48. Концепция tqm

(13)

Термин TQM (Total quality management) или всеобщий менеджмент качества появился в 60-е годы для обозначения японского подхода к управлению компаниями. Этот подход предполагал непрерывное улучшение качества в различных сферах деятельности – производстве, закупках, сбыте, организации работы и пр. В современном понимании TQM рассматривают как философию управления организацией.

TQM не является ни системой, ни инструментом, ни процессом управления.

Всеобщий менеджмент качества включает в себя различные теоретические принципы и практические методы, инструменты количественного и качественного анализа данных, элементы экономической теории и анализа процессов, которые направлены на одну цель – непрерывное улучшение качества.

TQM можно определить как подход к управлению организацией, сфокусированный на качестве. Качество достигается за счет вовлечения всего персонала в деятельность по совершенствованию работы. Целью повышения качества является удовлетворение потребителей и получение выгоды всеми заинтересованными сторонами (работники, владельцы, смежники, поставщики) и обществом в целом.

Основное различие между традиционными формами управления и TQM заключается в следующем:

 Управление предприятием по концепции TQM рассматривает достижение долгосрочного успеха, как предмет управленческого воздействия. Реализация поставленных целей происходит в круговом цикле управления (цикле Деминга) планирование => осуществление => контроль => управляющее воздействие. Для достижения поставленной цели (максимальное удовлетворение запросов потребителей, общества и сотрудников) планируется специальная деятельность, формируется группа исполнителей, их деятельность документируется, анализируется.

По результатам анализа проведенной деятельности планируется следующий в круговом цикле управления комплекс мероприятий.

 В традиционной форме управления предприятием достижение долгосрочного успеха - это ориентир деятельности. Он не является предметом управленческого воздействия.

Не предусмотрена регулярная деятельность по выявлению запросов потребителей, общества и сотрудников, удовлетворению этих запросов и проверке результатов. Нет соответствующей документации, регламентирующей деятельность каждого сотрудника по усовершенствованию производственных процессов, и контроля такой деятельности.

Метод TQM предусматривает самооценку, как обязательную частью бизнес-деятельности, которая должна проводиться регулярно с ведением всей соответствующей документации. Результаты проведения самооценки должны быть доведены до сведения руководства всех уровней.

49.Система сбалансированных показателей bsc

Сбалансированная система показателей (СПП) – один из мощных инструментов стратегического менеджмента, позволяющий измерить эффективность компании при помощи специально подобранных и взвешенных (сбалансированных) индикаторов, которые комплексно отражают ее текущее состояние.   

Функции BSC:

• Трансформирует стратегию компании в четыре взаимосвязанные перспективы и делает возможной конкретизацию стратегических целей

• Представляет собой систематическую методику трансформации видения и стратегии организации в планы действий отдельных сотрудников

• Является интегрированной концепцией стратегически-сфокусированного управления организацией.

Традиционные концепции оценки эффективности деятельности компании основаны на измерении и мониторинге исключительно финансовых показателей, которые несут в себе информацию об уже произошедших событиях и не отражают возможностей долгосрочных инвестиций и состояния отношений с клиентами. Сбалансированная Система Показателей (ССП), поддерживая измерение финансовых показателей, предусматривает управление нефинансовыми показателями, которые отражают движение компании к созданию ее будущей стоимости через инвестиции в персонал, оптимизацию бизнес-процессов и технологии, взаимоотношения с клиентами и поставщиками. Такой более широкий взгляд на управление обеспечивает объективную картину состояния компании, анализ возможностей внутреннего и внешнего развития, а также конкурентоспособности.

Разрабатывая сбалансированную систему показателей, необходимо придерживаться следующих шагов:

• четко конкретизировать стратегические цели;

• увязать все стратегические цели при помощи причинно-следственных цепочек – т.е. построить стратегическую карту;

• определить ключевые показатели и их целевые значения;

• определить, как связаны эти показатели с ключевыми бизнес-процессами;

• разработать необходимые стратегические мероприятия или проекты.

Определить для каждого из них конкретные сроки, бюджеты, ответственных исполнителей.

Разработка ССП начинается с создания стратегической карты. На стратегической карте отражаются причинно-следственные связи между важнейшими задачами, необходимыми для достижения целевого результата. Целевой результат определяется в нескольких разрезах - перспективах: финансы, клиенты, бизнес-процессы, развитие персонала. Для каждой задачи, входящей в стратегическую карту, определяются свои ключевые показатели, которыми будет измеряться эффективность решения данной задачи. Все задачи, вошедшие в стратегическую карту, являются необходимыми и достаточными для того, чтобы достигнуть требуемого целевого результата. Поэтому, система целевых показателей, отражающая эффективность решения этих задач, называется сбалансированной.

Преимущества ССП

• Обеспечение полной и объективной картины бизнеса для менеджмента.

• Предупреждение возникновения кризисных ситуаций. Используя систему сбалансированных показателей, можно избежать серьезных кризисов, вплоть до банкротства или поглощения конкурентами.

• Облегчение взаимодействия организационных уровней. Один из эффектов применения ССП — упрощенная схема взаимоотношений между командами и отдельными подразделениями, позволяющая сделать работу более эффективной.

• Упрощение понимания разработанных бизнес-планов всеми участниками производственного процесса. Самым позитивным образом сказывается на объемах выпускаемой продукции и показателях производительности труда.

• Обеспечение обратной связи на стратегическом уровне и обучение. Система сбалансированных показателей позволяет создать надежный канал коммуникаций, повысить уровень квалификации персонала и пр.

• Упрощение работы с информацией. Помощь в трансформации и переработке колоссального объема данных, которые получаются из многочисленных источников, в простую и логически понятную систему.