5.2. Розвиток кластеру бізнес-послуг

Львів є на сьогодні відомим містом, штаб-квартирою значної кількості компаній у сфері бізнес-послуг. Кластер бізнес-послуг на сьогодні має значний потенціал зростання, але для його повної реалізації необхідна ефективна стратегія розвитку.

Місто фактично має вже сформований кластер, представлений понад 100 компаніями, які обслуговують українських та міжнародних клієнтів. Крім того, Львів займає хороші позиції для використання можливостей ринку аутсорсингу бізнес-послуг, вартість якого оцінюють в $90млрд. Хоча протягом останніх років на цьому ринку домінує Індія, Східна Європа починає відігравати все більшу роль в цьому секторі. Компанії по всьому світу починають розуміти значні переваги аутсорсингу в країни Східної Європи, а саме: низька оплата праці, невелика різниця в часі, коротші відстані для відвідування клієнтів, відсутність візових обмежень, хороше володіння іноземними мовами, значний людський капітал і схожа культурна ментальність. Львів може скористатися з цієї тенденції і використати свої ключові існуючі активи, щоб стати провідним центром аутсорсингу в ЦСЄ.

Загальний огляд світової індустрії бізнес-послуг

Актуальні тенденції в індустрії бізнес-послуг

Як зазначалося вище, Львів займає непогану позицію і має можливість отримати вигоду від майбутніх тенденцій на світовому ринку аутсорсингу шляхом покращення існуючого кластеру Бізнес-послуг, а також приваблення міжнародних гравців до міста. Сприятливими, зокрема, є такі фактори:

• Тиск скорочувати IT затрати

  • Покупці зосередилися на скороченні IT затрат – це особливо помітно в сфері стандартних послуг ITO, які поступово перетворюються в товар

  • Оскільки економічна криза збільшує цей тиск, очікують, що цінова конкуренція під час тендерів буде жорсткою

  • Аутсорсинг на базі багатьох країн

  • Постачальники аутсорсингових послуг присутні по всьому світу, щоб створити робочу силу з численними навиками

  • Клієнти працюють з багатьма країнами, щоб зменшити залежність від однієї країни

  • Можливості завдяки сповільненню розвитку Індії

  • Індія-центричні стратегії починають втрачати свої позиції через високі обороти та зростаючі зарплати в Індії

  • Деякі аналітики вбачають можливості в теперішньому домінуванні Індії, яке однак поступово спадає, і зростанням Китаю, який, за прогнозами, займе провідну позицію в наступні кілька років

  • Обмеження робочої сили в ЦСЄ

  • Країни ЦСЄ мають відносно незначні трудові ресурси та сильну конкуренцію за кваліфіковану робочу силу, тому аутсорсингові компанії розміщуються в багатьох містах

  • Зростаюча кількість аутсорсингових компаній, які приходять в ЦСЄ, докладається до нестачі робочої сили

  • Конкретні сфери зростання аутсорсингу

  • Аутсорсинг аналітичних і юридичних процесів (KPO/ LPO) – це нові перспективні ринки, які ще не мають центру в ЦСЄ

  • Розробка та тестування CDMA – це великий ринок, який може використати знання України в цій сфері, які є досить унікальними в Європі

Важливим є урахування вимог щодо навиків у сфері бізнес-послуг. Компанії, які займаються аутсорсингом бізнес-послуг, перш за все шукають випускників з сильними загальними навиками, які вони пізніше можуть розширити завдяки галузевому навчанню. Система освіти повинна забезпечити готовність випускників до роботи в сфері бізнесу

Необхідні навики у сфері аутсорсингу бізнес-послуг:

мовні навики, аналітичні навики, володіння компютером, а також орієнтація на обслуговування клієнтів та такі риси поведінки, як: мотивація, чесність, впевненість у собі та комунікабельність.

Таким чином, у порівнянні з іншими конкуруючими містами ЦСЄ Львів займає досить вигідну позицію з точки зору кількості наявних трудових ресурсів і загальних низьких затрат.

Сфери перспективних ринкових можливостей для існуючих українських і потенційних іноземних компаній: розробка та підтримка прикладних програм, кол центри, аутсорсинг аналітичних процесів, мережі CDMA, локалізація програмного забезпечення, вбудовані системи та IT консалтинг.

Ці цільові сфери використовують значні місцеві знання в області IT та електроніки, а також велику кількість студентів і випускників із західною ментальністю, аналітичними та мовними навиками.

Ключові вимоги для успішного розвитку компаній у сфері бізнес-послуг: значні трудові ресурси, здатні швидко навчатись, конкурентна оплата праці, стабільна бізнес-інфраструктура, хороше сполучення з близькими ринками, державні стимули для ведення бізнес-діяльності та простота ведення бізнесу.

Серед потенційних іноземних інвесторів – мультинаціональні постачальники послуг і представники спеціалізованих галузей, тоді як серед внутрішніх – компанії, які спеціалізуються на фінансах, телекомунікаціях і IT, яких можна привабити можливістю зменшення затрат завдяки аутсорсингу.

Враховуючи наявну конкуренцію, Львову важливо надати більш привабливі умови для розвитку бізнес-послуг, ніж інші ключові для цієї сфери міста центральної та східної Європи.

Для успішного конкурування з іншими містами ЦСЄ, Львову необхідно усунути ряд ключових бар’єрів. Це зокрема, необхідність підготовки актуальних навиків серед випускників, покращення рівня управлінських навиків серед менеджерів середньої ланки, вирішення проблеми недостатньої кількості офісних приміщень, малої кількості транспортних сполучень, необхідність створення пакету стимулів та організаційної структури для залучення компаній до Львова.

Серед бар'єрів для розвитку сфери бізнес-послуг у Львові можна виділити такі:

• Система освіти

  • Високий рівень хабарництва в ВНЗ, де оцінки можна “купити”

  • Низькі стандарти освіти демотивують розумних студентів і змушують компанії більше інвестувати в відбір і навчання персоналу

  • Управлінський потенціал

  • Нестача кваліфікованих керівників проектів через відтік інтелекту, оскільки іноземні компанії зазвичай пропонують більш конкурентні умови праці

  • Малі компанії часто потерпають через низьку культуру та неякісні процеси управління

  • Корупція і підтримка з боку влади

  • Корупція і обтяжливі податки негативно впливають на привабливість кластеру для інвесторів і призводять до фрагментації капіталу

  • Влада недостатньо знайома з індустрією IT і бізнес-послуг і тому надає їй низької пріоритетності

  • Офісна та інша інфраструктура

  • Оскільки пропозиція сучасних офісів обмежена, ціни на оренду вищі, ніж у більшості конкуруючих містах ЦСЄ (наприклад, ніж в Братиславі)

  • Поганий стан інфраструктури (доріг, електричних мереж), що негативно впливає на бізнес і якість життя

  • Телекомунікації і транспорт

  • Хоча спектр, якість і вартість телекомунікаційних послуг постійно покращуються, вони все ще менш конкурентні, ніж в інших країнах ЦСЄ

  • Погане транспортне сполучення з областю і передмістям, а також обмежена кількість рейсів до аутсорсингових центрів на сході країни

Основні умови для успіху компаній у сфері бізнес-послуг

Для забезпечення успішної діяльності компаній у сфері бізнес-послуг потрібно створити ряд основних умов:

• Значні трудові ресурси, здатні швидко навчатись

  • Висока та постійна пропозиція випускників ВНЗ

  • Випускники з IT, мовними та функціональними навиками (F&A, HR і т.д.)

  • Велика кількість досвідчених працівників IT і менеджерів середньої ланки

• Низький коефіцієнт скорочення персоналу

• Конкурентна оплата праці

  • Низькі зарплати в порівнянні з основними світовими центрами аутсорсингу

  • Низькі інфраструктурні затрати та інвестиційні потреби

  • Стабільна і довгострокова оренда

• Конкурентні ціни на додаткові послуги

• Стабільна бізнес - інфраструктура

  • Значна кількість і висока якість наявних великих офісних приміщень

  • Стабільна і конкурентна інфраструктура комунальних послуг і телекомунікацій

  • Високий рівень захисту даних

• Загальна інфраструктура для забезпечення якості життя

• Хороше сполучення з близькими ринками

  • < 3год. часової різниці по відношенню до цільових ринків

  • < 6год. сполучення до “прибережних” цільових ринків

  • Спрощена візова процедура та система отримання дозволів на роботу

  • Культурна сумісність з клієнтськими ринками

  • Державні стимули для ведення бізнес-діяльності

  • Податкові канікули (наприклад, на 10 років у спеціальних економічних зонах Індії)

  • Гранти на заснування компаній, створення робочих місць і навчання персоналу

  • Інвестиційні субсидії

  • Простота ведення бізнесу

  • Система єдиного вікна для отримання дозволів, щоб зменшити бюрократію в процесі керування компанією

  • Статус пріоритетних клієнтів для рекрутингових агенцій

  • Прямий доступ до ВНЗ

  • Чітко визначені політичні та бізнес-ризики

Аналіз нижче вказує на найбільш перспективні на найближче майбутнє сфери послуг.