31. Основные этапы принятия решений в менеджменте.

1. Анализ ситуаций (не каждая ситуация – проблема).

Этот этап важнейшее условие принятия правильного решения. Менеджер собирает, обрабатывает, анализирует информацию и сравнивает реальные показатели с плановыми. Это позволяет выявить проблему.

2. Установление причин возникновения проблемы.

Первый шаг к диагностике сложной проблемы – установление симптомов (снижение прибыли, снижение качества товаров и услуг, снижение производительности труда).

Выявление симптомов помогает определить проблему в общем виде. Менеджеры должны глубже исследовать проблему и установить причины ее возникновения.

3. Определение критериев выбора решения.

Лучший вариант решения возникшей проблемы выбирается по показателям, которые принято называть критериями выбора.

4. Разработка альтернативных вариантов УР.

В идеале, желательно разработать все возможные альтернативные варианты решения проблемы. Только в этом случае, может быть выбран оптимальный вариант решения, но поиск оптимального решения долго и дорого. Менеджеры обычно ищут неоптимальный, а приемлемый вариант, позволяющий снять проблему.

5. Выбор альтернативного варианта УР.

Сопоставление возможных вариантов решения производится на основе критериев выбора, которые мы установили на 3 этапе. С помощью, этих критериев производится выбор наилучшей альтернативы, а непригодные варианты отсекают.

6. Согласование и принятие УР.

В результате разделения управленческого труда сложилось положение, при котором решения разрабатывают одни, принимают другие и выполняют третьи.

7. Управление реализацией УР.

Принятое решение должно быть исполнено, добиться исполнения. Чтобы решение было выполнено, необходимо предусмотреть: Кто? Где? Когда? Какие задачи? Какие ресурсы?

Менеджер должен следить за выполнением решения и в случае необходимости вносить определенные коррективы.

8. Контроль и оценка результатов.

Контроль выполняет функцию обратной связи. На этом этапе сравниваются фактические решения с теми, которые хотели получить. Основная задача – выявить необходимость в корректировке или в принятии решений.

32. Методы и модели принятия управленческих решений.

Для подготовки решений по сложным проблемам могут применяться различные научные методы:

Методы моделирования, в основе лежат математические модели:

1. Модель теории игр – позволяет анализировать свои действия, с учетом возможных ответных действий конкурентов.

2. Модель теории очередей

3. Модель управления запасами

4. Модель линейного программирования – помогает распределять дефицитные ресурсы.

Методы экспертных оценок:

Сущность этих методов заключается в получении ответов специалистов, экспертов и выработке на их основе УР.

1. Метод «мозговой атаки»

Руководитель приглашает специалистов, имеющих отношение к данной проблеме и предлагает участвовать в форсированном обсуждении ее решения. При этом соблюдаются следующие правила:

• Все высказываются по очереди

• Говорят лишь тогда, когда предлагают новую идею

• Высказывания не критикуются и не обсуждаются

• Все высказанные идеи фиксируются, идеи обобщаются, сопоставляются руководителем и на их основе руководитель может найти оригинальные решения.

2. Метод Делфи

В отличие от предыдущего метода, эксперты представляют письменный ответ на поставленный вопрос.