Методы сбора информации

интервью, ан­кети-рование, наблюдение, анализ доку-ментов, экспертные оценки и др.

Методы обработки и анализа информации

анализ проблем, анализ факторов, их вызывающих, анализ взаи-мовлияния факторов, сравнение и др.

Методы определения приоритетов проблемы

метод ранжирования альтернатив, метод «дре-ва целей» и др.

Рис. 4. Методы социально-педагогической диагностики

 Выявленные в ходе общей и специальной диагностики проблемы и составляют социально-педагогический диагноз. Корректировка полученных результатов может осуществляться путем совместной работы с практически­ми работниками, занятыми в той или иной сфере. Определение диагноза – заключительный этап со­циальной диагностики, далее начинается разработка кон­кретных программ социально-педагогической деятельности.

2.6. Технология вмешательства

 Вмешательство – технология (метод) социально-педагоги-ческой работы, применяемый в практической деятельности с инди­видами, группами, семьями, находящимися, как правило, в кризисной ситуации. Вмешательство предполагает оказание помо­щи, мобилизацию ресурсов и потен­циала самого клиента для разреше­ния возникшей кризисной ситуации. Главной задачей вмешательства является мобилизация ресур­сов клиента и возвращение его на докризисный уровень функциони­рования.

Стратегии, целью которых является побуждение клиента изменить свои базовые действия. Социальный педагог добивается изменений в жизненной ситуации клиента путем прямого управления. Специалист берет на себя ответственность за то, какого рода изменения необходимо осуществить, тогда как клиент отвечает за осуществление действий

Стратегии, направленные на внутренние изменения системы, что впоследствии может привести к изменению поведения клиента. Используются приемы косвенного управления с целью побудить клиента добровольно принять ответственность за свое изменение

Р

Стратегии, нацеленные на непосредственное осуществление изменений путем воздействия на базовый уровень. Не требуют понимания со стороны клиента. Социальный педагог добивается изменений в жизненной ситуации клиента с помощью собственных действий

ис. 5. Стратегии вмешательства (Г. Бернлер, Л. Юнссон)

Таблица 28

Принципы организации вмешательства

 принцип психологической целесообразности, применения коммуникативных техник в зависимости от индивидуальных особенностей клиента

 принцип соответствия целей и задач взаимодействия актуальности и содержанию проблем клиента

 принцип оптимистического подхода к возможностям и силам клиента

Таблица 29

Типовой алгоритм вмешательства

 определе­ние и оценка ситуации (используются поддерживающие средства для снижения тревожности и т.д.)

 реше­ние конкретных проблем кризисной ситуации (техника прямого, косвенного или опосредованного воз­действия с целью изменения поведе­ния клиента: дис­куссии, методы «по­буждения», «моделирования», репетирования и т.п.)

 обсуждение достигнутого прогресса, анализ происшед­ших изменений

 Техника оказания помощи зависит от индивидуальных особенностей клиента, социального педагога и от стадий взаимодействия. В течение первой стадии используются поддерживающие средства для снижения тревожности и т.д. На вто­рой стадии – техника прямого воз­действия с целью изменения поведе­ния клиента. Могут проводиться дис­куссии, использоваться методы «по­буждения», «моделирования», репетирования. Социальные педагоги часто применяют метод вмешательства на началь­ном этапе работы с клиентом.

В семьях кризисные ситуации возникают, когда один или несколь­ко ее членов нарушают исполнение своей роли. Вмешательство в этом случае включа­ет оценку семейной системы, ее спо­собностей к изменению своих ре­сурсов.

В работе с малыми группами метод вмешательства сочетается с привлечением ресурсов группы и используется как система поддержки в таких ситуаци­ях, как конфликты между супругами, детьми и родителями.

 Типичным случаем вмешательства как технологии деятельности социального педагога является его деятельность по урегулированию конфликтов.

Конфликт – особое состояние субъектов отношений в различных сферах жизни и деятельности, в основе которых лежат столкновения интересов, сопровождаемые напряженностью в отношениях между ними и необходимостью разрешить противоречия в целях их гармонизации (А.С. Белкин).

Конфликты могут обладать как разрушительной, так и созидательной силой. Это зависит от того, насколько эффективно социальный педагог умеет управлять конфликтом «ребенок – родитель», «педагог – учащийся», «группа – ребенок», «педагог – группа», «ребенок – ребенок», «педагог – родитель» и др., переводить его на уровень педагогической ситуации и разрешать таким образом, чтобы способствовать развитию личности, ее успешной социализации.

1-й шаг Анализ конфликтной ситуации: обнаружение участников, объекта, предмета конфликта, источника; анализ причин; анализ мотивов участия в конфликте; определение стадии развития конфликта и фазы (деструктивная, конструктивная), расстановки сил в конфликте; осознание реальной проблемы; определение собственной позиции; характеристика участников конфликта, уровня сплоченности



2-й шаг Постановка цели (что я хочу? – снять напряжение, отсрочить, снять противоречие и т.д.). В зависимости от цели планируются дальнейшие действия



3-й шаг Прогнозирование возможных действий участников конфликта, последствий его развития. В зависимости от этого определяется стратегия собственного поведения социального педагога в конфликте



4-й шаг Реализация выбранной стратегии и тактики, организация обратной связи



5-6-й шаги Контроль, регулирование, рефлексия и коррекция тактических приемов (при необходимости смена стратегии)

Рис. 6. Алгоритм управления конфликтом