Практическая работа № 14 По дисциплине «Управление персоналом» Тема: Управление неформальной группой

Цель работы: формирование компетенции отбирать методы управления неформальной группой и прогнозировать результаты применения выбранных методов.

Задание: решите предложенную ситуационную задачу.

Андрей Поспелов руководит рестораном «Уютный дом» с 2000 года. Ресторан работает стабильно: доходы от деятельности растут, сложился круг постоянных клиентов, квалифицированный персонал обеспечил предприятию хорошую репутацию на рынке услуг общественного питания. Андрей часто бывает в командировках с целью изучения передового опыта управления.

Из очередной поездки на семинар по проблемам управления трудовыми ресурсами Андрей привез идею кадрового аудита: он решил, что недостаточно хорошо знает своих сотрудников и их потребности. Андрей обратился в консалтинговую фирму, которая оказывала услуги по осуществлению анализа кадрового потенциала. По программе кадрового аудита были изучены:

- степень удовлетворения сотрудников своей работой;

- аттестация рабочих мест;

- психологические особенности сотрудников;

- особенности профессиональных коммуникаций;

- уровень квалификации сотрудников и т.п.

При изучении особенностей профессиональных коммуникаций были выявлено наличие в коллективе неформальных лидеров. Одним из них был Владимир Евдокимов, помощник шеф-повара. Володю любили сотрудники за веселый нрав, добродушие, выдумку и абсолютное отсутствие карьерных амбиций. Кроме того, он был настоящим профессионалом своего дела: работа так и «кипела» в его руках. Он постоянно изобретал новые рецепты, экспериментировал, предлагая новые блюда для меню. Шеф-повар, Иван Иванович Дубровский, охотно принимал предложения Евдокимова по изменению ассортимента блюд и всячески приветствовал его эксперименты на кухне, потому что видел, что за Володей тянутся все повара, работают весело и интересно, кроме того, обновленное меню привлекает в ресторан новых клиентов.

Андрей Поспелов, получив результаты аудита, провел общее собрание, на котором поздравил всех сотрудников с высокой оценкой их коллектива и особо отметил роль Владимира Евдокимова.

После проведения совещания Володя заметил, что шеф-повар Иван Иванович резко изменил отношение к своему помощнику: стал запрещать посторонние разговоры при работе, раздражался, когда кто-то весело смеялся; прекратил всякие эксперименты с изобретением новых блюд, мотивируя это тем, что постоянное меню сохраняет круг постоянных клиентов. Кроме того, Дубровский стал постоянно контролировать Володю и сообщать о его даже незначительных ошибках директору.

В конце концов, Володя Евдокимов стал искать себе новое место работы и получил предложение занять место шеф-повара в ресторане, руководитель которого был давним конкурентом Андрея Поспелова. Володя уволился, а вместе с ним ушли и наиболее квалифицированные повара. В связи с этим Андрею пришлось затратить усилия и дополнительные финансы на поиск новых сотрудников, их адаптацию, обучение и т.п. Довольным сложившейся ситуацией остался только Иван Иванович Дубровский.

Ответьте письменно на вопросы:

1. Почему изменилось отношение Ивана Ивановича к Володе?

2. Какие ошибки в управлении неформальным лидером допустил Андрей Поспелов и к чему они привели?

3. Предложите свои варианты решения проблемы, четко и полно обосновав свое решение.