14 65 52 68 75	22 35 85 15 13 09 98 42 99 64 54 87 66 47 54 58 37 78 80 70 87 59 36 22 41	92 03 51 59 77 61 71 62 99 15 73 32 08 11 12 42 10 50 67 42 26 78 63 06 55	59 56 78 06 83 06 51 29 16 93 44 95 92 63 16 32 17 55 85 74 13 08 27 01 50	52 91 05 70 74 58 05 77 09 51 29 56 24 29 48 94 44 67 16 94 15 29 39 39 43
17 53 77 58 71 90 26 59 21 19 41 23 52 55 99 60 20 50 81 69 91 25 38 05 90	71 41 61 50 72 23 52 23 33 12 31 04 49 69 96 31 99 73 68 68 94 58 28 41 36	12 41 94 96 26 96 93 02 18 39 10 47 48 45 88 35 81 33 03 76 45 37 59 03 09	44 95 27 36 99 07 02 19 36 07 13 41 43 89 20 24 30 12 48 60 90 35 57 29 12	02 96 74 30 83 25 99 32 70 23 97 17 14 49 17 18 99 10 72 34 82 62 54 65 60

Пользуясь таблицей случайных чисел, не начинайте слишком часто с одного и того же места.

В практике проведения моментных наблюдений часто встречаются случаи, когда работника нет на своем месте, а наблюдатель не знает причин его отсутствия. Чтобы избежать искажений в результатах наблюдений, необходимо фиксировать причины ухода работника с рабочего места. Это делается с помощью специального журнала ухода и прихода, записки на рабочем месте и т.п. Руководитель структурного подразделения должен контролировать правильность сообщений о причинах отсутствия исполнителей на рабочих местах.

Для анализа использования рабочего времени служащих составляются балансы рабочего времени и рассчитывается ряд показателей, характеризующих степень использования рабочего времени. К ним относятся коэффициенты времени на выполнение основных и дополнительных функций, коэффициенты времени на свойственные и несвойственные работы, коэффициенты явных и скрытых потерь рабочего времени, коэффициент стационарности трудового процесса (удельный вес работ, выполняемых на рабочем месте исполнителя).

На основе коэффициентов использования рабочего времени устанавливаются количественные значения резервов времени, разрабатываются мероприятия по их использованию и определяется эффективность мероприятий, связанных с совершенствованием организации и нормирования труда.

Большое распространение в последнее время получили методы так называемой статистики мнений. Статистика мнений с успехом может применяться при решении проблемных вопросов с целью изучения существующей организации труда и использования рабочего времени.

Основным инструментарием выявления мнений является метод интервью. В общем виде интервью можно определить как беседу с интересующим исследователя лицом, имеющую своим результатом получение ответов на заданные вопросы.

В целях изучения содержания труда и рабочего времени служащих могут применяться различные виды интервью. Чаще всего используют: рассказ-интервью – сообщение руководящего лица по одной-двум проблемам; интервью в форме диалога, где беседа идет по нескольким проблемам. Эта форма интервью наиболее целесообразна для изучения труда специалистов и служащих. Интервью может проводиться не только с одним лицом, но и с коллективом работников для дополнения и уточнения некоторых моментов интервью-диалога. Это называется массовое интервью.

Одной из форм интервью служат анкеты, где опрашиваемый заранее видит все вопросы, на которые он должен ответить. Интервью-анкета может охватить подавляющее большинство работников. Однако такое массовое интервью требует много труда по обработке анкет, если не будут предусмотрены соответствующие средства механизации.

Для выявления отдельных недостатков в работе службы и ее подразделений можно использовать интервью-беседу. С помощью интервью собираются мнения и предложения служащих о возможности разработки и внедрения мероприятий, направленных на повышение эффективности и улучшения условий их труда, рациональную его организацию.

Интервью (анкетный и устный опрос) может проводиться в качестве пробного метода перед исследованием содержания труда и структуры затрат рабочего времени другими способами, а также в качестве контрольного метода исследования, т.е. для уточнения и контроля собранных данных.

Анкетный опрос – наиболее популярный и широко распространенный метод изучения труда специалистов и служащих. Изучая их труд исследователь должен составить программу интервью. Ценность интервью в значительной мере зависит от формулировки вопросов. Конструкция вопроса уже предполагает получение определенного ответа, и потому наблюдатель должен свободно и критически воспринимать все ответы, не удовлетворяясь их очевидной правильностью. Очень полезно ознакомиться с личными записями служащего о проблемах своей работы, подробно расспросить о прочитанных за последний месяц (квартал, полугодие, год) технических журналах, книгах и выводах о прочитанном, о планах в области расширения профессионального кругозора на ближайший месяц, квартал, год.

При проведении интервью исследователь должен как можно меньше отвлекаться от сути интервью на ведение записей. Если интервью проводится наедине с работником, то можно записывать только названия, даты, имена, восстанавливая по памяти остальное сразу после беседы.

Все факты, сообщенные в интервью, полезно подвергнуть дополнительной проверке либо провести добавочное массовое интервью с постановкой недостаточно ясно решенных проблем.

Можно выделить следующие группы вопросов:

Вводные вопросы (очень простые). Они помогают установить контакт опрашиваемого с наблюдателем.

Вопросы по сути исследования (краткие, точные и конкретные). К ним продумывают дополнительные и наводящие вопросы, если основной вопрос не будет достаточно понят. Вопросы лучше задавать вразбивку, чтобы один ответ не влиял на другой, но и в этом случае исследователь должен придерживаться программы.

Итоговые вопросы. Они касаются ближайших и перспективных планов работника, его пожеланий в области организации трудового процесса. В конце интервью-диалога можно спросить мнение работника о ведении интервью (продолжительности, тематике и манере проведения).

Следует отметить, что исследователь не должен навязывать своего мнения, ибо ценность интервью заключается именно в выявлении мнения опрашиваемого.

Интервью в форме рассказа или диалога используется обычно при изучении труда руководящих работников функциональных служб предприятия. Для анализа трудового процесса рядовых работников чаще всего применяют массовые интервью и анкетный опрос.

Интервьюер должен заранее определить объем и направление исследования, конкретных лиц для интервью и анкетного опроса. Иногда проводят пробные интервью (анкетный опрос) для уточнения некоторых моментов, если намечен большой объем наблюдений.

Сравнительная характеристика различных методов наблюдений для изучения содержания труда и структуры затрат рабочего времени служащих представлена в таблице 8.

Таблица 8

Метод	Целесообразность применения	Достоинства	Трудности при использовании и недостатки
Самофотография рабочего времени (без перечня элементов труда)	При начальном изучении организации труда. При одновременном изучении содержания труда и структуры затрат рабочего времени. При небольших масштабах исследования с элементами анкетного опроса.	Экономичен	Сложность в группировке и обработке данных. Недостаточная точность результатов – не выявляет полностью потерь рабочего времени по вине работника.
Самофотография рабочего времени (с перечнем элементов труда)	При условии предварительного изучения содержания труда. При значительном масштабе исследования.	Не трудоемок. Экономичен. Удобен для обработки данных.	Недостаточная точность результатов – не выявляет полностью потерь рабочего времени по вине работника.
Фотография рабочего дня	При условии предварительного изучения содержания труда.	Большая, чем при СФРД, точность результатов. Используется для контроля данных, полученных другими методами.	Неэкономичен. Большая трудоемкость проведения. Оказывает неблагоприятное воздействие на работников, требует высокой квалификации наблюдателя.
Метод моментных наблюдений	Применяется как выборочный метод при массовых наблюдениях. Целесообразно предварительное изучение организации другими методами. Применяется как метод контроля результатов, полученных другими методами.	Точность результатов. Экономичен.	Требует высокой квалификации наблюдателя.